Yukon Gold Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola señor / señora

Sólo quiero transmitirles que Yukon Gold confiscó mis ganancias de 47.000 dólares. Ya les he proporcionado todos mis estados de cuenta. Utilicé mi tarjeta para depósitos y retiré a través de Interac Money Transfer, que creo que es rápido y seguro. Sin embargo, insisten en que mi cuenta y mi tarjeta de crédito no son las mismas, lo que lleva a la confiscación de mis ganancias. Se siente injusto y espero que puedan ayudarme a recuperar mis ganancias. Gracias y que Dios los bendiga. Adjunto a continuación está mi prueba.

Tuyo,

abreem

Querido asuelán,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

"Siempre insisten en que mi tarjeta no coincide, pero no sé el motivo porque siguen diciendo que es mi tarjeta de crédito, que no tengo. Les dije que usé una tarjeta de débito para mi depósito, compartí todo mis documentos, y les di todo, pero no puedo aportar nada más, y 100% sinceramente no les mentí, siguen dando respuestas repetitivas en los correos electrónicos hasta que de repente me etiquetan como 'gestión de riesgos' sin explicar el motivo. razón. Además, me volvieron a imponer la autoexclusión. Estoy realmente confundido, me han tratado injustamente en mi situación, sin seguir sus propios términos y condiciones. No siento que estén siendo justos como lo hacen. afirmó."

Hola asuelan,

En su correo electrónico, mencionó que envió todos los documentos sobre sus cuentas bancarias de enero a octubre de 2022.

• ¿Podría informarnos cuándo realizó su depósito más reciente?
• Además, ¿ha presentado también extractos bancarios más recientes después de octubre de 2022?

Gracias.

Respondí a su correo electrónico Señora/Señor, es debido a documentos personales adjuntos. y gracias por la ayuda y que Dios los bendiga.

tuyo,

abreem

Hola,

Sólo quiero informarles que tengo una nueva tarjeta de débito. Pase lo que pase en la situación de mi queja, ya sea que se resuelva o no, solo quiero informarles que ahora tengo una nueva tarjeta de débito. Gracias."

Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias asuelan por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Petronela,

Solo quiero agradecerte por tu tiempo para ayudarme en mi situación. Eres muy amable e increíble porque ahora estoy feliz y espero que se resuelva algún día. Dios bendiga a tu equipo.

tuyo,

abreem

Hola asuelan,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, noté en los correos electrónicos que le proporcionó a mi colega Petronela que respondió a uno de los correos electrónicos del casino con una explicación, pero eliminó los correos electrónicos del casino del historial de comunicaciones. Además, tengo la sensación de que evitaste algunas preguntas a propósito. ¿Por qué?

De todos modos, ahora me gustaría invitar al representante de Yukon Gold Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Yukon Gold Casino ,

Creo que sería mejor si pudiera brindarnos una explicación detallada de la situación del usuario.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Branislav,

Hola, no lo recuerdo, pero parece que me borraron, y si alguna vez, probablemente sea porque sus mensajes de correo electrónico tienen contenido repetitivo como si fueran informatizados. Por mi parte, he respondido a casi todas sus acusaciones, aportando todos los documentos que tengo, pero siguen insistiendo. Les he estado enviando correos electrónicos durante años y sus respuestas tienen el mismo contenido. Me siento engañado, como si me estuvieran menospreciando. Realmente lucharé por mi victoria contra ellos. Estoy 100% seguro de que no he violado nada. Es frustrante; Eran mi juego online favorito y ahora me tratan así. Les dije que ganar es importante para mí porque lo usaré para mi familia, especialmente para la educación de mi hijo. Es realmente doloroso para mí. Acabo de ganar recientemente y todavía no me lo dan. ¿Qué quieren realmente que pase?

Gracias y que Dios los bendiga.

Hola branislav

La gestión de riesgos solicitó documentos de identificación, así como extractos bancarios que muestren todos los depósitos realizados a partir de 2022, ya que el jugador realizó depósitos utilizando cuentas bancarias que no le pertenecen. Como estos no fueron proporcionados (según las notas de la cuenta; no puedo ver los documentos que envió el jugador porque son seguros), la cuenta se cerró debido al incumplimiento de los T&C.

14. Pagos y ganancias

j. Yukon Gold Casino se reserva el derecho de realizar verificaciones de diligencia debida de la identidad del jugador, fuente de fondos, cuenta financiera y otros antecedentes y puede requerir documentación e información del jugador para hacer esto. El incumplimiento por parte del Jugador de dichas solicitudes o parte de ellas otorga a Yukon Gold Casino el derecho de anular cualquier ganancia en la cuenta del Jugador, restringir más depósitos y retiros, confiscar cualquier saldo de la cuenta del casino y bloquear la cuenta del casino del Jugador indefinidamente. En cuanto a los documentos de seguridad, consulte para obtener más detalles en 'Procedimiento de verificación'.

