Wunderwins Casino - Los depósitos del jugador nunca han sido acreditados a su cuenta de casino.

Comenzó con un depósito, no mucho, NOK 1450 el sábado pasado (ahora 11 de septiembre). ¡Nunca llegué a mi cuenta de juego, me dijeron que dentro de las 72 horas estaría en mi cuenta o me lo devolvieron a mi cuenta bancaria! ¡No pasó nada! ¡¡Es desvergonzado!! Tratando de ponerme en contacto con el chat en vivo, que NUNCA es en vivo... Por correo, algunas respuestas, solo el bla, bla, bla normal... SI por casualidad dan la vuelta a esto, aparecerá una nueva revisión...

Estimado NORGETROLL,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Tuve varios contactos con soporte, en su mayoría ignorados, y se siente como una lucha perdida, para ser honesto. Si este casino quiere comprobar esto, toda la correspondencia ya está en su sistema, en sus correos...

Como se ha dicho, el "hombrecito" tiene menos o nada en cuanto a esperanzas de solución. Nunca antes había experimentado esto en un casino en línea, y he jugado mucho en muchos casinos.

Estoy sin energía pensando que esto se puede resolver y, francamente, es un cambio de bolsillo. Dicho esto, no es así como debería ser. Simplemente no lo sé. El dinero fue enviado desde mi cuenta bancaria, nunca fue acreditado en mi cuenta de casino... ahí estamos.

Mis dos depósitos... ¡pensé que era solo uno! Bien bien..

de las transacciones de WUnderwins

Entiendo perfectamente tu frustración, NORGETROLL. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 14 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

¡Cerré mi cuenta debido a que estaba tan harto de que me ignoraran! Esperemos que el dinero termine en mi cuenta bancaria

Hola NORGETROLL,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

HOLA.. No, no tengo expectativas, para ser honesto. Felicitaciones a usted si este casino le responderá. 🙂

Entiendo perfectamente tu frustración, NORGETROLL. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está completamente en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Sin embargo, no estoy muy seguro de si cerrar su cuenta ayudó a solucionar la situación. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Hola, NORGETROLL:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estoy aquí.. 🙂 ¡Pero nada nuevo que decirte! ¡Todavía no he oído nada de este casino!

Muchas gracias, NORGETROLL, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola NORGETROLL,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría pedirles a los representantes de Wunderwins Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.

casino wunderwins,

¿Podría comentar sobre la situación con la transacción que NORGETROLL intentó depositar el 3 de septiembre?

Sí, veamos, como se dijo... Es extraño que lleve tanto tiempo... Dijo Support; Después de 72 horas, a cuenta o me lo devolvieron... Ahora son unas 720 horas... ¡podría haber sido un error tipográfico! 😛

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Realmente no creo que les importe, tbh. No recibo respuestas en los correos. Esto es claramente un caso perdido. Esperemos que otros jugadores se mantengan alejados de este casino.

Ahora bien... ¿Entonces este casino realmente no quiere resolver esto?

Estimado NORGETROLL,

Traté de comunicarme con el casino repetidamente pero no recibí ninguna respuesta. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Alternativamente, puede ponerse en contacto con el proveedor de servicios alternativo de resolución de disputas del casino en su formulario de contacto que se encuentra aquí: https://eadr.org/eadr-form/

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.