Zaza Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

El casino se niega a pagar las ganancias. Me acusa de crear varias cuentas, lo cual es absurdo, ya que acabo de enterarme de este sitio web a través de mi esposo. Incluso les dije eso, pero se niegan a escucharme. la verificación de kyc dedicó mucho tiempo a tratar de superar la apuesta solo para que al final fuera acusada de creación de múltiples cuentas, lo cual no sucedió. Me puse en contacto con el soporte antes de retirarme solo para asegurarme de que la información de kyc enviada fuera correcta y me dijeron que yo podría retirar un par de minutos después de enviar mi solicitud de retiro. Mi cuenta se bloqueó instantáneamente. Me comuniqué con el equipo de soporte para obtener una explicación y me dijeron que no pueden enviarme pruebas al respecto y que las acciones no son reversibles a pesar de que yo no hice nada malo, me gustaría que me paguen por la cantidad que gané y que no me estafen ni me estafen, y que me acusen de crear varias cuentas

Estimado Njomza,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su esposo registró una cuenta en este casino antes que usted?

¿Usted y su esposo comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola, mi esposo y yo vivimos en la misma casa, así que supongo que también compartimos la misma dirección IP que traté de explicarle al casino, pero no me escucharon. El dinero se acumuló de un NDB. Me tomó horas llegar allí y Mucho foco les he mandado mi DNI, Pasaporte, una foto mía con el nombre del casino en papel y la fecha y del otro lado mi pasaporte y no me van a pagar.

Entiendo completamente que el casino dude en procesar el retiro ya que casi todos los establecimientos de juego han escrito en sus reglas que los bonos se pueden reclamar solo una vez por hogar, especialmente los bonos sin depósito. ¿Podría informarnos si se le ha pedido que se someta a una verificación de video a través de Skype para confirmar que realmente fue usted quien jugó?

No, en absoluto, les dije si hay alguna forma de contactar al departamento responsable que bloqueó mi cuenta y dijeron que no. No me han preguntado nada, a continuación se muestra la imagen que requieren para la verificación, que debería ser más que suficiente para probar Estoy dispuesto a demostrarlo a través de una videollamada. No me importa si obtengo el dinero que gané. Gracias.

Gracias, Njomza, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos qué bono exacto ha activado? Por favor, comprenda que si se trata de un bono gratuito, lo más probable es que se aplique un retiro máximo si se aprueban sus ganancias.

Reclamé un bono en el que aplicas el código al registrarte, el código era lcb25lotus, que te otorgaba 25 giros gratis en la tragamonedas lotus charm, y cuando se trata de los términos del bono, no había un retiro máximo, me aseguré de grabar en pantalla todas las reglas. y ToS cuando mi cuenta se bloqueó.

A continuación se adjunta una imagen de las reglas de bonificación.

a continuación se muestra una prueba de que la cantidad requerida se apostó con éxito:

a continuación hay una prueba de mi saldo que gané:

Gracias.

Gracias, Njomza, por la aclaración. ¿Podría informarme si este es el bono exacto que canjeó?

Sí, este es el bono exacto, y sí, me aseguré de que mi país pudiera usar el código antes de reclamarlo, aunque se menciona que solo los jugadores de Canadá lo verifiqué dos veces (en el casino zaza, si su país no tiene permitido usar el código de promoción) dirá que el código de promoción no existe) siempre hago mi investigación antes de reclamar un NDB ya que la mayoría de las veces el casino encuentra una razón o inventa reglas solo para evitar pagar a los jugadores. ¡Gracias!

Estimado Njomza,

Gracias por la respuesta. Es un caso muy confuso ya que la promoción establece claramente que los Free Spins solo están disponibles para jugadores de Canadá, sin embargo, incluso un jugador de Argentina escribió en el chat que pudo activarlos. Dado que la promoción era exclusiva de otro sitio web afiliado, no puedo explicar esto.

Además, no he encontrado ninguna regla dentro de los términos y condiciones que prohíba la activación de los mismos bonos desde un hogar o dirección IP y creemos firmemente que si un jugador puede verificar su identidad y jugó por sí mismo, deberían poder retirar sus ganancias.

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Njomza,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Zaza Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Zaza Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Si hay varias cuentas, ¿puede proporcionar evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Estimado Njomza,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Zaza Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Me han bloqueado y tampoco puedo acceder al chat en vivo, así que ni siquiera puedo contactarlos. ¿Hay alguna forma de contactarlos?

Estimado Njomza,

Desde entonces, me puse en contacto con el casino a través de Skype y me dijeron que ha utilizado muchas cuentas diferentes para reclamar múltiples bonos. Actualmente estoy esperando que se proporcione evidencia de respaldo de esto y publicaré una actualización aquí cuando tenga más información.

