El jugador alemán acusa al casino de tergiversación. A pesar de que Alemania no figura entre los países prohibidos, le han dicho que jugar desde Alemania no está permitido. El jugador solicita ahora la devolución de su depósito de 450 euros. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Como se puede ver claramente en las capturas de pantalla, Alemania NO figura entre los países a los que no se les permite jugar en el sitio. Sin embargo, me han dicho varias veces en el chat que no está permitido jugar en este casino de Alemania. Pude registrarme, hacer un depósito y jugar. El problema aquí no es que yo reciba los pagos de mis ganancias, sino el hecho de que se han cometido errores en los términos y condiciones del casino y no se me debería haber permitido depositar o Alemania debería figurar como un país prohibido. Ninguno de estos es el caso, por lo que solicito amablemente que me devuelvan mi depósito de 450 euros.
Estimado santo 90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema.
¿Podría indicarnos por qué cree que Alemania debería haber figurado entre los países restringidos? ¿A cuánto asciende tu saldo activo ahora? ¿El casino retiene fondos debido a su geolocalización?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Ya me han dicho dos veces en el chat que "supuestamente" no puedo jugar desde Alemania. Aunque envié las capturas de pantalla al chat, se ve claramente que Alemania no figura entre los países prohibidos.
Por lo tanto, por un lado, no debería haberme podido depositar dinero, ya que, al menos según el chat, no tengo ninguna posibilidad de ganar o pagar mis ganancias.
No se retiene dinero y actualmente no tengo dinero en la cuenta del casino. Pero me gustaría que me reembolsaran mis depósitos de 450 euros ya que los términos y condiciones del sitio están tergiversados y el chat me informó mal o los "Términos y condiciones" están tergiversados.
En principio, no importa cuál sea la situación aquí, porque en cualquier caso se cometió un error por parte del casino y yo no debería ser la víctima.
Entonces le solicito al casino que me reembolse mis depósitos.
No hay base suficiente para que podamos entablar negociaciones sobre el reembolso de sus depósitos perdidos. Si el casino hubiera estado reteniendo sus ganancias, alegando que no puede retirarlas por ser de un país restringido, esa sería una situación distinta. Sin embargo, éste no es el caso. Su creencia de que debería recibir un reembolso por todos sus depósitos perdidos se debe a que Alemania no figura inicialmente como un país restringido, a pesar de que el chat en vivo sugirió que debería serlo. Lamentablemente, este razonamiento por sí solo no es suficiente.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
