Un jugador de Alemania pudo registrarse y realizar depósitos en un casino que supuestamente no acepta jugadores alemanes. Ahora quiere que le devuelvan sus depósitos. La queja fue rechazada porque el jugador tenía saldo cero cuando se cerró la cuenta del casino, por lo que no hay nada que reembolsar.
Hola, como Casinoguru y Askgambler afirman que no se aceptan jugadores alemanes y pude registrarme y hacer depósitos, me gustaría un reembolso de mis depósitos.
Hola yasin61,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Zip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se registró en el casino y cuánto depositó allí? ¿Cuánto es el saldo actual de su casino? ¿Se comunicó con el casino para obtener un reembolso de su depósito?
Intenté acceder al sitio web del casino con una VPN alemana y el sitio restringió mi acceso, ¿podría aclarar cómo pudo llegar allí? ¿Usaste una VPN de algún tipo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, el registro fue el 12/08/2023. También me enviaron un correo electrónico con la oferta de bienvenida antes de conocer el casino. Deposité 130 euros en total. Mi saldo actual en el casino es de 0,05 euros, pero aún pude iniciar sesión esta mañana, como de costumbre a través de su enlace o cuando ingresé zipcasino en Google. Esta mañana quería ver mis transacciones, el casino intencionalmente solo me permitió seleccionar un período de un día en la ventana de búsqueda para que pensaran que no estaba viendo mis transacciones. Sin embargo, hace unos días tomé una captura de pantalla de todos mis depósitos 😉 Entonces, unas horas después, el casino bloqueó por completo mi cuenta, insisto en el casino. He hablado con el casino sobre un reembolso, pero no quieren dar un reembolso. Es por eso que necesito su ayuda y no es posible dar una calificación de 8.0. Gracias
Cubra mis cosas privadas como correo electrónico o nombre.
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Muy bien, de hecho, su cuenta de ZipCasino está cerrada, notifiqué al equipo sobre el problema y estamos esperando una respuesta. Volveremos con una respuesta tan pronto como tengamos uno... nombre..., pero por ahora lo que parece es que su cuenta fue cerrada por jugar desde un país restringido.
Además de eso, siempre pude acceder al sitio web sin una VPN.
Hola yasin61,
¿Entiendo correctamente que utilizó todo el saldo de su casino, que actualmente es cero, y desea reembolsar sus depósitos? Si ese es el caso, lamentablemente no hay nada que nadie pueda hacer. Una vez que agote su saldo, no puede simplemente solicitar un reembolso como si se hubiera perdido, entonces se perdió. Si le quedara saldo allí y el casino se negaría a procesar su retiro debido a su ubicación, podríamos ayudarlo, pero reembolsar los depósitos no es una opción.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Me empieza a dar asco cómo trabajan de la mano con el casino. El casino incluso envía intencionadamente correos electrónicos a jugadores alemanes a los que no se les permite jugar allí. Y seguramente, el casino me habría negado un retiro que excediera mis depósitos. Solían ayudar, pero ahora hablan con el casino entre bastidores para no pagar. Vea el chat donde soporte dice que bloquearon mi cuenta porque soy de un país restringido. ¿Por qué se me permitió registrarme y depositar? ¿Por qué apoyas estas maquinaciones? Como se dijo, trabajan de la mano con el casino.
Hola yasin61,
Como ya se explicó, si se hubiera comunicado con el casino inmediatamente después de que su depósito aún estuviera en su cuenta, podríamos ayudarlo a recuperar su saldo. Pero no puedes simplemente perder el dinero y pedir un reembolso, todo el mundo lo haría sin perder dinero.
Asegúrese de comunicarse con el casino o con nosotros lo antes posible y no toque el saldo de ninguna manera y, por supuesto, lea los términos y condiciones que acepta cuando se registra.
La queja ahora será cerrada por los motivos mencionados anteriormente.
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