PrincipalQuejasZetCasino - El jugador ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la cuenta permaneció abierta.

ZetCasino - El jugador ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la cuenta permaneció abierta.

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Importe: 300 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/06/2021 | Caso cerrado : 25/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha solicitado la autoexclusión sin precisar el motivo. La cuenta permaneció accesible. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola ,


El 19/06/21 envié un correo electrónico a Zetcasino a support@zetcasino.com sobre la autoexclusión inmediata, recibí un correo electrónico (ver archivo adjunto), volví a perder 300 € y puse en peligro mi existencia, si el hombre no hubiera tenido que hacerlo. reaccionar de inmediato y cerrar la cuenta de inmediato? Me complacería aclarar este caso con su apoyo. La cuenta aún está activa.


Muchas gracias

Saludos cordiales

David

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Público
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hace 3 años
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Querido David,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Veo que envió el correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta el 19 de junio. El mismo día que recibió un correo electrónico del casino solicitando el motivo por el que desea autoexcluirse. ¿Ha proporcionado esta información, por favor?

Recomendaría hacerlo lo antes posible. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola ,


Muchas gracias por la información, si escribo un correo electrónico solicitando la autoexclusión inmediata, es importante que lo ingrese directamente y cierre la cuenta, luego podría comunicarse después sobre la razón si ahora hago lo que haré. repita la autoexclusión por favor debido a la adicción al juego, mi cuenta será bloqueada, pero no me devuelve los 300 €, mi solicitud serían los 300 € de regreso a mi cuenta para que pueda debitarla y la cuenta será Cerrado inmediatamente después, asumí que si tenías un correo electrónico con autoexclusión inmediata escribe que esto también se implementará, ahora lo sé. Tal vez haya una solución para ambos lados, muchas gracias, mfg


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estoy de acuerdo hasta cierto punto contigo David. Sin embargo, también comprendo por qué su cuenta no ha sido bloqueada de inmediato. Por favor, comprenda que los casinos reciben diariamente muchos correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta y es importante comprender por qué un jugador desea darse de baja de los servicios del casino. La mayoría de esas solicitudes se basan en una urgencia momentánea y el problema se puede resolver si se conoce el motivo.


Si solicita una autoexclusión del casino por correo electrónico debido a un problema de juego, espere un tiempo para que el casino lo procese. Siempre recomendamos a los jugadores que envíen un correo electrónico claramente marcado como "Autoexclusión", para ser específicos sobre las razones por las que desean cancelar su cuenta y especificar por cuánto tiempo. De esta forma, siempre tienes prueba de tu acción y si algo sucede puedes enfrentarte al casino. Alternativamente, puede comunicarse con el chat en vivo y seguir sus instrucciones. Sin embargo, grabe la conversación.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Está bien, gracias. ¿Que sigue? ¿Hay alguna opinión del casino?

Mfg David

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Ha proporcionado la razón por la que desea autoexcluirse del casino, por favor?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Entonces, ¿debería escribir un correo electrónico de nuevo por qué quiero cerrar? Pero luego me siento en los 300 € y me cierran la cuenta, ¿no? David mfg

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Querido David,

Por favor, comprenda que su autoexclusión no es válida hasta que sea confirmada por el casino. Significa que, según su descripción de los eventos, me temo que no tiene derecho a un reembolso. Si ha depositado fondos en su cuenta antes de que se activara la autoexclusión, los fondos perdidos no se restablecerán.

¿Entiendo correctamente que los fondos depositados se han jugado y perdido?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,


Zetcasino ya ha cerrado mi cuenta, el depósito / pérdida de 300 € no surgió después del primer correo electrónico debido a la autoexclusión. Saludos cordiales

David

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido David,

Si entendí correctamente, su cuenta está cerrada ahora. Sin embargo, como mencioné anteriormente, su autoexclusión no ha sido confirmada ni aplicada por el casino anteriormente debido a que faltaba un motivo en su primera solicitud, por lo tanto, no tendrá derecho a ningún reembolso de los fondos perdidos.


Por favor, avíseme si hay información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola, gracias, mi cuenta está cerrada, puedes cerrar la queja. David mfg

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Incluso si la cuenta se ha bloqueado con éxito, por las razones antes mencionadas, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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