El jugador de Alemania perdió sus fondos de la cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player from Germany had their funds vanished from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania perdió sus fondos de la cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
El sitio canceló mis pagos de 603 y 1000 euros y se jugó el crédito.
No fui yo. Cuando se le pregunta, se dice que se hizo a través del chat.
Ahora se dice que no fue así y que un problema técnico fue el responsable.
Lo he confirmado en varios chats de soporte que has cancelado mis retiros y ahora lo niegas todo.
Delincuente
My payouts of 603 and 1000 euros were canceled by the site and the credit was gambled away.
It was not me. When asked, it is said that it was done via chat.
Now it is said that this was not the case and that a technical problem was responsible for it.
I have confirmed it in several chats from support that you have canceled my withdrawals and now you deny everything.
Criminal
Meine Auszahlungen in Höhe von 603 und 1000 Euro wurde von Seiten der Seite storniert und das Guthaben verspielt .
Ich war das nicht. Auf Nachfrage wird gesagt, dass es per Chat geschah.
Nun heißt es das dies nicht so war und ein technisches Problem dafür verantwortlich war.
Ich habe es in mehreren Chats vom Support bestätigt, dass Sie meine Auszahlungen storniert haben und nun leugnen Sie alles.
Verbrecher
Comentarios adicionales del jugador:
"Mi pago fue cancelado sin mi ayuda o conocimiento y se jugó el crédito.
Ahora se dice que esto era un problema técnico y que debería hacer una nueva solicitud de retiro.
Es ridículo después de que estos criminales pusieran mi koto en 0 ".
Additional comments from the player:
"My payment was canceled without my help or knowledge and the credit was gambled away.
Now it is said that this was a technical problem and that I should make a new withdrawal request.
Ridiculous after these criminals set my koto to 0."
Querida borisbeara,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear borisbeara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, borisbeara, por todos los correos electrónicos reenviados y la comunicación relevante. ¿Podría informarnos si recibió la transcripción del casino en el que se solicitó la cancelación de sus dos retiros? ¿Ha intentado solicitar su historial de juegos en formato Excel directamente al casino?
Thank you very much, borisbeara, for all the forwarded emails and relevant communication. Could you please advise if you received the transcript from the casino in which the cancellation of your two withdrawals has been requested? Have you tried requesting your game history in Excel format from the casino directly?
Lo intenté varias veces en vano. Se ha confirmado que la cancelación fue instruida a través de CHAT.
No se envió una copia de esto después de varias solicitudes.
"El departamento correspondiente responderá lo antes posible"
"Pedimos disculpas por las molestias" ... etc.
No, no le pregunté al casino sobre el progreso con el formato Excel.
I tried that several times in vain. It has been confirmed that the cancellation was instructed via CHAT.
A copy of this was not sent after several requests.
"The relevant department will answer as soon as possible"
"We apologize for the inconvenience" ... etc.
No, I did not ask the casino about the progress with Excel format.
Das habe ich mehrmals vergeblich versucht. Es wurde bestätigt, dass die Stornierung per CHAT angewiesen wurde.
Eine Abschrift dieser wurde nach mehrmsliger Aufforderung nicht zugeschickt.
"Die entsprechende Abteilung wird schnellstmöglich Antworten"
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten"...etc.
Nein, ich habe das Casino nicht auf den Verlauf um Exel Format angesprochen.
Entiendo, borisbeara. ¿Podrías solicitar tu historial de juegos en formato Excel directamente al casino? Muchas gracias por adelantado.
I understand, borisbeara. Could you please request your game history in Excel format from the casino directly? Thank you very much in advance.
Muchas gracias, borisbeara, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, borisbeara, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola borisbeara,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a ZetCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi borisbeara,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite ZetCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Oye Peter!
Como respuesta al curso del juego a través del archivo exel, solo hubo un rechazo con la referencia de que puedes verlo en su página ... Después de otra solicitud, esta respuesta:
"He enviado su solicitud y mis colegas se pondrán en contacto.
Atentamente,
Equipo VIP "
Todo se acaba de arrastrar. El incidente ocurrió ahora hace aproximadamente 1 mes y está progresando 0.
Estoy muy frustrado y gracias por la ayuda.
Hey peter!
As a response to the course of the game via exel file, there was only a rejection with the reference that you can see it on their page ... After another request, this answer:
"I have forwarded your request and my colleagues will be in touch.
Best regards,
VIP Team "
Everything is just dragged out. The incident happened now about 1 month ago and it is progressing 0.
