El jugador de Austria ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Terminamos cerrando la denuncia como sin resolver porque no hemos recibido ninguna declaración del casino que aclare la situación.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any statement from the casino that would clear up the situation.
El jugador de Austria ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Terminamos cerrando la denuncia como sin resolver porque no hemos recibido ninguna declaración del casino que aclare la situación.
Se ganaron alrededor de € 2400 en giros gratis comprados en Great Rhino Megaways. Después de los giros gratis, se produjo un problema técnico y el juego tuvo que reiniciarse. Sin embargo, las ganancias no se acreditaron en la cuenta del jugador. LiveChat fue informado de inmediato y se envió el enlace para repetir la victoria. Una y otra vez me llega la respuesta que el problema está en el departamento técnico y que me informarán tan pronto como haya una solución.
Lo mismo sucedió con los giros gratis comprados en Madame Destany Megaways: Giros gratis comprados por 280 €, reinicie el juego. Reinició el juego, retiró 240 € y nunca obtuve giros gratis.
Desde el 31 de marzo no hay actualización a pesar de la demanda repetida (casi diaria).
Around € 2400 was won on purchased free spins from Great Rhino Megaways. After the free spins a technical problem occurred and the game had to be restarted. However, the winnings were not credited to the player's account. LiveChat was informed immediately and the link to repeat the win was sent. Again and again the answer comes that the problem lies with the technical department and that I will be informed as soon as there is a solution.
The same thing happened with bought free spins at Madame Destany Megaways: Free spins bought for 280 €, please restart the game. Restarted the game, withdrew € 240 and never got free spins.
Since March 31 no update despite repeated (almost daily) demand.
Bei gekauften Freispielen von Great Rhino Megaways wurden rund 2400€ gewonnen. Nach den Freirunden trat ein technisches Problem auf und das Spiel musste neu gestartet werden. Der Gewinn wurde aber nicht auf das Spielerkonto gutgeschrieben. Der LiveChat wurde sofort informiert und der Link der Wiederholung des Gewinns geschickt. Immer wieder kommt die Antwort, dass das Problem bei der technischen Abteilung liegt und ich informiert werde, sobald es eine Lösung gibt.
Das Selbe ist bei gekauften Freispielen bei Madame Destany Megaways aufgetreten: Freispiele um 280€ gekauft, bitte das Spiel neu starten. Spiel neu gestartet, 240€ abgebucht und Freispiele nie bekommen.
Seit 31.03. kein Update trotz mehrmaliger (fast täglicher) Nachfrage.
Querida Sarah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
¿Podría aclarar si estos giros gratis se han comprado como función de bonificación o se han recompensado como bonificación gratis para usted?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Sarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Could you please clarify if these Free Spins have been purchased as bonus feature or rewarded as Free Bonus to you?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hola,
fue enviado por correo electrónico.
Se han comprado giros gratis y nunca se ha reclamado ningún bono del casino.
¡Gracias!
Hello,
was sent by email.
Free spins have been purchased and no bonus has ever been claimed from the casino.
Thanks!
Hallo,
wurde per E-Mail geschickt.
Freispiele wurden gekauft und es wurde nie ein Bonus vom Casino in Anspruch genommen.
Danke!
Muchas gracias, Sarah, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Sarah, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Sarah,
Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Zodiacbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Sarah,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Zodiacbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola, representantes de CasinoGuru y Sarah,
Lamentamos que su experiencia con Zodiacbet no coincida con sus expectativas.
La velocidad para manejar las consultas de los clientes a través de cualquier canal de comunicación es bastante rápida, pero, naturalmente, algunos casos requieren más tiempo técnico para ser respondidos, especialmente cuando el problema no está completamente con nosotros.
De acuerdo con nuestra investigación y verificación detallada, nos gustaría decir que todavía estamos esperando una actualización del proveedor de juegos de casino para comprender mejor la situación / problema con las ganancias faltantes de la cuenta del jugador en Zodiacbet.
También queremos asegurarnos de que todos los miembros del equipo del casino Zodiacbet estén informados y, una vez que tengamos una resolución de nuestro caso, nos aseguraremos de informarle por correo electrónico de inmediato.
Una vez más, nos gustaría agradecerle su paciencia y comprensión.
Espero que encuentre esto informativo.
El más cálido saludo,
El equipo de Zodiacbet Casino
Hi, CasinoGuru representatives & Sarah,
We are sorry that your experience with Zodiacbet didn't quite match your expectations.
The speed of handling customer queries via any communication channels is quite fast, but, naturally, some cases require more technical time to be responded to, especially when the issue is not fully with us.
