La jugadora austriaca llevaba desde el 14 de septiembre intentando bloquear su cuenta, pero a pesar de enviar unos 15 correos electrónicos, la solicitud no fue procesada. El equipo de quejas lamentó no poder ayudarla más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas realizadas. En consecuencia, el caso fue rechazado, aunque la jugadora mantuvo la opción de reabrir la queja en el futuro.
He estado intentando bloquear mi cuenta desde el 14 de septiembre... ¡después de unos 15 correos electrónicos, todavía no ha sucedido!
Estimado NieKohle1306,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento que hayas tenido dificultades para bloquear tu cuenta. Para comprender mejor la situación y brindarte ayuda, ¿podrías responder las siguientes preguntas?
Si tiene algún hilo de correo electrónico u otra comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarlo a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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