Querido señor, señora,
Con gran pesar y preocupación le escribo con respecto a mis ganancias pendientes y el inexplicable cierre de cuenta en X1 Casino. Parece que estas acciones se han tomado debido a mis actividades ganadoras, lo cual es increíblemente frustrante para mí. La forma en que me han tratado como jugador es extremadamente irrespetuosa e inapropiada. Lamentablemente, hay algunos casinos que no dudan en tratar mal a sus jugadores y, potencialmente, incluso engañarlos.
Este asunto supone unas ganancias de 8.000 euros, de los cuales 4.000 euros ya han sido transferidos a mi cuenta. Los 4.000 euros restantes no me han sido pagados a pesar de las garantías de X1 Casino hasta principios de diciembre de 2023. En vista de esta situación, recurro a usted con la esperanza de recibir apoyo.
A pesar de las repetidas solicitudes por escrito para enviar mis ganancias pendientes para que sean procesadas por el departamento de finanzas, todavía no he recibido ninguna respuesta. Además, he hecho varios intentos de contactar con mi asesor VIP. Desafortunadamente, ella sólo respondió una vez, asegurándome que los 4.000 euros restantes se transferirían a principios de diciembre. Como este pago no se ha realizado, me comuniqué con ella nuevamente, pero de repente ya no responde a mis consultas.
Me gustaría señalar que el casino me informó el 17 de noviembre de 2023:
"Apuestas VIP/X1
vie., 17. nov., 01:47
Hola Pepe,
Buenas noches,
Acabo de recibir una actualización sobre tu saldo pendiente en tu cuenta X1, se procesará dentro de este mes.
Te deseo un gran día por delante."
Me di cuenta de que el personal del chat siempre respondía rápidamente antes de que ganara. Sin embargo, después de que gané, parece que están evitando comunicarse conmigo.
Le pido amablemente su ayuda y solución a este problema. Es extremadamente frustrante y decepcionante que, a pesar de múltiples intentos y garantías, todavía esté esperando mis ganancias pendientes.
Tuyo sinceramente,
Pepe
Dear Sir/Madam,
It is with great regret and concern that I am writing to you regarding my outstanding winnings and the inexplicable account closure at X1 Casino. It seems that these actions have been taken due to my winning activities, which is incredibly frustrating for me. The way I have been treated as a player is extremely disrespectful and inappropriate. Sadly, there are some casinos which do not hesitate to treat their players poorly and potentially even cheat them.
This matter involves winnings of 8,000 Euros, of which 4,000 Euros have already been transferred to my account. The remaining 4,000 Euros have not been paid to me despite assurances from X1 Casino until the start of December 2023. In view of this situation, I am turning to you in the hope of receiving support.
Despite repeated written requests to forward my outstanding winnings to be processed by the finance department, I have not yet received any response. Moreover, I have made several attempts to contact my VIP advisor. Unfortunately, she only responded once, assuring me that the remaining 4,000 Euros will be transferred by the beginning of December. Since this payment has not been made, I contacted her again, but suddenly, she is no longer responding to my inquiries.
I would like to point out that the casino informed me on November 17, 2023,:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
I have noticed that the chat staff always responded promptly before I won. However, after I won, it seems as though they are avoiding communication with me.
I kindly ask you for your assistance and resolution to this problem. It is extremely frustrating and disappointing that despite multiple attempts and assurances, I am still waiting for my outstanding winnings.
Yours sincerely,
Pepe
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Bedauern und Sorge wende ich mich an Sie bezüglich meiner ausstehenden Gewinnauszahlungen und der unerklärlichen Kontoschließung bei X1 Casino. Es scheint, dass diese Maßnahmen aufgrund meiner Gewinnaktivitäten getroffen wurden, was für mich äußerst frustrierend ist. Die Art und Weise, wie ich als Spieler behandelt wurde, empfinde ich als äußerst respektlos und unangemessen. Leider gibt es einige Casinos, die keine Bedenken haben, ihre Spieler schlecht zu behandeln und möglicherweise sogar zu betrügen.
Es geht um einen Gewinn in Höhe von 8.000 Euro, von denen bereits 4.000 Euro auf mein Konto überwiesen wurden. Die verbleibenden 4.000 Euro wurden mir trotz Zusage seitens des X1 Casinos bis Anfang Dezember 2023 nicht ausgezahlt. Angesichts dieser Situation wende ich mich an Sie in der Hoffnung auf Unterstützung.
Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen, meinen ausstehenden Gewinn zur Bearbeitung an die Finanzabteilung weiterzuleiten, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Darüber hinaus habe ich mehrere Versuche unternommen, Kontakt mit meiner VIP-Beraterin aufzunehmen. Leider hat sie nur einmal geantwortet und mir versichert, dass die verbleibenden 4.000 Euro bis Anfang Dezember überwiesen werden. Da diese Zahlung jedoch nicht erfolgt ist, habe ich sie erneut kontaktiert, aber plötzlich reagiert sie nicht mehr auf meine Anfragen.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass mir von Seiten des Casinos am 17. November 2023 mitgeteilt wurde:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
Es ist mir aufgefallen, dass das Chat-Personal vor meinem Gewinn stets prompt reagiert hat. Nachdem ich jedoch gewonnen habe, scheint eine Kommunikation mit mir vermieden zu werden.
Ich bitte Sie höflichst um Unterstützung und Lösung dieses Problems. Es ist äußerst frustrierend und enttäuschend, dass ich trotz mehrerer Versuche und Zusicherungen immer noch auf meine ausstehenden Gewinne warte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pepe
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