The player from Germany has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the promotional winnings were cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones del bono. Posteriormente, todas las ganancias promocionales fueron canceladas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 20 € con el bono de bienvenida. Pude apostar la cantidad y solo jugué en las tragamonedas. Con el bono convertido en dinero real pude ganar 2000 euros.
Cuando quise pagar los primeros 700 euros, a los 4 días me llegó un mensaje de que había manipulado el bono. Y me quitaron los 2000 euros de mi cuenta. No me imagino como manipulé el bono con apuesta de 20 centavos a 40 centavos
I deposited €20 with the welcome bonus. I was able to wager the amount and only played slots. With the converted bonus in real money I was able to win 2000 euros.
When I wanted to pay out the first 700 euros, I got a message after 4 days that I had manipulated the bonus. And the 2000 euros were taken from my account. I can not imagine how I manipulated the bonus with 20 cents to 40 cents bet
Ich habe 20€ eingezahlt mit dem willkommensbonus. Ich konnte den Betrag umsetzten und habe nur slots gespielt. Mit dem umgesetzten bonus in echt Geld konnte ich 2000 Euro gewinnen.
Als ich die ersten 700 Euro auszahlen wollte, hab ich nach 4 Tagen eine Nachricht bekommen das ich den Bonus manipuliert habe . Und mir wurden die 2000 Euro von meinem Konto genommen. Ich kann mir nicht vorstellen wie ich den bonus manipuliert habe mit 20cent bis 40cent einsetzen
Estimado DumDumU,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado otras ofertas promocionales en este casino en el pasado? ¿Recibió alguna explicación de qué regla exacta se ha infringido y por qué se han cancelado sus ganancias? ¿Ha solicitado un retiro justo después de completar la apuesta de bonificación o ha seguido jugando?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear DumDumU,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? Have you requested a withdrawal right after completing the bonus wagering or have you continued playing?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado DumDumU,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear DumDumU,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
