Principal Quejas ZetCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

ZetCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 350 €

ZetCasino
Reputación muy buena
Enviada: 21/07/2022 | Caso cerrado : 10/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. El jugador dejó de responder, pero es probable que le paguen.

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Público
hace 2 meses
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Damas y caballeros


Desde el 12 de julio de 2022 he estado esperando mi pago de 350 euros.

Se especifica en los términos y condiciones con 3 días para el pago. Retener fondos durante tanto tiempo va en contra de la protección del jugador. Póngase en contacto con zetcasino porque este dinero se ha retenido aquí durante demasiado tiempo.

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado simonbethke8573,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Saludos,

petronela

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Público
hace 2 meses
Traducción

Es lo mismo cada vez. Los pagos se prometen dentro de los 3 días en los términos y condiciones y el operador debe cumplirlos, pero no Zet Casino.

Pido aclaraciones lo antes posible.

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Público
hace 2 meses
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Muchas gracias, simonbethke8573, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
hace 2 meses
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Estimado simonbethke8573,


Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de ZetCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado ZetCasino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por comunicarse con nosotros y hacernos saber de su decepción.


En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el tiempo de espera. Nuestro departamento de finanzas procesó sus dos solicitudes de retiro el 2022-07-22.


Desafortunadamente, debido al alto volumen de solicitudes, a veces puede haber un retraso en el procesamiento de las solicitudes de retiro. Puede estar seguro de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para evitar esta situación en el futuro.


Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Atentamente,

ZetCasino.com

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado ZetCasino,


Gracias por tu rápida respuesta y explicación.


Estimado simonbethke8573,


Gracias por su paciencia. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.


Atentamente,

stefano

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Público
hace 1 mes
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Estimado simonbethke8573,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Traducción automática:
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado simonbethke8573,


Como no hemos tenido noticias tuyas, tendremos que cerrar esta reclamación como "rechazada".


No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano

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