El jugador de Canadá no está satisfecho con el RTP (Return to Player) del casino. Dado que el jugador verificó su comunicación con el ADR oficial pero no presentó ninguna evidencia de respaldo de antemano, clasificamos este caso como "rechazado". El jugador puede comunicarse con nosotros nuevamente una vez que el ADR oficial entregue su decisión oficial.
Giré hoy en el nuevo juego del mes, gané 150 y luego gasté 50 dólares y cambio en modificadores y de 10 giros obtuve 63 centavos de vuelta en el décimo giro. Puede proporcionar prueba de esto también. súper enojado
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
petronela
¿Podría reenviar todo su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que es muy difícil analizar el RTP a partir de unas pocas capturas de pantalla. Gracias.
De hecho, mencioné esto antes. Necesito tu historial de juego en un formato que no sea capturas de pantalla reenviadas. Sugiero solicitar el historial completo del juego directamente desde el casino. Es crucial comprender que analizar el RTP (Return to Player) de las capturas de pantalla no es práctico. Se vuelve extremadamente desafiante contar con precisión los resultados del juego cuando se trata de capturas de pantalla. En lugar de usar unos simples clics en Excel, el proceso de conteo se vuelve manual. Como puede imaginar, si tuviéramos que recibir los historiales de los juegos de todos nuestros usuarios en forma de captura de pantalla, se consumiría mucho tiempo organizando las capturas de pantalla en orden cronológico y calculando manualmente el RTP durante horas. Nuestro objetivo principal es mediar en los problemas con los casinos en línea, no dedicar demasiado tiempo a organizar capturas de pantalla. Gracias por su comprensión.
¿Cómo obtendría esos del casino o para ti?
Trate de solicitar su historial de juego completo directamente desde el casino, por favor.
Intenté solicitarlo pero básicamente me dijeron que hiciera lo que hice.
Les pregunté y básicamente me dijeron que hiciera lo que ya hice 😕
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que el casino se negó a proporcionar su historial de juego completo?
Esto es correcto 😕 ni siquiera responden a mis correos electrónicos
Escríbales otro correo electrónico solicitando el historial del juego y envíeme una CC a petronela.k@casino.guru . Gracias.
Gracias por su correo electrónico. ¿Tuviste suerte solicitando tu historial de juego a través del chat en vivo, por favor?
No obtuve nada del chat en vivo, solo se hacen los tontos y me dicen que envíe un correo electrónico a otra dirección que sea la mitad de útil que la última persona, luego me ofrecen una bonificación y eso es todo. silver edge yabby Yukon, todos me lo han hecho.
Mi respuesta a la revisión de este jugador de nuestro casino por la misma razón por la que inició esta queja está aquí: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Después de revisar los comentarios de los usuarios , puedo confirmar que el casino ya ha presentado un certificado como prueba de su cumplimiento de todas las normas pertinentes.
¿Hay algo más que podamos hacer por usted? Lamento que parezca que no hay nada más en lo que podamos ayudarte.
No han presentado nada, tengo más de 30 giros sin función de pago, luego gasto 50 dólares para obtener un mejor resultado de los giros gratis y tú intentas decirme que 9 giros son 0 dólares 0 centavos y el giro final es 68 centavos ? En realidad no esperas que me crea eso, ¿verdad? Entonces, ¿dónde está mi historial de juegos?
Hola de nuevo
Veo que se comunicó con el chat en vivo el 7 de junio y le dieron instrucciones sobre cómo encontrar el historial de juego dentro de su cuenta.
30 giros no es una muestra lo suficientemente grande como para disputar un RTP. El regulador prueba los RTP en millones de giros.
Si no está satisfecho con la respuesta, no dude en ponerse en contacto con el ADR, sin embargo, es probable que reciba la misma respuesta que he dado sobre el tamaño de la muestra.
Salud
Son más de 30, ¿y qué es un adr? Solo trato de recuperar el dinero de los giros porque eso es una mierda. Esta es la quinta vez que me impiden obtener ganancias o pierdo todo mi depósito sin ganar 1/20 de él. De cualquier manera, perderán un buen cliente por eso. Mi historial de juegos lo muestra, claro como el día. ¿Se supone que es lo que 1/4 gira para ganar algo? Y nuevamente inexacto como el infierno, lo que me lleva a mi primer punto, no me lo jugué, me lo quitaron.
Según las instrucciones anteriores, se le proporcionó orientación sobre cómo obtener su historial de juego desde su cuenta. Es importante comprender que el RTP (Retorno al jugador) se calcula en función del historial completo del juego y de todas las sesiones del jugador, no solo de unos cuantos giros o un informe de depósitos y retiros. Varios factores, como el tiempo de retiro, las estrategias individuales y el curso de cada sesión pueden influir en los resultados. Si aún cree que el RTP del casino es más bajo de lo esperado, puede comunicarse con la Resolución alternativa de disputas (ADR) oficial a través de este enlace: [ enlace ].
¿Cómo presento una pregunta o queja a la Comisión?
Las consultas, quejas y solicitudes de información son recibidas y revisadas por la Comisión de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Reglamento y, en su caso, con la asistencia de asesores profesionales.
Todas las quejas sobre un sitio de juegos con licencia y regulado por la Comisión deben dirigirse por escrito a la Comisión a la dirección postal, el número de fax o la dirección de correo electrónico que se indican a continuación, o por correo electrónico a complaints@gamingcommission.ca
La Comisión se compromete a responder a todas las quejas con prontitud. Se hará todo lo posible para facilitar soluciones apropiadas entre los reclamantes y los licenciatarios.
Por favor, hágame saber cómo desea proceder. Gracias.
Dado que el jugador verificó su comunicación con el ADR oficial pero no presentó ninguna evidencia de respaldo de antemano, clasificamos este caso como "rechazado". El jugador puede comunicarse con nosotros nuevamente una vez que el ADR oficial entregue su decisión oficial.
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