Wunderwins Casino - Se ha denegado el bono de devolución de dinero del jugador.

Después de registrarme, deposité más de 1.000 EUR.

Para ser más precisos, unos 1.300 euros.

El casino ofrece un reembolso a los jugadores, como lo hacen muchos casinos hoy en día.

Después de no recibir ningún bono de devolución de dinero, me comuniqué con el soporte.

Me dijeron varias veces que alguien se comunicará conmigo lo antes posible. Nadie lo hizo nunca, han pasado más de 10 días.

Mi último intento de resolver el tema ofreciéndome un bono de 150 EUR fue rechazado a través del chat.

Me gustaría que todos los jugadores supieran cómo trata este casino a los jugadores, incluso si no recupero el bono prometido.

Atentamente,

Mico T********

Estimado tesanovic88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puede confirmar si ha habido retiros exitosos de este casino desde que abrió su cuenta?
• ¿Has cumplido todas las condiciones necesarias para reclamar tu bono de devolución de dinero?
• ¿Qué tier o nivel has alcanzado como jugador?

Revisé las reglas del bono de devolución de dinero y esto es lo que encontré ( aquí ):

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero que podamos ayudarle lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Querida Petronela,

¡Gracias por contactarte!

No me retiré nunca. Me registré e hice un gran depósito ese mismo día y perdí todo ese dinero.

Llegué al nivel 2 y no jugué después de eso.

Creo que cumplí con todas las condiciones, pero no estoy seguro si tienen algunas que sean diferentes de todos los demás casinos del mundo.

Lo peor es que los contacté 5 veces y siempre obtuve una respuesta: su caso está abierto, alguien se comunicará con usted.

Esa fue la última vez hace como 12 días.

Intenté resolver esto pidiendo cualquier tipo de bonificación a cambio, pero también me la negaron.

¡Gracias y saludos cordiales!

mico

Querida Petronela,

Solo quiero informarles que hoy finalmente un equipo de soporte de ese casino se comunicó conmigo.

Adjunto el correo electrónico.

Honestamente esperaba que esto fuera una broma.

pero parece que no lo es.

No estoy seguro de si esto está de acuerdo con alguna regla o política.

Pero significaría que si te registras y gastas un millón en juegos de azar, no obtendrás nada porque tu estado era cero en el momento de registrarte.

No estoy seguro de qué decir más.

Si nada más es posible, al menos sería genial si otros jugadores pudieran saber lo malo que es este casino.

Hola tesanovic88,

La explicación sería plausible si alcanzaras un nivel de jugador más alto después de la expiración del período utilizado para calcular el bono de reembolso.

• ¿Has seguido siendo un jugador activo y has recibido bonos de devolución de dinero desde que alcanzaste el segundo nivel?

Gracias.

Hola Petronela,

No, no lo hice. Después de jugar esa primera semana, estaba esperando mi bono de reembolso el primer sábado.

Dejé de jugar después de que me di cuenta de que no recibía ningún bono.

Y llegué al nivel 2 durante esa primera y única semana de juego.

atentamente,

mico

Hola tesanovic88,

Lamento informarle que si no mantuviera su estado activo como jugador, el sistema del casino lo habría considerado no elegible para ningún bono de devolución de efectivo. Si bien comprendo su situación, es importante tener en cuenta que los bonos de devolución de efectivo, al igual que otros bonos, cumplen con reglas específicas dentro de cada casino y generalmente se calculan automáticamente. El casino se reserva el derecho de retener ofertas promocionales a jugadores que no hayan cumplido con los requisitos necesarios. Entiendo que esta puede no ser la respuesta que esperaba, pero desafortunadamente no podemos obligar al casino a otorgarle un bono de reembolso si no cumple con los criterios del bono.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola,

¡Gracias por su respuesta!

Sólo para resumirlo, si mi resumen es correcto, puede cerrar el caso, por favor.

Entonces si el jugador se registra y comienza a jugar. Juega durante un día, dos o tres y alcanza un nuevo nivel según el depósito. Ahora el día siguiente es sábado, día del bono de devolución de efectivo.

Este jugador mira y ve: no recibe bonificación.

El jugador va y pide explicaciones. No obtiene uno, solo la información alguien se comunicará con él y le explicará.

Por lo tanto, el jugador no deposita ni juega en los próximos días, ya que el bono prometido no se entregó y todavía no hay ninguna explicación.

Por lo tanto, ¿se debe considerar a ese jugador como inactivo y no se le debe otorgar el bono que se suponía que se le otorgaría el sábado anterior?

Realmente no entiendo la lógica ahí.

¡Pero seguramente aprecio el tiempo y el esfuerzo que invirtió y se lo agradezco!

Atentamente,

mico

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Muchas gracias por su comprensión.