El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Zinkra Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Pude depositar en zinkra aunque estoy bloqueado en los casinos hermanos como goslot debido a la adicción al juego.
Recibí la confirmación del chat de goslot como prueba de que estaba bloqueado allí debido a la adicción al juego.
Estimado Deniz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. I
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Le escribí un correo electrónico con la información necesaria, aquí todavía tengo el correo electrónico del casino hermano, que también confirma que todos los casinos asociados me bloquearon permanentemente, lo que significa que no se me debería haber permitido depositar en zinkra y, por lo tanto, lo harían. tienen que dejarme transferir el dinero porque no se ocuparon de mi protección a pesar de que dijeron que estaba prohibido en todas partes
Enviaré una captura de pantalla por correo electrónico porque no puedo subir una imagen aquí.
Hola,
si exacto, el 18/9/21 estaba cerrado por adicción al juego
zinkra respondió que mi dinero será reembolsado, tan pronto como el dinero esté realmente en la cuenta, se lo haré saber, entonces el tema podría cerrarse aquí
Eso es genial. A la espera de saber de ti.
Ha llegado el dinero, se puede cerrar el tema. Muchas gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Deniz, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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