El jugador de Taiwán depositó 2000 TRX dos veces el 29 de diciembre, pero solo recibió un bono por el primer depósito. El casino se negó a acreditar el bono por el segundo depósito, citando sus términos, que el jugador cree que deberían permitir el bono. El jugador solicita que el casino respete sus propios términos de bonificación.
Deposité 2000 TRX dos veces el 29 de diciembre y recibí un bono por el primer depósito. Se negaron a acreditarme el bono en mi segundo depósito e incluso intentaron persuadirme de que los siguientes términos establecidos en su sitio significan que solo se permite un bono por día, que se menciona dos veces entre sábados y lunes:
https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions
Bono semanal de giros gratis
La duración de la activación de los giros gratis es de 3 días, la duración de los giros gratis y la duración del resultado de los giros gratis son de 3 días.
Este bono tiene un requisito de apuesta de cero.
El bono está disponible para los jugadores que ya hayan utilizado todos los bonos del paquete de bienvenida.
Deben honrar sus propios términos y acreditarme el bono, fue por este término que deposité la segunda vez, esperando recibir el bono.
Estimado holoik83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el casino.
Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
Además, si tiene capturas de pantalla u otra documentación relacionada con los términos en los que se basó, los depósitos o cualquier conversación con el casino, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar la situación a fondo.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte y los detalles necesarios, no podremos mediar eficazmente en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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