El jugador de Alemania ha solicitado la autoexclusión sin precisar el motivo. La cuenta permaneció accesible. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Germany has requested a self-exclusion without stating the reason why. The account remained accessible. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha solicitado la autoexclusión sin precisar el motivo. La cuenta permaneció accesible. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Hola ,
El 19/06/21 envié un correo electrónico a Zetcasino a support@zetcasino.com sobre la autoexclusión inmediata, recibí un correo electrónico (ver archivo adjunto), volví a perder 300 € y puse en peligro mi existencia, si el hombre no hubiera tenido que hacerlo. reaccionar de inmediato y cerrar la cuenta de inmediato? Me complacería aclarar este caso con su apoyo. La cuenta aún está activa.
Muchas gracias
Saludos cordiales
David
Hello ,
On 06/19/21 I sent an email to Zetcasino at support@zetcasino.com about immediate self-exclusion, I received an email (see attachment), I lost 300 € again and endangered my existence, if man hadn't had to react immediately and that Close account immediately? I would be happy to clarify this case with your support. The account is still active.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Querido David,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Veo que envió el correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta el 19 de junio. El mismo día que recibió un correo electrónico del casino solicitando el motivo por el que desea autoexcluirse. ¿Ha proporcionado esta información, por favor?
Recomendaría hacerlo lo antes posible. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have sent the email to the correct email address on the 19th of June. The very same day you received an email from the casino requesting the reason why you wish to self-exclude yourself. Have you provided this information, please?
I would recommend doing so as soon as possible. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola ,
Muchas gracias por la información, si escribo un correo electrónico solicitando la autoexclusión inmediata, es importante que lo ingrese directamente y cierre la cuenta, luego podría comunicarse después sobre la razón si ahora hago lo que haré. repita la autoexclusión por favor debido a la adicción al juego, mi cuenta será bloqueada, pero no me devuelve los 300 €, mi solicitud serían los 300 € de regreso a mi cuenta para que pueda debitarla y la cuenta será Cerrado inmediatamente después, asumí que si tenías un correo electrónico con autoexclusión inmediata escribe que esto también se implementará, ahora lo sé. Tal vez haya una solución para ambos lados, muchas gracias, mfg
Hello ,
Thank you very much for the info, if I write an email asking for immediate self-exclusion, it is important to go into it directly and to close the account, you could then still communicate afterwards about the reason if I now do what I will do again about self-exclusion please because of gambling addiction, my account will be blocked, but does not bring me the 300 € back, my request would be the 300 € back to my account so that I can debit it and the account will be closed immediately afterwards, I assumed that if you had a Email with immediate self-exclusion writes that this will also be implemented, now I know. Maybe there is a solution for both sides, thank you very much, mfg
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Estoy de acuerdo hasta cierto punto contigo David. Sin embargo, también comprendo por qué su cuenta no ha sido bloqueada de inmediato. Por favor, comprenda que los casinos reciben diariamente muchos correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta y es importante comprender por qué un jugador desea darse de baja de los servicios del casino. La mayoría de esas solicitudes se basan en una urgencia momentánea y el problema se puede resolver si se conoce el motivo.
Si solicita una autoexclusión del casino por correo electrónico debido a un problema de juego, espere un tiempo para que el casino lo procese. Siempre recomendamos a los jugadores que envíen un correo electrónico claramente marcado como "Autoexclusión", para ser específicos sobre las razones por las que desean cancelar su cuenta y especificar por cuánto tiempo. De esta forma, siempre tienes prueba de tu acción y si algo sucede puedes enfrentarte al casino. Alternativamente, puede comunicarse con el chat en vivo y seguir sus instrucciones. Sin embargo, grabe la conversación.
I agree up to a certain point with you David. However, I also comprehend why your account hasn’t been blocked immediately. Please understand casinos receive daily many emails requesting account closure and it is important to understand why a player wishes to unsubscribe from the casino’s services. Most of those requests are based on momentarily urge and the issue can be resolved if the reason behind it is known.
If you request a self-exclusion from the casino via email due to a gambling problem, please allow some time for the casino to process it. We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Alternatively, you can contact the live chat and follow their instructions. Nevertheless, please record the conversation.
Entonces, ¿debería escribir un correo electrónico de nuevo por qué quiero cerrar? Pero luego me siento en los 300 € y me cierran la cuenta, ¿no? David mfg
So I should write an email again why I want to close? But then I sit on the 300 € and they close my account, right? Mfg david
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido David,
Por favor, comprenda que su autoexclusión no es válida hasta que sea confirmada por el casino. Significa que, según su descripción de los eventos, me temo que no tiene derecho a un reembolso. Si ha depositado fondos en su cuenta antes de que se activara la autoexclusión, los fondos perdidos no se restablecerán.
¿Entiendo correctamente que los fondos depositados se han jugado y perdido?
Dear David,
Please understand that your self-exclusion is not valid until it's confirmed by the casino. It means that based on your description of events, I'm afraid, you are not entitled to a refund. If you have deposited funds into your account before the self-exclusion was activated, lost funds won't be reinstated.
Do I understand correctly that your deposited funds have been played and lost?
Hola,
Zetcasino ya ha cerrado mi cuenta, el depósito / pérdida de 300 € no surgió después del primer correo electrónico debido a la autoexclusión. Saludos cordiales
David
Hello,
Zetcasino has now closed my account, the € 300 deposit / loss did not arise after the first e-mail due to self-exclusion. Kind regards
David
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Querido David,
Si entendí correctamente, su cuenta está cerrada ahora. Sin embargo, como mencioné anteriormente, su autoexclusión no ha sido confirmada ni aplicada por el casino anteriormente debido a que faltaba un motivo en su primera solicitud, por lo tanto, no tendrá derecho a ningún reembolso de los fondos perdidos.
Por favor, avíseme si hay información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Dear David,
If I understood correctly your account is closed now. However, as I mentioned earlier, your self-exclusion hasn't been confirmed and applied by the casino previously due to a missing reason in your first request hence, you won't be entitled to any refund of your lost funds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Incluso si la cuenta se ha bloqueado con éxito, por las razones antes mencionadas, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Even if the account has been blocked successfully, for the abovementioned reasons, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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