PrincipalQuejasZip Casino - El jugador exige un reembolso después de un registro prohibido.
Zip Casino - El jugador exige un reembolso después de un registro prohibido.
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Zip Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
A player from Germany was able to register and make deposits at a casino that supposedly doesn't accept German players. Now, she wants her deposits refunded. The complaint was rejected as the player had zero balance when the casino account got closed therefor there is nothing to refund.
Un jugador de Alemania pudo registrarse y realizar depósitos en un casino que supuestamente no acepta jugadores alemanes. Ahora quiere que le devuelvan sus depósitos. La queja fue rechazada porque el jugador tenía saldo cero cuando se cerró la cuenta del casino, por lo que no hay nada que reembolsar.
Hola, como Casinoguru y Askgambler afirman que no se aceptan jugadores alemanes y pude registrarme y hacer depósitos, me gustaría un reembolso de mis depósitos.
Hello, as it is stated from Casinoguru and Askgambler that German players are not accepted and I was able to register and to make deposits, I would like a refund of my deposits.
Hallo, da Deutsche Spieler nicht akzeptiert werden angegeben von Casinoguru als auch von askgambler und ich mich registrieren konnte, Einzahlen konnte etc. möchte ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Zip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se registró en el casino y cuánto depositó allí? ¿Cuánto es el saldo actual de su casino? ¿Se comunicó con el casino para obtener un reembolso de su depósito?
Intenté acceder al sitio web del casino con una VPN alemana y el sitio restringió mi acceso, ¿podría aclarar cómo pudo llegar allí? ¿Usaste una VPN de algún tipo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello yasin61,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zip Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register to the casino and how much did you deposit there? How much is your current casino balance? Did you contact the casino in order to get a refund of your deposit?
I've tried to access the casino website with a German VPN and the site restricted my access to it so could you please clarify how could you get there? Did you use a VPN of some kind?
Hola, el registro fue el 12/08/2023. También me enviaron un correo electrónico con la oferta de bienvenida antes de conocer el casino. Deposité 130 euros en total. Mi saldo actual en el casino es de 0,05 euros, pero aún pude iniciar sesión esta mañana, como de costumbre a través de su enlace o cuando ingresé zipcasino en Google. Esta mañana quería ver mis transacciones, el casino intencionalmente solo me permitió seleccionar un período de un día en la ventana de búsqueda para que pensaran que no estaba viendo mis transacciones. Sin embargo, hace unos días tomé una captura de pantalla de todos mis depósitos 😉 Entonces, unas horas después, el casino bloqueó por completo mi cuenta, insisto en el casino. He hablado con el casino sobre un reembolso, pero no quieren dar un reembolso. Es por eso que necesito su ayuda y no es posible dar una calificación de 8.0. Gracias
Cubra mis cosas privadas como correo electrónico o nombre.
Hello, the registration was on 08/12/2023. I was also sent an email with the welcome offer before I even knew the casino. I deposited 130 euros in total. My current casino balance is 0.05 euros, but I was still able to log in this morning, as usual via your link or when I entered zipcasino into Google. This morning I wanted to look at my transactions, the casino intentionally only let me select one day period in the search window so they thought I wasn't seeing my transactions. However a few days ago I took a screenshot of all my deposits😉 So and now a few hours later the casino completely blocked my account, I stress the casino. I've spoken to the casino about a refund but they don't want to give a refund. That's why I need your help and it can't be possible to give a rating of 8.0. Thank you
Please cover my private things like email or name
Hallo die Registrierung war am 12.08.2023. Mir wurde auch eine Mail mit dem Willkommensangebot geschickt bevor ich das Casino überhaupt kannte. Ich habe 130 Euro insgesamt eingezahlt. Mein aktuelles Casino Guthabrn ist 0.05 Euro jedoch konnte ich mich heute morgen noch einloggen, ganz normal über Ihren Link oder wenn ich zipcasino bei Google eingegeben habe. Heute morgen wollte ich meine Transaktionen nachschauen, das Casino hat mich im Suchfenster mit Absicht nur einen Tag Zeitraum auswählen lassen, somit dachten sie ich sehe meine Transaktionen nicht. Jedoch habe ich vor ein paar Tagen einen Screenshot all meiner Einzahlungen gemacht😉 So und jetzt ein paar Stunden später hat das Casino mein Konto komplett gesperrt, ich betone das Casino. Ich habe mit dem Casino schon über eine Rückerstattung geredet, diese wollen aber keine Rückerstattung zahlen. Deswegen benötige ich die Hilfe von Ihnen und zudem kann es nicht sein eine Bewertung von 8.0 zu vergeben. Vielen Dank
Bitte verdecken sie meine Privaten Sachen wie email oder name
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Muy bien, de hecho, su cuenta de ZipCasino está cerrada, notifiqué al equipo sobre el problema y estamos esperando una respuesta. Volveremos con una respuesta tan pronto como tengamos uno... nombre..., pero por ahora lo que parece es que su cuenta fue cerrada por jugar desde un país restringido.
