The player from Taiwan is unable to withdraw approximately 8,000 TRX as the casino has stopped responding and entered indefinite maintenance. He requests payment for his winnings, which were played with cash and not bonus funds.
El jugador de Taiwán no puede retirar aproximadamente 8000 TRX porque el casino dejó de responder y entró en mantenimiento indefinido. Solicita el pago de sus ganancias, que jugó con dinero en efectivo y no con fondos de bonificación.
No puedo confirmar la cantidad bloqueada, pero 8000 TRX es una suposición cercana de mis fondos.
El casino se volvió corrupto, dejó de responder y se encuentra en mantenimiento por tiempo indefinido. Por favor, paguen mis ganancias que jugué con efectivo sin bono.
I can not confirm the amount stuck but 8000 TRX is a close assumption of my funds.
The casino went rogue stopped responding ands goes into maintenance indefinitely. Please pay my winnings that I played with cash no bonus.
Estimado holoik83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que no puede acceder a sus fondos y que el casino ha dejado de responder. Entiendo lo preocupante que debe ser para usted.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de la mejor manera posible, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, incluidos correos electrónicos o registros de chat, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos evaluar mejor la situación y comunicarnos con el casino en su nombre.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear holoik83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that you're unable to access your funds and that the casino has stopped responding. I understand how concerning this must be for you.
To better understand the situation and assist you in the best way possible, could you please clarify the following details?
If you have any relevant communication with the casino, including emails or chat logs, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better assess the situation and reach out to the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Vea mis respuestas a sus consultas a continuación:
¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a tu cuenta?
Fue justo antes de que enviaran un correo electrónico en el que mencionaban que el sitio estaba en mantenimiento, que nuestros fondos estaban seguros y que volverían pronto sin mencionar una fecha. Vea la captura de pantalla a continuación.
¿El casino le notificó oficialmente sobre el mantenimiento o dejaron de responder sin previo aviso?
Enviaron el correo electrónico mencionado anteriormente solo 4 días después de que entraron en modo de mantenimiento y mencionaron en el chat que aún podemos depositar y jugar mientras el sitio esté en mantenimiento y que el mantenimiento solo afectaría los fondos retirados anteriormente y no los futuros. Es por eso que cancelé el retiro anterior y jugué un poco para ganar aún más.
¿Has intentado comunicarte con ellos a través de métodos alternativos (chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, etc.) o han desaparecido por completo?
Cerraron su sitio. Así que sí, desaparecieron por completo.
¿Solicitaste un retiro antes de que el casino dejara de responder? Si es así, ¿cuál era el estado antes de que dejaran de comunicarse?
Sí, se solicitó con anterioridad y el estado era pendiente. Recibí un correo electrónico con las transacciones que se muestran a continuación. También tenga en cuenta que, como acabo de realizar la búsqueda, ahora sé el monto exacto de la disputa. Debería ser 9700 TRX.
¿Podría proporcionarme alguna prueba del saldo de su cuenta, como capturas de pantalla o historial de transacciones?
Ya no puedo iniciar sesión desde que el sitio cerró. Las dos imágenes que muestran mi solicitud de retiro que se muestran arriba serían la única prueba que tengo de que se solicitaron estas acciones.
Hi Petronela,
Please see my responses to your inquiries below:
When was the last time you were able to access your account?
It was right before they sent an email mentioning that the site is under maintenance, our funds are safe, and that they will be back soon without mentioning a date. Please see screenshot below.
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
They sent the email mentioned above only 4 days after they went into maintenance mode and did mention in chat that we can still deposit and play while the site is under maintenance and the maintenance would only affect previous funds withdrawn and not the future ones. That's why I cancelled previous withdraw and played a bit to win even more.
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
They shut down their site. So yes they've completely disappeared.
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Yes it was requested prior and the status was pending. I've received email for the transactions as displayed below. Also note that since I just searched, I now know the exact amount of dispute. It should be 9700 TRX.
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
I am unable to log in anymore since the site shut down. The two images showing my withdraw request above would be the only prove I have that these actions were requested.
Muchas gracias, holoik83, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Michal ( michal.v@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, holoik83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hola holoik83,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Yakuzabet ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hello holoik83,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Yakuzabet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado holoik83,
Estoy intentando comunicarme con el casino fuera de este hilo. Por lo tanto, estoy configurando un último temporizador. Gracias por su paciencia.
Dear holoik83,
I am trying to reach the casino outside of this thread. I am therefore setting one last timer. Thank you for your patience.
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