Xbet Casino - La cuenta del jugador se cerró.

El 5 de octubre retiré con éxito $181 de xbet.ag. La semana siguiente deposité más dinero y solicité un retiro después de cumplir con el requisito de transferencia de bonificación. Me dijeron que mi cuenta no estaba verificada y que necesitaba enviar documentos. Después de casi 2 semanas de ida y vuelta diciendo que mis documentos no estaban claros, eran capturas de pantalla, etc. Me dijeron que mi cuenta estaba deshabilitada porque tengo menos de 21 años. Tengo 20 años y dije mi cumpleaños correcto cuando firmé para la cuenta.

Hola borovikanton11,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Xbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cómo podría retirarse al principio sin ser verificado? ¿Puede probar que se ha registrado con el día de nacimiento correcto con una captura de pantalla de la información de su cuenta o de alguna otra manera? ¿Cuál fue exactamente el problema durante la verificación con los documentos, por qué no fueron aceptados por el casino?

Envíe su comunicación con el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hice la cuenta hace muchos meses, estoy 100% seguro de que no mentí sobre mi edad durante el proceso de registro. Antes de depositar dinero, pregunté en el chat en vivo si faltaba algún documento en mi cuenta porque no quería pasar por un largo proceso de verificación, asumo que ya había enviado los documentos de verificación en el pasado. Me dijeron que no me faltaba ningún documento, así que deposité dinero. La misma semana solicité un retiro y recibí mis fondos. Más tarde deposité más dinero y solicité un retiro cuando gané una gran suma. Mi retiro no fue aprobado por más de 3 días, así que me comuniqué con el casino y me dijeron que me faltaban documentos. Envié los documentos y me dijeron que todo estaba bien, pero me falta mi comprobante de domicilio. Envío un extracto bancario y me dicen que me falta mi identificación y una selfie mía con mi identificación, pero mi POA es bueno. Luego envío los tres documentos y me dicen que mi identificación no fue aceptada porque fue escaneada y necesitan una foto en su lugar. Vuelvo a enviar los tres documentos y me dicen que era una captura de pantalla y no la aceptan. Pasan unas semanas y se les acabaron las excusas. Intenté iniciar sesión para ver si mi cuenta finalmente había sido verificada y decía que mi cuenta estaba deshabilitada. Me puse en contacto con el casino a través del chat en vivo y me dijeron que era porque rompí su política de no tener 21 años. Tengo razones para creer que sus políticas cambiaron en algún momento después de que creé mi cuenta. No puedo verificar que creé la cuenta con mi fecha de nacimiento real porque está deshabilitada y no puedo iniciar sesión.

Aquí hay una captura de pantalla de mí obteniendo la respuesta si mi cuenta está verificada y si puedo recibir algún bono de depósito, ya que no es la primera vez que deposito.

Hola, Nick,

Me acaban de informar que mi cuenta está habilitada, verificada y que mis fondos están disponibles para retiro. Le avisaré si hay algún problema, pero si todo está bien, debería recibir mis fondos dentro de los 3 días hábiles. No tengo ni idea si eso tiene algo que ver contigo, pero gracias!

Gracias borovikanton11 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella