Hola
Todos los retiros están sujetos a un período pendiente de 48 horas antes de que se eliminen de la cuenta del casino. Durante este tiempo el retiro podrá ser revertido. Si el final del período pendiente cae durante un fin de semana, los fondos están disponibles para su reversión hasta el siguiente día hábil después de que finalice el 48 nuestro período pendiente, como era el caso en este escenario.
Puedo ver que las reversiones se realizaron utilizando el mismo dispositivo y dirección IP en la que el jugador juega habitualmente.
El representante del chat informó al jugador que podía ver las transacciones de reversión dentro de su cheque de juego durante una sesión de chat el 1 de agosto de 2023.
Ingrese a playcheck desde su cuenta de casino y elija un rango de fechas personalizado 20 de julio 23 - 25 de julio 23
Haga clic en "Ver" al lado de cada sesión.
Haga clic en "Mostrar declaración detallada" en la parte superior.
Asegúrese de ver 100 registros a la vez en la parte inferior de la página.
Cada transacción que dice "Transferir ECash a créditos de casino" es una reversión. Puede buscar esta frase usando Ctrl + F y luego escribiéndola en el cuadro de búsqueda o copiándola y pegándola.
Por ejemplo, en la sesión 696976224, la primera transacción (ID 22360) es una reversión de $200.
Puede revisar cada sesión y cada transacción y ver todas las reversiones.
Tomas: Sugeriría que el jugador te envíe por correo electrónico capturas de pantalla de la verificación de juego después de seguir las instrucciones anteriores.
Si el jugador no puede hacer esto, su único recurso es ecogra a quien debemos mostrarle los registros internos y estamos sujetos a su decisión. Sin embargo, si observamos el playcheck y el backend, dado que el jugador efectivamente ha revertido estos fondos, será una pérdida de tiempo para todos.
Salud
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
Traducción automática:
Deberías desactivar AdBlock