The player from Germany had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with Zinkra Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Zinkra Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Pude depositar en zinkra aunque estoy bloqueado en los casinos hermanos como goslot debido a la adicción al juego.
Recibí la confirmación del chat de goslot como prueba de que estaba bloqueado allí debido a la adicción al juego.
Hi there,
I was able to deposit at zinkra although I am blocked at the sister casinos like goslot due to gambling addiction.
I got the confirmation from the goslot chat as proof that I was blocked there because of gambling addiction.
Hallo,
ich habe bei zinkra einzahlen können obwohl ich bei den Schwester Casinos wie goslot gesperrt bin wegen Spielsucht.
ich habe als Beweis im Chat von goslot die Bestätigung geholt noch das ich dort wegen Spielsucht gesperrt wurde.
Estimado Deniz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. I
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Deniz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Le escribí un correo electrónico con la información necesaria, aquí todavía tengo el correo electrónico del casino hermano, que también confirma que todos los casinos asociados me bloquearon permanentemente, lo que significa que no se me debería haber permitido depositar en zinkra y, por lo tanto, lo harían. tienen que dejarme transferir el dinero porque no se ocuparon de mi protección a pesar de que dijeron que estaba prohibido en todas partes
Enviaré una captura de pantalla por correo electrónico porque no puedo subir una imagen aquí.
Hi there,
I wrote you an email with the necessary information, here I still have the email from the sister casino, which also confirms that I am permanently blocked by all partner casinos, which means I should not have been allowed to deposit on zinkra and therefore they would have to let me transfer the money back because they didn't take care of my protection even though they said I was banned everywhere
I'll send a screenshot by email because I can't upload a picture here
Hallo,
ich habe ihnen eine email geschrieben mit den nötigen Informationen, hier habe ich noch vom Schwester Casino die email in der mir auch bestätigt wird das ich von allen Partner Casinos permanent gesperrt bin, das heißt ich hätte auf zinkra nicht einzahlen dürfen und somit müssten diese mir das Geld zurück überweisen da sie nicht für meinen Schutz gesorgt haben obwohl es hieß das ich überall gesperrt bin
screenshot schicke ich per email noch nach da ich hier kein Bild hochladen kann
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola,
si exacto, el 18/9/21 estaba cerrado por adicción al juego
Hi there,
yes exactly, on 9/18/21 it was closed due to gambling addiction
Hallo,
ja genau, am 18.9.21 wegen Spielsucht wurde es geschlossen
zinkra respondió que mi dinero será reembolsado, tan pronto como el dinero esté realmente en la cuenta, se lo haré saber, entonces el tema podría cerrarse aquí
zinkra replied that my money will be refunded, as soon as the money is actually in the account I will let you know, then the topic could be closed here
zinkra hat mir geantwortet das mein Geld zurück erstattet wird, sobald das Geld wirklich auf dem Konto ist sag ich Bescheid, dann könnte das Thema geschlossen werden hier
Eso es genial. A la espera de saber de ti.
That's great. Looking forward to hearing from you.
Ha llegado el dinero, se puede cerrar el tema. Muchas gracias
Money has arrived, topic can be closed. Thanks very much
Geld ist angekommen, Thema kann geschlossen werden. Vielen Dank
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Deniz, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Deniz, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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