Desafortunadamente hasta que el jugador envíe los documentos solicitados a nuestro departamento de gestión de riesgos, no hay nada que pueda hacer. El departamento de gestión de riesgos también le ha pedido a este jugador que deje de enviarles correos electrónicos ya que el jugador no proporciona lo que se le pidió.

Por cierto, los documentos se solicitaron originalmente en septiembre de 2022 y se solicitaron varias veces durante los siguientes 2 meses. El jugador ha tenido más de un año para aportar estos documentos.

El jugador puede proporcionar los documentos a la gestión de riesgos. De lo contrario, no hay nada más que pueda hacer aquí.

Salud

¿Qué más necesito demostrarle al casino? Tengo casi todas las pruebas, e incluso fui al banco a pedir un extracto bancario, que ya entregué a gestión de riesgos. Les he dado casi todo, incluida la tarjeta que usé para cargar, y ya no me queda casi nada. El casino simplemente no parece entender que he ocultado todos los documentos porque siguen diciendo que no los he completado. Les he dicho que casi les he dado todo, explicándoles mi recorrido desde el principio hasta que gané.

Me ha llevado más de un año gracias al casino. Me autoexcluyeron sin motivo suficiente. El problema con el casino es que no escuchan a sus jugadores y no saben entender, causando frustración entre los jugadores, especialmente aquellos que simplemente juegan, ganan y luego no reciben sus ganancias.

Por favor, dame mis ganancias. No le estoy mintiendo al casino. Piénsalo; El problema del casino ha llegado a este punto si estoy mintiendo. Lo habría ignorado, pero no puedo aceptar no recibir mis ganancias porque jugué con sinceridad, sin mentiras ni bromas. Le he dado todo lo que tengo repetidamente al casino. Espero que tengas un poco de compasión por mí. Mis ganancias significan mucho para mí porque tengo la intención de enviarlas a mi familia, especialmente para los gastos médicos de mi padre, y el resto para la educación de mi hijo. Por eso estoy decidido a luchar por esto. Afortunadamente, el gurú de los casinos está aquí para ayudarme a conectarme contigo. Espero que puedas acceder a mi petición. En el nombre de Jesus. Dios los bendiga con más tranquilidad. Gracias.

El casino solicitó ciertos documentos y, en lo que a ellos respecta, usted aún no los ha proporcionado. No puedo ver los documentos por lo que no puedo comentar si los documentos que enviaste son los correctos.

Su comentario en los correos electrónicos fue que usted financió su cuenta con varias cuentas bancarias que no están a su nombre y que debe proporcionar extractos bancarios de esas cuentas que muestren los depósitos, así como una identificación.

No puedo hacer nada más en este caso porque todavía están esperando esos documentos. Le invitamos a enviar una queja a nuestro sistema interno de quejas. Si no fallan a su favor, puede presentar una queja formal a ecogra. Lamentablemente, no se puede hacer nada más a través de este canal ni de ningún otro foro de afiliados. Siga los procedimientos oficiales de queja.

Así es, señor. Si realmente no tienen intención de darme el premio, que así sea. Si tenían planes, deberían haberlos dado antes; Para mí, están engañando a la gente. Esto es todo lo que puedo decir. Solía pensar que el casino podría ayudarme un poco con los gastos diarios si gano, pero resulta que están causando estrés en mi vida. Sólo Dios puede manejarlos ahora.

Pensé que recibiría mi premio porque lo estaba esperando, pero resulta que no llega. Ya estoy cansado de escribir en el teclado de mi celular, explicando repetidamente. No me han dado nada, ni siquiera 1 dólar.

¿Por qué no sigue el procedimiento oficial de denuncia? El casino está obligado por la decisión ADR. Si descubren que has enviado todos los documentos, recibirás tu dinero. Debe seguir el procedimiento oficial de denuncia. Quejarse en un foro de afiliados no le permitirá pagar.

Lo siento, no puedo entender lo que quieres decir.

Utilicé mi Visa virtual RBC, con mi nombre en la tarjeta, para el depósito, y le proporcioné al casino una foto de la tarjeta. Entonces, ¿qué otra prueba buscan? Ahora tengo una nueva tarjeta Visa virtual porque desactivé la anterior que usaba antes para cargar. No quería que la carta que traía mala suerte fuera visible, así que simplemente la cambié. Depende de usted si lo cree o no; Parece ser tu plan ponerme las cosas difíciles. Te lo digo, soy yo quien juega en el casino. Para mi retiro, utilicé la transferencia Interac para un proceso más rápido, pero aparentemente no es tan simple. Sólo requieren un correo electrónico para la transferencia, y siento como si me estuviera jugando una mala pasada. Tienen mi correo electrónico en [ a***** n@yahoo.com ]Tal vez lo único que se necesita para resolver esto es una transferencia fluida. Estoy pasando por un momento difícil y estoy cansado de pensar y lamentar esta situación. Por favor ten piedad de mí; Hay algo realmente en juego aquí para mi familia. Por favor, ayúdame con esto. 😞😢

Solo espero que alguien me entienda, que ya entregué todos mis documentos. Realmente me duele y me entristece. Nunca pensé que mi casino en línea favorito sería la fuente de tristeza para mí durante toda la vida. Lamento profundamente por qué jugué con ellos. Es realmente desalentador.

