El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones del bono. Posteriormente, todas las ganancias promocionales fueron canceladas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 20 € con el bono de bienvenida. Pude apostar la cantidad y solo jugué en las tragamonedas. Con el bono convertido en dinero real pude ganar 2000 euros.
Cuando quise pagar los primeros 700 euros, a los 4 días me llegó un mensaje de que había manipulado el bono. Y me quitaron los 2000 euros de mi cuenta. No me imagino como manipulé el bono con apuesta de 20 centavos a 40 centavos
Estimado DumDumU,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado otras ofertas promocionales en este casino en el pasado? ¿Recibió alguna explicación de qué regla exacta se ha infringido y por qué se han cancelado sus ganancias? ¿Ha solicitado un retiro justo después de completar la apuesta de bonificación o ha seguido jugando?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimado DumDumU,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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