ZetCasino - La cuenta del jugador se congela durante el retiro.

He estado jugando en Zet Casino durante mucho tiempo y nunca tuve ningún problema, he jugado allí durante más de un año. Hace aproximadamente un mes obtuve una ganancia considerable de 1300 € en efectivo bruto. Antes de esto, hice muchos depósitos todos los días durante un tiempo, incluso me pagaron 200 € como hace 6 semanas. Ahora están solicitando verificación KYC nuevamente y solicitan fotografías de una tarjeta de crédito que no he tenido durante más de un año desde que la cancelé hace aproximadamente un año. Me dejaron retirar 200€ sin problema dos semanas antes y ahora que estoy retirando una cantidad mayor me piden lo imposible, cuando nada cambió y no utilicé ningún método de pago nuevo. Envié un correo electrónico a su soporte hace una semana explicando la situación y enviándoles todas las imágenes de todos los demás métodos de pago y tarjetas que tengo, pero no respondieron y congelaron mi cuenta. Gané ese dinero de manera justa después de perder mucho en este casino. Puedo proporcionar documentación de todo el dinero que deposité para hacerlo. Espero que me podáis ayudar, os adjunto algunas fotos.

Querida winnah,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, está comprendiendo correctamente, la verificación de mi tarjeta de crédito cerrada es lo único que se interpone entre mis ganancias y yo. Ya envié la verificación de identidad hace una semana.

Muchas gracias, winnah, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida winnah,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de ZetCasino a unirse a esta conversación.

Estimado ZetCasino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Estimado cliente,

Gracias por comunicarte.

Nos gustaría informarle que a pesar de que la tarjeta esté vencida, necesitamos que nos proporcione una prueba de propiedad de esa tarjeta. Puede cargarlo en la sección de verificación de su perfil o enviarlo por correo electrónico.

Atentamente,

Atención al cliente

¿Y cómo sería la prueba de propiedad si ya no tengo acceso a la aplicación, ni a la tarjeta ni al portal en línea? Me estás dando una tarea imposible con la esperanza de no pagarme.

Estimado ZetCasino,

Gracias por su respuesta.

Querida winnah,

Entiendo que solicitar este tipo de prueba de propiedad puede parecer exagerado, sin embargo el casino tiene derecho a solicitarla. Si era propietario de esta tarjeta, su proveedor de pagos debe tener esta información almacenada en sus archivos internos. Como cliente formal, tiene derecho a solicitarles una declaración para confirmar que usted es el propietario legítimo de esta tarjeta. Es posible que no tengas acceso a la aplicación móvil, pero siempre puedes llamar al servicio de atención al cliente o visitar la institución bancaria. Estoy seguro de que podemos encontrar una solución para que puedas recibir tus fondos lo antes posible.

Querida winnah,

Gracias por su respuesta. ¿Podrás reenviarme el correo electrónico con tu tarjeta anterior? Enviaste esta información anteriormente como una captura de pantalla, sin embargo, la calidad de la captura de pantalla fue difícil de leer. Por favor envíalo a katarina.d@casino.guru . También puede incluir su nueva tarjeta, la que reemplazó a la anterior y, por razones de seguridad, haga visibles solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos. CVV cubierto.

Esperamos su correo electrónico.

Hola, he enviado todas las fotos solicitadas, etc. a tu correo electrónico.

Querida winnah,

Gracias por tus correos electrónicos.

Bueno, dado que no hay ningún nombre en la tarjeta en cuestión, es muy probable que haya proporcionado alguna prueba adicional de propiedad cuando se lo solicitaron por primera vez (su primer control KYC). Si puede encontrar este correo electrónico antiguo con el documento adjunto, le sugiero reenviar el mismo documento al casino.

Hay otra posibilidad que debo mencionar. ¿Podrías ir personalmente a tu institución financiera y pedir un extracto donde te proporcionen la lista de tus tarjetas anteriores?

Desafortunadamente eso no es posible, el proceso kyc ocurre en el sitio web de zetspins sin ningún correo electrónico y no puedo viajar personalmente a Suecia por este asunto ya que trabajo a tiempo completo.

Querida winnah,

Actualmente estoy comunicando este problema con un representante del casino fuera de este hilo de quejas. Te lo haré saber una vez que reciba cualquier información nueva relevante. Mientras tanto, si tiene algo nuevo que le gustaría compartir, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de este hilo o por correo electrónico.

Querida winnah,

¿Qué método de pago utilizó para realizar depósitos en este casino, por favor?

¿Y qué método de pago utilizó para retirar sus fondos (200 €), por favor?

¿Puedes confirmar que has enviado alguna otra tarjeta actualizada al soporte del casino para verificarla?

¿Cuándo exactamente se registró en Zet Casino, por favor?

Esperamos su respuesta.

El 90% de mis depósitos se realizan con mi tarjeta de débito de DKB, a veces una vez cada pocos meses, uso una de mis otras dos tarjetas o transferencia bancaria directa. Cuando comencé a usar el casino, es posible que también depositara usando criptomonedas o paysafecard, pero durante el último año uso principalmente mi tarjeta de débito DKB. Los 200€ se pagaron mediante transferencia bancaria a mi banco DKB. Puedo confirmar que he enviado dos tarjetas actualizadas al soporte de Zetspins por correo electrónico ( support@zetcasino.com ), sin embargo, no lo he subido a la página de kyc del casino porque me piden específicamente la anterior. Me registré en zetcasino en enero de 2022. Se adjuntan capturas de pantalla.

Querida winnah,

Acabo de recibir un mensaje del representante del casino que confirmó que su cuenta se verificó exitosamente. A partir de ahora no deberías encontrar ningún problema al solicitar retiros. ¿Podrá confirmar lo anterior para que podamos cerrar la queja?

Querida winnah,

¿Puede recordar cuándo fue la última vez que utilizó esta tarjeta virtual en cuestión para realizar un depósito en ZetCasino?

Hace aproximadamente un año, ¿por qué mi cuenta sigue bloqueada?

Realmente no debería importar, zetcasino está reteniendo fondos que obtuve de mi arduo trabajo, de lo cual tengo pruebas. El depósito realizado para ganar esta suma proviene directamente de mi débito en dkb, donde se paga mi salario. No debería importar qué tarjeta usé hace uno o dos años cuando han procesado varios de mis retiros desde entonces. Es muy frustrante. Trabajo de 8 a 10 horas todos los días para pagarle al casino y cuando llega el momento de pagarme, mira lo que hacen. ¡Incluso te dicen que el problema se soluciona sólo con darte la vuelta y ser como SIKE! Se me está acabando la paciencia, por favor resuelve esto Katarina.

Querida winnah,

gracias por su respuesta.

Me estoy comunicando activamente con el casino, tenga paciencia. Entiendo que esta situación es realmente frustrante, pero este tipo de quejas necesitan más tiempo. Te mantendré informado con cualquier información nueva.

Saben los métodos de pago que utilicé para ganar ese dinero, ya se los proporcioné. Incluso puedo enviarles mis recibos de sueldo de febrero y marzo, si aún no están seguros. Lo mínimo que pueden hacer es devolverme el dinero.

Puedes marcar esto como resuelto, perdí el dinero. No volveré a jugar en su sitio.

Querida winnah,

gracias por la actualización. Lamentablemente, como usted ha reducido su saldo a cero, me temo que nos vemos obligados a rechazar su queja.

Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.