Hola Branislav,

Para ser honesto, ya proporcioné todo lo que tengo en mi cuenta bancaria, incluidos todos los documentos relacionados con la gestión de riesgos. Les he dado todo, e incluso fui a mi banco a buscar mi extracto bancario, que se lo entregué enseguida. No estoy seguro de qué más necesitan; Siguen insistiendo en los extractos bancarios. A veces no puedo evitar pensar que me pueden estar engañando. Todos somos personas que vivimos en este mundo, con diferentes misiones. Ellos están en una posición y yo soy el jugador, pero todos somos iguales. Sólo Dios sabe todo sobre nosotros. Muchas gracias.

Gracias a ambos por sus respuestas, correos electrónicos e información adicional.

Querido asuelán ,

" Tal vez lo único que se necesita para resolver esto sea una transferencia fluida ", tienes que estar bromeando.

Usted mencionó que no comprende lo que el representante del casino quiso decir con ADR/regulador y su decisión o procedimiento de queja en el sitio web del casino. No importa, después de revisar toda la información recopilada, no hace falta por ahora aclararlo, porque no tendría sentido recurrir a esas instituciones. Es muy probable que termine como creo que terminará aquí pronto.

Aunque podría haber enviado todos sus documentos al casino, si realizó un depósito mediante el método de pago de otra persona en algún momento, es comprensible que no se muestre en ningún documento que haya proporcionado. Además, los jugadores están obligados a verificar su identidad, así como el método de pago y los fondos utilizados para los depósitos. Desafortunadamente, si utilizó el método de pago de otra persona y ni siquiera puede probarlo enviando los documentos solicitados, no hay nada que podamos hacer al respecto y no podrá pasar la verificación.

El casino mencionó que hubo varias solicitudes desde septiembre de 2022 y durante los 2 meses siguientes con respecto a los documentos que el casino necesita de usted para completar su KYC. Me preguntaste por correo electrónico si necesitas enviar toda la comunicación entre tú y el casino porque hay mucha. Luego me envió dos veces sólo una y la misma comunicación sobre la autoexclusión (conversación de 3 correos electrónicos), aunque es completamente irrelevante para el caso. Además, como mencioné, anteriormente nos proporcionó comunicación editada/incompleta entre usted y el casino, por lo que información engañosa y distorsionada.

Seguramente hay algunas cosas tristes en este caso, pero me temo que no por parte del casino.

Ahora lo haremos un poco diferente.

Puedes por favor:

• reenvíeme toda la comunicación entre usted y el casino - toda la comunicación - completa, sin editar y original
• Escribe al departamento de Gestión de Riesgos del casino preguntándoles sobre tu verificación y qué necesitan exactamente para completar tu KYC, y ponme en el CC del correo electrónico para poder verlo.
• Responda esta importante pregunta: ¿usó, en algún momento, un método de pago (depósito) en este casino que no le pertenecía?

Háganos saber una vez que todo esté hecho.

Tenga en cuenta que si no hace lo requerido en los puntos anteriores en un tiempo razonable o no sigue las instrucciones, la queja será rechazada.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

No, como dije antes, " deposité usando mi tarjeta Visa virtual del Royal Bank of Canada y la retiro mediante Interact". Es mi carrito de débito Visa personal. y no hay ninguna edición. Estoy realmente cansado de esto.

Querido asuelán,

Gracias por la información adicional. Sin embargo, no es posible confirmarlo mediante sus extractos bancarios.

Si no se editó nada, al menos nos proporcionó previamente información incompleta y engañosa.

Sus extractos bancarios muestran muchas transacciones sin detalles de la hora exacta o información sobre los remitentes/destinatarios de esas transacciones. Hay un desorden en esas transacciones: las transferencias van y salen regularmente a su cuenta bancaria, varias veces al día, desde/hacia varios remitentes/destinatarios diferentes, mostrando diferentes detalles de las transacciones. Si no hubo otros problemas con su KYC/verificación en el casino, el casino al menos no puede identificar los depósitos realizados en el casino en sus extractos bancarios, lo que hace que el KYC sea imposible. Además, parece que los fondos depositados podrían haberse originado por un tercero/otra persona.

Como puedo ver, usted no puede ni quiere cooperar. Desafortunadamente, como le advertí anteriormente, la queja ahora será cerrada/rechazada debido a la falta de cooperación y a la insuficiencia de pruebas que respalden sus afirmaciones.

Si pudiera cumplir con los requisitos establecidos por el casino, probablemente podría resolverlo con el servicio de atención al cliente o la gestión de riesgos del casino, sin involucrar a ningún tercero en el asunto. No podemos revisar el caso lo suficiente por nuestra parte sin más detalles que usted debería haber podido proporcionar pero que no pudo.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino o al ADR. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

En caso de que reconsidere su enfoque y decida cooperar, siga los puntos de mi publicación anterior.

Muchas gracias, equipo de Yukon Gold Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru