Al jugador de Austria se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no proporcionó evidencia relevante para respaldar sus reclamos de múltiples cuentas.
Hola
Me inscribí en la apuesta del zodiaco hace aproximadamente una semana y deposité 200, luego jugué en el tiempo loco del casino en vivo y también gané 20 mil con 4euro x5k, luego continué jugando, casi en menos de 5 y nuevamente tuve suerte y gané 49 ts en total. 53ts a mi cuenta Solicité el pago y luego recibí un correo electrónico que se revisó y esperó después de 2 días. Mi solicitud de pago estaba siendo procesada y desde entonces siempre he estado en contacto con el soporte y el chat en vivo. Siempre me ha desanimado el departamento de finanzas nada se encargará de eso entonces pido el contacto con el departamento que es responsable de esto escribí un correo electrónico y hoy recibí un correo electrónico donde mi pago fue rechazado y mi cuenta restringida tan cerrada porque no puedo entrar allí más. Documenté mi caso exactamente, todos los correos electrónicos, el progreso del chat en vivo, el progreso del juego gana y todo con mucha precisión, pido ayuda, ¿pueden hacer algo? No me asusto en tomar más medidas, se trata de más de 50 mil euros. .
Estimado SL99,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has canjeado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Gracias
Si, llevo más de una semana preguntando qué pasa, no he recibido una respuesta real. Como dije, el cierre de la cuenta me hizo presentar una queja aquí.
Así que me registré en zodiac bet hace aproximadamente una semana y jugué allí por primera vez antes de eso, no tenía una cuenta, así que no sabía nada al respecto.
Nunca tuve problemas con la verificación en ningún otro lado, siempre fue bastante rápido y tampoco usé un bono ni nada por el estilo.
Sí, ojalá esto tenga un buen final, sería genial si pudieras ayudarme con esto.
Atentamente
Muchas gracias, SL99, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por su ayuda, también espero que el asunto tenga un final positivo.
Atentamente
Hola SL99,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Zodiacbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Zodiacbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado representante de SL99 y Casino Guru:
Disculpas por la respuesta tardía.
Tenga en cuenta que el caso está siendo investigado por el departamento correspondiente y se le dará una respuesta una vez que concluya nuestra revisión del problema.
Saludos,
Equipo de casino Zodiacbet
Estimado representante de SL99 y Casino Guru:
Después de la investigación inicial, sospechamos que el jugador tiene varias cuentas, lo que constituye un incumplimiento directo de nuestros Términos y condiciones. Tenga en cuenta que esta no es nuestra evaluación final, la investigación está en curso.
Se proporcionará una respuesta más detallada con pruebas (si es necesario) lo antes posible.
Saludos cordiales,
Equipo de casino Zodiacbet
Estimado equipo de Zodiacbet Casino,
Gracias por la actualizacion. Sí, envíe la evidencia a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hola
Entonces, solo quiero agregar que revisé nuevamente y estoy seguro de que no tengo otra cuenta con zodiac bet, debe ser un malentendido, pero bueno, esperemos hasta que se complete la investigación.
Atentamente
Estimado representante de SL99 y Casino Guru:
Tenga en cuenta que el caso aún está siendo revisado.
Saludos cordiales,
Equipo de casino Zodiacbet
Hola
Realmente solo me pregunto qué se ha investigado durante más de 1 mes, simplemente gané de manera justa y tuve suerte, al menos dice que lo que se está investigando nos interesa a todos.
Todavía estoy tratando de ser paciente, pero mientras tanto, lo que está pasando aquí ya no es normal, le he informado a mi abogado y le he explicado todo, si finalmente no llega una solución pacífica, le daré la oportunidad. -adelante para tomar más medidas, nunca fue mi intención, pero no tengo otra opción, ¡ni espero una solución rápida aquí!
No reclamé ningún bono, 100% no tenía una segunda cuenta con ustedes, así que no crearía una de MÍ. Revisé todos mis correos, no manipulé nada y no violé nada.
Atentamente
Estimado equipo de Zodiacbet Casino,
Ya ha pasado bastante tiempo. ¿Hay alguna manera de acelerar un poco las cosas?
Nos gustaría pedirle a Zodiacbet Casino que responda a esta queja. Lleva un mes abierto y todavía no hemos recibido ninguna conclusión ni explicación. Estamos extendiendo el temporizador por los últimos 5 días. Si el casino no brinda una explicación en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que afectará negativamente su calificación.
Estimado SL99,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder por completo y no proporcionó ninguna evidencia para respaldar sus afirmaciones. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. Las autoridades del juego tienen mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cuál fue su respuesta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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