The player from Slovakia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
El jugador de Eslovaquia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
Buenos días,
Quiero retirar dinero de una cuenta de casino a mi banco, todo estará esperando. Esperaré y luego devolveré el dinero a mi cuenta de casino cuando deposité el dinero. Tuve que dar copias de documentos. Simplemente lo recuerdo y ahora, cuando miré el cuenta Ya no tenía 650 pero solo 642.08 pero no jugué No sé si alguien se conectó a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Good day,
I want to withdraw money from a casino account to my bank everything will be waiting I will wait and then return the money to my casino account when I deposited money I had to give copies of documents I just remember it and now when I looked at the account I no longer had 650 but only 642.08 but I didn't play I don't know if anyone connected to my account, what should I do
Dobrý deň,
Chcem si vybrať peniaze z casino účtu na svoj bankový všetko prebehne čakám a potom mi zasa vráti peniaze na kasíno účet keď som vkladal peniaze musel som dať kópie dokladov len si už napamatam na to a teraz keď som pozeral účet už som tam nemal 650 ale len 642.08 ale ja som nehral neviem či sa mi niekto nenapojil na účet, čo mám robiť
Querido Igor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. Los bancos de algunos países se niegan a recibir fondos de los jugadores de los establecimientos de juego. Desafortunadamente, los casinos son impotentes en esto.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive player’s funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Igor,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Gracias. Estoy esperando mi dinero, pero me temo que porque leí que jugué para un casino sin licencia. Soy de Eslovaquia, todavía hay otra forma de recuperar mi dinero.
Thank you I'm waiting for my money but I'm afraid because I read that I played for an unlicensed casino I'm from Slovakia there is still another way to get my money back.
Ďakujem čakám na svoje peniaze ale bojím sa lebo som čítal že som hral asi za nelincencovane kasíno som zo Slovenska existuje ešte nejaká ina možnosť ako dostať svoje peniaze späť.
¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? Por lo que sabemos, Eslovaquia no es un país restringido y no debería tener ningún problema para retirar sus ganancias.
Could you please confirm that your account has been fully verified? As far as we are informed, Slovakia is not a restricted country and you shouldn't face any problems withdrawing your winnings.
Hola Igor,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hello Igor,
Have there been any developments since our last conversation?
Menos mal que perdí todo el dinero porque fue devuelto a mi cuenta nuevamente gracias
Good thing I lost all the money because it was returned to my account again thank you
Dobrý nastal prehral som všetky peniaze lebo mi ich znovu vrátil na účet ďakujem
Dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Querido Igor,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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