As per our investigation and detailed check, we would like to say that we are still waiting for an update from the casino game provider In order to better understand the situation/issue with the missing winnings from the player's account at Zodiacbet.
We also like to ensure you that, everyone in the Zodiacbet casino team is informed and once we have a resolution of our case, we'll make sure to update you via email immediately.
Once again, we would like to thank you for your patience and understanding.
Hope you will find this informative.
Warmest Regards,
The Zodiacbet Casino Team
Hola,
mientras tanto no tengo ni entendimiento ni paciencia.
Ya no puedo creer la excusa de que el problema está en el proveedor, porque a pesar de mi solicitud y consulta no he recibido ningún historial de correo electrónico ni nada más entre ZodiacBet y el proveedor.
Así que dudo mucho de la respuesta de ZodiacBet.
El problema ocurrió el 31 de marzo de 2021 y el 22 de abril. ¿Todavía no se me puede ofrecer una solución o una solución de buena voluntad?
Para mi completamente incomprensible.
¡FINALMENTE quiero que me ofrezcan una solución justa!
Hello,
meanwhile I have neither understanding nor patience.
I can no longer believe the excuse that the problem lies with the provider, because despite my request and inquiry I have not received any email history or anything else between ZodiacBet and the provider.
So I very much doubt the answer from ZodiacBet.
The problem occurred on March 31, 2021 and on April 22. Can't I still be offered a solution or a goodwill solution?
For me completely incomprehensible.
I FINALLY want to be offered a fair solution!
Hallo,
mittlerweile habe ich weder Verständnis noch Geduld.
Die Ausrede, dass das Problem beim Anbieter liegt, kann ich auch nicht mehr glauben, da ich trotz Bitte und Anfrage keinen E-Mail Verlauf oder Sonstiges zwischen ZodiacBet und dem Anbieter bekommen habe.
Daher zweifle ich die Antwort von ZodiacBet sehr an.
Das Problem trat am 31.03.2021 auf und am 22.04. kann mir noch immer keine Lösung oder Kulanzlösung angeboten werden?
Für mich völlig unverständlich.
Ich möchte ENDLICH eine faire Lösung angeboten bekommen!
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Querida Sarah,
Cuando se trata de problemas técnicos con los juegos, en la mayoría de los casos el problema está del lado del proveedor del juego. Según mi experiencia, se necesita bastante tiempo para obtener un informe de un proveedor de juegos. Sin embargo, dado que han pasado más de 3 semanas, me gustaría pedirle al equipo de Zodiacbet Casino que intente instar al proveedor del juego y posiblemente acelerar el proceso.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sarah,
When it comes to technical issues with games, in most cases the problem is on the side of the game provider. From my experience, it takes quite a long time to get a report from a game provider. However, since it has been over 3 weeks, I would like to ask the Zodiacbet Casino Team to try to urge the game provider and possibly speed up the process.
Hola, representantes de CasinoGuru:
Gracias por la respuesta.
Todos los departamentos están informados y estamos esperando una actualización del proveedor del juego. Tan pronto como tengamos uno, se lo haremos saber de inmediato.
Saludos cordiales,
El equipo de ZodiacBet Casino
Hi CasinoGuru representatives,
Thanks for the reply.
All the departments are informed and we are waiting for an update from the game provider. As soon as we have one, we'll immediately let you guys know.
Kindest Regards,
The ZodiacBet Casino Team
Nos gustaría pedirle a Zodiacbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Zodiacbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
También he estado recibiendo desde el 03.05. no más respuesta a mis correos electrónicos.
Creo que es una pena, porque incluso si el error no se puede corregir, el casino debería al menos mantenerlo y ofrecer una solución de buena voluntad.
I have also been receiving since 03.05. no more reply to my emails.
I think that's a shame, because even if the error cannot be fixed, the casino should at least stand by it and offer a goodwill solution.
Ich bekomme auch seit 03.05. keine Antwort mehr auf meine E-Mails.
Das finde ich sehr schade, denn auch wenn der Fehler nicht behoben werden kann, soll das Casino wenigstens dazu stehen und eine Kulanzlösung anbieten.
Hola Sarah,
Me temo que no podemos hacer ningún progreso sin una declaración del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, puede ayudar a acelerar todo el proceso. Si el casino proporciona la declaración, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. Una autoridad de licencias tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Sarah,
I’m afraid we can't make any progress without a statement from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, it may help speed up the whole process. If the casino provides the statement, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. A licensing authority has better options and tools to help players. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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