I'm really frustrated and thank you for the help
Hey Peter!
Als Antwort auf den Spielverlauf per exel Datei kam erst eine Absage mit den Verweis, dass man es auf ihrer Seite ansehen kann...Nach erneuter Anfrage diese Antwort:
"Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Schöne Grüsse,
VIP Team "
Es wird einfach alles in die Länge gezogen. Der Vorfall ereignete sich jetzt vor ca 1 Monat und es geht 0 voran.
Bin echt frustriert und bedanke mich für die Hilfe
Buen día,
Gracias por comunicarte.
El informe con las transacciones a cuenta está siendo elaborado por el departamento correspondiente y lo enviaremos al correo electrónico del cliente tan pronto como esté listo.
Los retiros se cancelaron según las solicitudes del cliente en el chat. Hemos reenviado las transcripciones de los chats a la dirección de correo electrónico del cliente. Las ganancias fueron minimizadas. No tenemos ninguna razón para sospechar que un tercero ingresó a la cuenta en función de la sesión de juego y las direcciones IP utilizadas. El cliente utilizó el mismo patrón antes y después de este evento.
También nos gustaría destacar el siguiente punto en nuestros Términos y Condiciones:
3.3 Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario / nombre de usuario y contraseña y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y / o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier parte que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos será considerada como usted y cualquier transacción será considerada válida y realizada por usted. No seremos responsables de que terceros accedan a su cuenta o de cualquier pérdida relacionada con el uso no autorizado de su cuenta; Todo ese uso no autorizado se considerará su propio uso.
Esperamos que lo anterior aclare la situación. Prepararemos el historial de apuestas para el cliente en el tiempo más cercano.
Háganos saber si necesita más aclaraciones.
Atentamente,
Casino Zet
Good day,
Thank you for reaching out.
The report with the transactions on account indeed is being prepared by the relevant department and we will send it to the client’s email as soon as it is ready.
Withdrawals were cancelled per the client’s requests in chat. We have forwarded the transcripts of the chats to the client’s email address. The winnings were played down. We have no reason to suspect that third party entered the account based on the gaming session and IP addresses used. The same pattern was used by the client before and after this event.
We would like to also highlight the following point in our Terms and Conditions:
3.3 You must keep your login/username and password confidential and not disclose this information to third parties. You are solely responsible for any kind of action and/or transaction that are made using your account. Any party that enters your account using the correct login and password will be considered as you and any transactions will be considered as valid and made by you. We shall not be liable or responsible for third parties accessing your account or for any losses connected with the unauthorized use of your account; all such unauthorized use will be considered your own use.
We hope the above clarifies the situation. We will prepare the betting history for the client in the nearest time.
Please let us know if further clarification is needed.
Sincerely,
Zet Casino
Primero lo niegan todo y ahora se apunta que todo está correcto según los términos y condiciones.
¡No confíes en estos criminales!
Lo único que se puede perder es cómo leer.
First they deny everything and now it is pointed out that everything is correct according to the terms and conditions.
Don't trust these criminals!
The only thing to lose there is how to read
Erst leugnen sie alles und nun wird darsuf verwiesen, dass alles laut AGB seine Richtigkeit hat.
Vertraut diesen Verbrechern nicht!
Dort gibt es nur zu verlieren wie man lesen kann
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Querido Boris,
Miré las transcripciones del chat y realmente parece que cancelaste tus retiros. Me temo que es prácticamente imposible demostrar que no fuiste tú, ya que tu nombre e inicio de sesión se muestran en la transcripción. Esto sugiere dos cosas: 1. Fue usted o 2. Fue alguien que conoce su nombre y su nombre de usuario. Por la transcripción, no puedo decir si la persona inició sesión o simplemente completó sus datos en el formulario. De cualquier manera, no hay prácticamente nada que podamos hacer. Debe tener cuidado con su información de inicio de sesión y no compartirla con nadie.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Boris,
I looked at the chat transcripts and it really does look like you cancelled your withdrawals. I'm afraid it's practically impossible to prove that it wasn't you since your name and login are displayed in the transcript. This suggests two things: 1. it was either you or 2. it was somebody who knows your name and login. From the transcript, I can't tell if the person was logged in or just filled your data into the form. Either way, there is practically nothing we can do. You have to be careful with your login info and don't share it with anyone.
Querido Boris,
Dado que no ha respondido y la evidencia proporcionada no respalda sus afirmaciones, me temo que nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear Boris,
Since you haven't replied and the provided evidence doesn't support your claims, I'm afraid, we are forced to reject your complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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