Yoju Casino - Los fondos del jugador han desaparecido de la cuenta.

Jugó en este casino. De repente, mi equilibrio falló. En lugar de 230 €, tenía 106 € en mi saldo.

El soporte en vivo reconoció que HABÍA ALGO mal. El historial de apuestas mostró claramente que hay algo OBVIAMENTE muy mal.

Me comuniqué con el soporte en vivo y también con mi gerente VIP personal.

Ninguno de los dos pudo ayudar. Esperé más de 120 horas, más de 5 días completos respectivamente, por una solución.

Ni una sola persona pudo ayudar o incluso estuvo dispuesta a intentarlo.

Estimado Rattekruemel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

gracias por revisar mi queja tan rápido.

En primer lugar, permítame asegurarle que nadie tiene acceso a mi cuenta. Como ocurre con todos los casinos en línea, no comparto los detalles de mi cuenta con nadie.

He solicitado a través de Yoju Live Chat un historial de apuestas completo, pero aún no me lo han proporcionado. Fue 'transferido a un gerente'.

Tan pronto como reciba un historial de apuestas completo, se lo proporcionaré. Suponiendo que Yoju Casino incluso me proporcione un historial de apuestas.

Desafortunadamente, el historial de apuestas en el sitio web de Yoju solo muestra el tamaño de la apuesta ("Wette") y la ganancia resultante del giro ("Sieg"). NO muestra el saldo total.

En la siguiente captura de pantalla puede ver una ganancia resultante de la función en Pragmatics Buffalo King por la cantidad de 127,60 €.

Obtuve la función con un saldo ligeramente superior a 100 €.

La función se puede volver a ver en https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

Una vez finalizada la función, mi saldo era de 106 €, xx. Debería haber rondado los 230 €.

Hice tres giros más hasta que noté el mal funcionamiento y luego me comuniqué con el chat en vivo de inmediato el mismo día, 8 de septiembre de 2021. El chat en vivo no pudo ayudar.

También me comuniqué con mi gerente vip por correo electrónico la mañana del 9 de septiembre de 2021 y le informé sobre el mal funcionamiento, pero desafortunadamente tampoco recibí ayuda de ella:

Jugué con un bono de depósito del 100% con una apuesta de 25x. Las apuestas estaban al 20%.

Después del mal funcionamiento, la bonificación se mostró como 'Perdida'. No lo cancele. (De todos modos, se mostraría como 'cancelado' en ese momento). Tampoco se perdió en ningún momento:

Mi depósito fue de 110,36 € a través de Mifinity:

El 12 de septiembre de 2021 me comuniqué con el gerente VIP de Yoju Casino nuevamente por correo electrónico, porque todavía no había recibido una solución en 5 días y exigí que este problema se resolviera hasta finales del 13 de septiembre de 2021. Nuevamente, no recibí alguna ayuda.

Por lo tanto, ahora tenía que abrir esta denuncia.

Solución a todo esto en mi opinión: quiero que mi saldo se restablezca a la cantidad correcta de alrededor de € 230 con una apuesta del 19,66%.

Ticket interno no. en Yoju Casino es XVQ-WDHDK-006.

Muchas gracias, Rattekruemel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida Petronela,

gracias por procesar mi queja. Todavía no recibí ninguna actualización del casino Yoju, en absoluto. Tampoco me proporcionaron mi historial de apuestas.

Que tengan un buen fin de semana por delante a todos y gracias de nuevo.

Hola Rattekruemel,

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Yoju Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola, todos,

Hasta ahora, todavía no hay actualizaciones del casino Yoju. Además, no recibí mi historial de apuestas como lo solicité hace muchos días.

Hola a todos, querido Peter,

Han pasado 16 días desde que ocurrió este mal funcionamiento y desde que me comuniqué con el casino Yoju por primera vez.

Desde entonces, NO he recibido ninguna solución ni INCLUSO una actualización. Tampoco me proporcionaron mi historial de apuestas que solicité hace más de una semana.

Experiencia muy decepcionante. Si tiene problemas para jugar en este casino, no puede esperar ninguna ayuda de ellos. Contrasta mucho con otros casinos de Dama NV que ofrecen un gran apoyo. Experiencia triste y preocupante hasta ahora = muy poco confiable.

Además, casino.guru, puedes muy bien hacer que mi segunda publicación sea "pública", si quieres, ya que borré toda la información sensible que contiene.

Que tengas una buena y gracias @ casino.guru una vez más.

Hola Rattekruemel,

Gracias por la actualización. Realmente necesitamos una respuesta del casino para progresar aquí. Los buenos casinos suelen responder en 1-2 semanas. El casino tiene actualmente una buena calificación, por lo que espero tener noticias suyas pronto. Hice pública la segunda publicación.

Estimado Rattekruemel ,

En primer lugar, reciba nuestras más sinceras disculpas por esperar la resolución de este caso.

Acabamos de recibir la respuesta del proveedor y nos gustaría informarle que la bonificación se ha restablecido en su saldo. Dado que no podemos restaurarlo con el mismo% de apuesta, hemos deducido del monto total que debe apostar la suma de las apuestas que ha realizado y acreditado el bono con la apuesta restante a su saldo. Esperamos que este caso pueda resolverse ahora.

Una vez más disculpa las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Equipo Yoju.casino

Hola, todos,

Puedo confirmar que mi saldo se restableció correctamente en la cantidad de 236, xx €.

Sin embargo, me temo que tengo que decir que todo este proceso tomó más de 17 días, lo cual es MUY largo y absolutamente imposible. Entiendo que tuvo que ponerse en contacto con el proveedor de su plataforma. Aún así, es tu responsabilidad. Es totalmente inaceptable que un cliente tenga que esperar tanto tiempo para que se resuelva un error que apareció en SU sitio.

Aposté el bono y solicité un retiro ahora. Espero que el casino Yoju lo maneje con la mayor urgencia, considerando cuánto tiempo ha estado sucediendo ahora. (mi cuenta está completamente verificada).

Además, su anfitrión VIP Jess me prometió una "compensación adecuada" el 9 de septiembre de 2021 que no he recibido hasta ahora:

Además, después de que sucedió el mal funcionamiento, me concedieron 50 giros gratis por llegar a VIP. No pude usar estos debido a este problema. Por lo tanto, le pido amablemente que restablezca estos giros gratis también:

Esta queja será RESUELTA tan pronto como ...

a) mi retiro se procesa con urgencia

b) mi cuenta se acredita con la compensación adecuada

c) mi cuenta está acreditada con los 50 giros gratis VIP que no pude usar

Tan pronto como los puntos mencionados anteriormente se resuelvan a mi satisfacción, por supuesto también actualizaré mi revisión actual del casino Yoju en este sitio.

Gracias a casino.guru en este momento, ya que creo que el casino Yoju habría tardado aún más sin una queja pública.

¡Atentamente! ¡Tengan todos un buen fin de semana!

(Esta publicación puede hacerse pública. Toda la información confidencial está borrosa).

Recibí mi retiro. Se han acreditado los 50 giros gratis VIP que faltan.

Además, recibí 75 giros gratis como una "compensación apropiada", que pagó 8,21 EUR. Puede juzgar por sí mismo si esta es una compensación adecuada por tener que esperar 17 días para que se solucione un error en la responsabilidad de Yojus.

Sin embargo, este caso está RESUELTO ahora y me gustaría aprovechar la oportunidad para agradecer a casino.guru una vez más por ofrecer excelentes servicios de quejas.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Rattekruemel,

Me alegra saber que recibió sus ganancias y que el casino le ofreció una compensación. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro