El jugador de Alemania ha solicitado un retiro diez días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado señor o señora.
El 27/06/22 realicé una solicitud de retiro de 230 euros. Como lamentablemente suele ser el caso con Z Casino, hay múltiples problemas con un retiro. Les pido su ayuda para conseguir mi dinero a corto plazo.
LG. Simón
Estimado simonbethke8573,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimado simonbethke8573,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola.
Todavía no he recibido la cantidad. Hoy es el día 10.
Como ya se dijo, si los términos y condiciones dicen 3 días, 10 días ya es una broma porque los jugadores se sienten tentados a cancelar sus solicitudes de pago.
Comentarios adicionales del jugador:
"Damas y caballeros
Gané 200 euros hoy en el sitio de arriba.
Cuando quise retirarlos, apareció el mensaje: Se requiere una transferencia de depósito mínima x1 para la solicitud de retiro.
NO he activado NINGÚN BONO y he elegido el mismo método de depósito y retiro.
Esto nunca ha sido un problema hasta hoy.
Me gustaría poder pagar mis 200 euros inmediatamente.
Pido aclaraciones"
Gracias, simonbethke8573, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
¿Podría informarme si ya ha completado las apuestas obligatorias con dinero real y ha retirado algún fondo? A la espera de saber de ti.
Estimado simonbethke8573,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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