Atentamente,

Adán

De acuerdo, gracias por la actualización, ya que es casi Navidad, espero que todo vaya en la dirección correcta, y si por muchas cuentas múltiples se refieren a la cuenta mía y de mi esposo, y si mis cálculos son correctos, son solo 2 cuentas, también algo pasado que no es cierto en absoluto si fuera cierto, ¿me molestaría en enviarles información personal confidencial y acosarme a mí mismo tomando fotografías sosteniendo papeles y esas cosas? Como lo mencioné, incluso antes de que mi esposo hiciera una cuenta, vivimos en la misma casa, así que espero que me den mi dinero bien ganado, ya que nadie quiere perder el tiempo sin hacer nada.

Gracias por toda la ayuda Adam y Petronela agradezco la ayuda

Estimado jugador,

Según nuestra investigación, ha creado 45 cuentas para utilizar bonos sin depósito. Esta acción ha violado varias veces nuestra regla de un usuario/una cuenta. Consulte a continuación nuestros Términos y condiciones:

2.1.3. Solo puede tener una cuenta de usuario y la cuenta de juego en zaza.com. Si intenta crear más de una cuenta de usuario en zaza.com, nos reservamos el derecho de bloquear o cancelar cualquiera de sus cuentas de juego y de usuario o todas sus cuentas de juego y de usuario. zaza.com tiene el derecho de seguir siendo una cuenta de juego y una cuenta de usuario abierta a su propia discreción. Puede retirar todos los fondos del juego de la cuenta bloqueada.

5.3.1.6. En caso de sospecha de abuso de la oferta de bonificación, zaza.com se reserva el derecho de suspender, cancelar o cancelar cualquier pago o ganancia relacionada con el dinero de la bonificación.

También hemos compartido pruebas con el equipo de Casino Guru

Saludos,

Casino Zaza

¿Qué pruebas si puedo pedir y 45 cuentas? Honestamente, eso es ridículo. Me gustaría ver la evidencia, ya que cuando pedí soporte en vivo para ello, se negaron a compartirla conmigo. Cuando pedí ponerme en contacto con el departamento responsable, me dijeron que no estaban dispuestos a contactarme. Vamos, ahora tengo cuentas "45" y antes te negaste a mostrarme las pruebas.

^ La respuesta de Petronela: incluso un representante de gurú no pudo encontrar tales reglas a pesar de que te sigo diciendo que solo creé dos cuentas, yo y mi esposo, todavía no crees. Entonces es por eso que estoy interesado en ver la prueba.

Estimado Zaza Casino,

No parece haber recibido la evidencia antes mencionada, ¿podría pedirle que me la envíe una vez más a mi correo electrónico?

adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

también hemos enviado la evidencia a adam.m@casino.guru .

Gracias

Saludos,

Equipo de Zaza Casino

Gracias Zaza Casino.

Estimado Njomza,

El casino ha proporcionado evidencia y esto ahora será revisado.

Mientras tanto, ¿puedo pedirle que aclare algunos detalles más?

• ¿Qué correo electrónico usó su esposo para registrar su cuenta?
• ¿En qué fecha se han registrado ambas cuentas?
• ¿usted o su esposo han usado una VPN al registrarse/acceder a la cuenta del casino?
• ¿Se ha verificado la cuenta de su marido?

Atentamente,

Adán

Hola Njomza,

El casino proporcionó evidencia que muestra que su cuenta se registró con una dirección IP que también se usó para registrar al menos otra cuenta el mismo día, y que ambas cuentas reclamaron el mismo bono. La dirección de correo electrónico utilizada para registrar esta otra cuenta no es la misma que usted indicó que utilizó su esposo. ¿Puedes explicar cómo pudo haber sucedido esto?

Atentamente,

Adán

Bueno, lo único que podría haber pasado es si mi esposo creó otra cuenta. Porque puedo garantizar y puedo prometerles que solo he creado una sola cuenta, si mi esposo lo ha hecho, entonces no tengo ni idea. Le pregunté varias veces. Me dijo que no, así que no lo sé, a menos que esté mintiendo. , si está mintiendo, me disculpo, aunque no es mi culpa por las acciones que pudo haber hecho, no hay otra razón posible, ya que solo él, nuestro bebé y yo vivimos en la misma casa.

He proporcionado todas las pruebas posibles, por lo que ahora depende de usted y del casino, pero solo una cosa que quiero decir: ¿me habría arriesgado a mostrar mi identificación en un sitio web si yo fuera el que infringió los Términos de Servicio? Nadie puede ser tan tonto.

Gracias por la respuesta Adam feliz Navidad anticipada

Estimado Njomza,

Independientemente del hecho de que va en contra de los términos del casino que usted y su esposo hayan registrado una cuenta desde la misma dirección, el casino ha proporcionado más pruebas que también vinculan el correo electrónico que proporcionó como de su esposo a múltiples otras cuentas, todas las cuales se crearon el mismo día y con la misma dirección IP. Todas las cuentas mencionadas también han reclamado exactamente los mismos bonos.

Me temo que solo podemos tomar una decisión en base a la evidencia que hemos recibido y, en este caso, la evidencia proporcionada por el casino es suficiente para respaldar sus reclamos.

En consecuencia, ya no podemos ayudarlo con este caso y la queja ahora será rechazada.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán