The player from Austria had been attempting to block her account since September 14th, but despite sending about 15 emails, the request remained unprocessed. The Complaints Team had expressed regret over their inability to assist further due to the lack of response from her regarding inquiries made. Consequently, the case was rejected, although she retained the option to reopen the complaint in the future.
La jugadora austriaca llevaba desde el 14 de septiembre intentando bloquear su cuenta, pero a pesar de enviar unos 15 correos electrónicos, la solicitud no fue procesada. El equipo de quejas lamentó no poder ayudarla más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas realizadas. En consecuencia, el caso fue rechazado, aunque la jugadora mantuvo la opción de reabrir la queja en el futuro.
He estado intentando bloquear mi cuenta desde el 14 de septiembre... ¡después de unos 15 correos electrónicos, todavía no ha sucedido!
I have been trying to have my account blocked since September 14th... after about 15 emails, it still hasn't happened!!!
Ich versuche seit 14.09. mein Konto sperren zu lassen…nach ca 15 Mails noch immer nicht passiert!!!
Estimado NieKohle1306,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento que hayas tenido dificultades para bloquear tu cuenta. Para comprender mejor la situación y brindarte ayuda, ¿podrías responder las siguientes preguntas?
Si tiene algún hilo de correo electrónico u otra comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarlo a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear NieKohle1306,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you’ve encountered in trying to block your account. To better understand the situation and provide assistance, could you please answer the following questions:
If you have any email threads or other relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear NieKohle1306,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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