Zodiac Casino - El saldo del jugador desapareció.

Estaba jugando al casino zodiac el 12 de enero. Estaba jugando blitz de oro con una apuesta de $5. Yo estaba en $ 1590 en ganancias. El juego comenzó a fallar y luego tomó $ 100 cuando gané. Luego, en 5 segundos, tomó otros $ 100 de mi cuenta y me sacó del juego de blitz de oro. Me llevó a la página principal del zodiaco. Les hice una captura de pantalla porque no podía creer lo que estaba pasando. Luego me desconectó de mi juego y me bloqueó de mi cuenta por sí mismo. Intenté volver a iniciar sesión y pensé que me habían pirateado o algo así. Hablé con un agente en vivo y les dije exactamente lo que sucedió y me dijeron que enviara un correo electrónico a la gestión de riesgos. Lo hice y la respuesta que obtuve fue cambiar mi correo electrónico y preguntas de seguridad y que fue mi culpa que alguien entrara a mi cuenta y que yo supiera quién era. Que no iba a recibir un reembolso de mis ganancias (fueron a 0,36 centavos cuando el agente en vivo verificó que era yo). Nadie tiene acceso a mi teléfono celular y estaba en medio del juego cuando comenzó a fallar. Tomé una captura de pantalla de cuando llegué a la página de inicio antes de que me bloqueara y les dije la hora y les dije que miraran el historial del juego. Hicieron que pareciera que era mi culpa que mi dinero desapareciera y ya no quieren ayudarme a profundizar en esta investigación. Me enviaron un correo electrónico nuevamente y dijeron que la investigación ahora está cerrada. Por favor, no confíes en el casino Zodiac, ya que hicieron que pareciera que estaba mintiendo sobre las fallas, etc.

Hola jasinebernard,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Zodiac Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Compartiste tus datos de inicio de sesión del casino con alguien? ¿El casino verificó desde qué dispositivo o ubicación estaba ocurriendo el otro inicio de sesión? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta fue verificada y hay una pregunta especial que se debe hacer porque algo similar sucedió en octubre, por lo que pusieron medidas de seguridad adicionales en mi cuenta. Solo ingreso a mi cuenta desde mi teléfono celular y está protegida con contraseña. El único con mi información de inicio de sesión soy yo. Mi pw no está guardado en ningún lugar solo en mi cabeza. Tampoco es una contraseña fácil. Mi esposo y mi hijo estaban durmiendo a mi lado cuando estaba jugando blitz de oro esa noche. Así que nadie tenía acceso a mi teléfono celular. Fue en medio del juego cuando empezó como un glitch. Ayer hablé con la administración de riesgos y me hicieron parecer que era mi culpa que alguien estuviera en mi cuenta. Verificaron la información de inicio de sesión y dijeron que era solo para mí. Pedí mi historial de juego para ver qué pasó porque quería que se investigara más a fondo y no respondí porque dijeron que el caso estaba cerrado.

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru? También puede reenviar cualquier evidencia adicional que tenga (historial de apuestas/historial de bonificación/historial de registro)

No puedo acceder a mi cuenta porque les pedí que también vieran mi historial de juego. Bloquearon mi cuenta y me expulsaron. Puedo reenviarte los correos. También tomé una captura de pantalla de parte de mis ganancias porque estaba en $ 1590 y luego desaparecieron $ 100 y luego otros $ 100 en unos pocos segundos mientras estaba en una apuesta de $ 5. Luego me sacó del juego. Cuando llegué a la página principal, tomé una captura de pantalla de lo que quedaba $ 1390 y luego me sacó del juego por completo. Luego, Zodiac bloqueó mi cuenta por alguna razón.

Hola jasinebernard,

Como definitivamente necesitaremos más información sobre su caso del casino, ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola jasinebernard,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Zodiac Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Zodiac,

¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador y los problemas/fallas en el juego de blitz de oro que ha experimentado el jugador? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru

Hola

Lamentablemente estoy OOO hasta la próxima semana, así que no podré investigar esto hasta entonces.

Si desea una resolución más rápida, puede comunicarse con ADR (ecogra). De lo contrario, investigaré esto a mi regreso.

Gracias por la respuesta, Zodiac Casino.

Estimado Jasine Bernard,

De acuerdo con la respuesta de Zodiac Casino, lamentablemente, en este momento solo podemos aconsejarle que espere hasta que el representante del casino regrese a la oficina para revisar su caso. Por supuesto, puede presentar otra queja ante ADR (ecogra), pero supongo que no dará lugar a ningún otro movimiento en este momento.

Hola

Lamentablemente, no puedo encontrar la cuenta de este jugador porque la dirección de correo electrónico proporcionada no existe en nuestro sistema y el jugador no proporcionó su número de cuenta del casino.

Lo envié al correo electrónico de alguien, pero puedo enviarlo de nuevo si proporciona un correo electrónico. Gracias

Estimado Jasine Bernard,

Indíquenos su nombre de usuario del casino y el correo electrónico que utilizó para registrarse.

jasinebernard@gmail.com

Estimado Jasine Bernard,

¿Puede confirmar su nombre completo y el nombre/ID del jugador del casino? Puedes enviarlo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru si lo deseas.

hola michal

Gracias por pasar la información del jugador. La dirección de correo electrónico proporcionada no era correcta, sin embargo, pude encontrar la cuenta con el número de cuenta proporcionado.

Lamentablemente, nuestro departamento de gestión de riesgos investigó y decidió que no están dispuestos a cambiar su decisión. Tendré que referir al jugador al ADR (ecogra) donde podemos proporcionar pruebas dentro de nuestro backend. Estamos obligados por su decisión, así que vuelva y publique una vez que se haya finalizado.

Salud

Gracias por la respuesta, Zodiac Casino.

Estimado Jasine Bernard,

Según la respuesta de Zodiac Casino, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y les presente una queja. Colabora con la autoridad de licencias de Casino y podría tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta en michal.k@casino.guru

Cerraremos esta queja como "esperando la decisión del regulador" ya que ya no hay mucho que se pueda hacer por nuestra parte. Ajustaremos la clasificación de la queja una vez que haya una decisión oficial del regulador.

Atentamente,

Mical

Estimado Jasine Bernard,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por ADR (eCOGRA), le rogamos que nos envíe su declaración oficial a michal.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mical

hola michal

Este jugador nunca ha presentado una queja con ecogra.

Salud

Gracias por la información, Zodiac Casino.

Depende del jugador, por supuesto, si quiere llevar su queja más lejos o no.

Estimado Jasine Bernard,

Reconozco su experiencia de usuario negativa. No obstante, si desea continuar con su denuncia, puede hacerlo a través de eCOGRA. Trabajan junto con la autoridad de licencias del casino y pueden ofrecer opciones y recursos mejorados para ayudar a jugadores como usted. Por favor, infórmeme cuando les haya presentado la queja. Alternativamente, si ya no desea continuar con la queja, hágamelo saber y cerraré este asunto en consecuencia.

Claro, sin embargo, sería poco profesional marcar el casino negativamente considerando que el jugador no acudió al ADR.

Hola, jasinebernard:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.