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Alright, indeed your ZipCasino account is closed, I notified the team about the issue, and we are waiting for a response. We will return with an answer as soon as we have one ..name.., but for now what it seems like is your account was closed for playing from a restricted country.
¿Entiendo correctamente que utilizó todo el saldo de su casino, que actualmente es cero, y desea reembolsar sus depósitos? Si ese es el caso, lamentablemente no hay nada que nadie pueda hacer. Una vez que agote su saldo, no puede simplemente solicitar un reembolso como si se hubiera perdido, entonces se perdió. Si le quedara saldo allí y el casino se negaría a procesar su retiro debido a su ubicación, podríamos ayudarlo, pero reembolsar los depósitos no es una opción.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hello yasin61,
Do I understand it correctly that you used all your casino balance which is currently zero and you wish to refund your deposits? If that's the case than unfortunately there is nothing anybody could do. Once you play away your balance you can't just request a refund as if it's lost then it's lost. If you would have remaining balance there and the casino would refuse to process your withdrawal due your location, we would be able to help but refunding the deposits is not an option.
Me empieza a dar asco cómo trabajan de la mano con el casino. El casino incluso envía intencionadamente correos electrónicos a jugadores alemanes a los que no se les permite jugar allí. Y seguramente, el casino me habría negado un retiro que excediera mis depósitos. Solían ayudar, pero ahora hablan con el casino entre bastidores para no pagar. Vea el chat donde soporte dice que bloquearon mi cuenta porque soy de un país restringido. ¿Por qué se me permitió registrarme y depositar? ¿Por qué apoyas estas maquinaciones? Como se dijo, trabajan de la mano con el casino.
It's starting to disgust me how they work hand in hand with the casino. The casino even intentionally sends emails to German players who are not allowed to play there. And most certainly, the casino would have denied me a withdrawal that exceeded my deposits. They used to help, but now they talk to the casino behind the scenes so as not to pay out. See the chat where support says they blocked my account because I'm from a restricted country. Why was I allowed to register and deposit? Why do you stand by these machinations. As said, they work hand in hand with the casino
So langsam ekelt es mich an wie soe Hand in Hand mit dem Casino zusammenarbeiten. Das Casino verschickt sogar mit Absicht Emails an deutsche Spieler, welche nicht erlaubt sind dort zu spielen. Und ganz sicher, hätte das Casino mir eine Auszahlung verweigert, die meine Einzahlungen übersteigen. Früher haben sie noch geholfen, mittlerweile reden sie hintenrum mit dem Casino um nicht auszuzahlen. Sehen sie den Chat wo der Support sagt, sie hätten mein Konto gesperrt weil ich aus einem eingeschränkten Land komme. Wieso wurde mir die Registrierung erlaubt und die Einzahlungen? Wieso stehen sie zu diesen Machenschaften. Wie gesagt sie Arbeiten Hand in Hand mit dem Casino
Como ya se explicó, si se hubiera comunicado con el casino inmediatamente después de que su depósito aún estuviera en su cuenta, podríamos ayudarlo a recuperar su saldo. Pero no puedes simplemente perder el dinero y pedir un reembolso, todo el mundo lo haría sin perder dinero.
Asegúrese de comunicarse con el casino o con nosotros lo antes posible y no toque el saldo de ninguna manera y, por supuesto, lea los términos y condiciones que acepta cuando se registra.
La queja ahora será cerrada por los motivos mencionados anteriormente.
Hello yasin61,
As already explained, if you would have contact the casino right away after your deposit still being there on your account, we would be able to assist you in retrieving your balance. But you can't just lose the money and ask for a refund, everybody would do that without ever losing money.
Please be sure to contact the casino or us as soon as possible and do not touch the balance in any way, and of course please read the terms and conditions as you agree to them when you register.
The complaint will be now closed for the above mentioned reasons.
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