Yukon Gold Casino - El retiro aprobado del jugador se ha retrasado.

Gané 25,500 y aposté hasta 9000 y luego gané 11,000 y retiré 14,500, lo cual fue enviado y aprobado y no pude revertirlo, dijo que estaría allí en 2 días y dicen que lo revertí cuando no era posible y Tengo todos los documentos para proporcionar pruebas y quiero mis ganancias, por favor.

Estimados S.radics,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Se borraron todos los documentos, se aprobó la solicitud de retiro por 14,500 y decía que recibiría mi pago dentro de 2 días, no había opción para revertirlo. Tengo todos los documentos para demostrarlo.

Estuve en un campo de trabajo desde entonces hasta finales de octubre y los encontré. Me comuniqué con ellos en muchas ocasiones y les envié los documentos para probar mi caso y ellos están a favor de retenerlo y me gustaría recibir mis 14,500. Como mi hija actualmente tiene cáncer y no puedo trabajar porque tengo que cuidarla y esto se ganó de manera justa, gracias Shawn R *****

¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? Gracias.

Fue el 23 de julio de 2023.

Me enviaron por correo electrónico 2 montos de reversiones diferentes, dicen que debían 14,500, lo aprobaron, por lo que no pudo revertirlo y nunca pagó.

Lamento saber que ha estado esperando casi cinco meses para su retiro.

• ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo junto con una comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

Hay algunos más, todos envían los que tienen cantidades diferentes.

Entonces me lo deben y no me quieren mostrar el proff de donde dicen que lo revertí

Entonces 25500 apostaron hasta 9000 y luego ganaron 11000, que son 21000, luego con Drew 14,500 y jugaron el resto.

• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

sin bono

Muchas gracias S.radics por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Por favor, merezco estas ganancias. Las gané de manera justa. Esto ha durado bastante y mi hija ha estado muy enferma y esto definitivamente aumentó mi estrés. No puedo creer que mintieran acerca de que yo revertí las ganancias y esta es la segunda. La primera vez fue hace unos años en el casino Jack Pot City y obtuve mis ganancias de ellos, esto es algo que debe cambiar.

Hola S.radics,

Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso.

Después de evaluar su situación, le pido amablemente que me envíe por correo electrónico todas las pruebas que mencionó antes de comunicarse con el casino. Es particularmente importante para mí revisar su historial de transacciones, ya que me servirá como prueba concreta de que no canceló el retiro.

Aquí está mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Avísame una vez que lo hagas, gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Estimado casino Yukon Gold :

Nos gustaría invitarlo a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

El jugador afirma que no puede acceder al historial de transacciones de su cuenta de juego. Por lo tanto, ¿podría proporcionarme pruebas del historial de transacciones? También sería suficiente un registro del juego correspondiente al período en disputa.

Puedes enviar todos los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Muchas gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Hola

Todos los retiros están sujetos a un período pendiente de 48 horas antes de que se eliminen de la cuenta del casino. Durante este tiempo el retiro podrá ser revertido. Si el final del período pendiente cae durante un fin de semana, los fondos están disponibles para su reversión hasta el siguiente día hábil después de que finalice el 48 nuestro período pendiente, como era el caso en este escenario.

Puedo ver que las reversiones se realizaron utilizando el mismo dispositivo y dirección IP en la que el jugador juega habitualmente.

El representante del chat informó al jugador que podía ver las transacciones de reversión dentro de su cheque de juego durante una sesión de chat el 1 de agosto de 2023.

Ingrese a playcheck desde su cuenta de casino y elija un rango de fechas personalizado 20 de julio 23 - 25 de julio 23

Haga clic en "Ver" al lado de cada sesión.

Haga clic en "Mostrar declaración detallada" en la parte superior.

Asegúrese de ver 100 registros a la vez en la parte inferior de la página.

Cada transacción que dice "Transferir ECash a créditos de casino" es una reversión. Puede buscar esta frase usando Ctrl + F y luego escribiéndola en el cuadro de búsqueda o copiándola y pegándola.

Por ejemplo, en la sesión 696976224, la primera transacción (ID 22360) es una reversión de $200.

Puede revisar cada sesión y cada transacción y ver todas las reversiones.

Tomas: Sugeriría que el jugador te envíe por correo electrónico capturas de pantalla de la verificación de juego después de seguir las instrucciones anteriores.

Si el jugador no puede hacer esto, su único recurso es ecogra a quien debemos mostrarle los registros internos y estamos sujetos a su decisión. Sin embargo, si observamos el playcheck y el backend, dado que el jugador efectivamente ha revertido estos fondos, será una pérdida de tiempo para todos.

Salud

Mira, no probarán los reveses porque nunca sucedieron

Fue aprobado y no lo pude revertir.

Entonces, ¿a dónde vamos a partir de ahora? Los demandaré porque este es un mal momento en mi vida y estos estúpidos ladrones de casinos pueden hacer lo que quieran.

Pueden mostrarnos a usted o a mí las reversiones. Es bastante curioso cómo no pueden probarlo. Oye, puedo ingresar todo. Me muestra si son 0,19 centavos para el retiro.

Literalmente te he dado instrucciones sobre cómo verlos dentro de tu cuenta.

Su retiro estaba pendiente, por lo tanto revertible. Puedes encontrar la información sobre el período pendiente en nuestros T&C. Este es el caso de todas las cuentas, no sólo la tuya.

También mencioné cuál es su próximo paso: contactar a ecogra.

Buena suerte.

Así que no hay nada más que estés dispuesto a hacer, ¿por qué no me llamas y revisas esto conmigo? Incluso te doy mi información de inicio de sesión y puedes ver que no puedo hacerlo o que eres parte. Del problema, todos publican su correo electrónico en las redes sociales y difunden que son un ladrón al igual que el casino.

Con un lenguaje así no hay duda de que nadie te ayudará.

Puedes enviar un correo electrónico riskmanagement@casinorewards.com y pídales una lista de las sesiones y transacciones que muestran sus reversiones.

Fuera de eso, no, no estoy dispuesto a ayudarte más. Si no está satisfecho con el resultado, vaya a ecogra.

No volveré a publicar aquí. Tomas: Realmente creo que ustedes necesitan tener mejores términos con estos jugadores a los que están ayudando. Este tipo de lenguaje no es aceptable.

Quiero enfatizar que nuestra intención es únicamente ayudarlo a resolver el problema. Sin embargo, parece que no necesita nuestra ayuda o no está satisfecho con nuestros servicios, lo que demuestra aún más su uso de lenguaje ofensivo y abusivo.

No toleramos en absoluto este tipo de comportamiento y, como resultado, su queja será rechazada.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru