El jugador alemán se enfrentó a un retraso en la retirada de 5.000 euros. A pesar de que le aseguraron que el dinero sería transferido dentro de las 48 horas, había pasado casi una semana y el jugador recibió diferentes respuestas cada vez que preguntó. Solicitamos más información al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada y no se llevó a cabo ninguna investigación adicional.
Hola a todos,
Tengo un problema con un retiro (5000€). En el chat me aseguraron que el dinero se transferiría en 48 horas, pero ya ha pasado casi una semana y todavía no he recibido nada.
Cuando pregunto al respecto, obtengo respuestas diferentes cada vez. A veces dicen que están revisando mi cuenta, otras veces dicen que se está procesando el retiro y, en ocasiones, afirman que el dinero ya ha sido enviado. ¿Cómo debo proceder ahora?
Atentamente,
Estimado DominicBerlin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en Wunderwins Casino. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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