PrincipalQuejasZodiacbet Casino - Se retrasó la aprobación del pago del jugador.

Zodiacbet Casino - Se retrasó la aprobación del pago del jugador.

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Importe: 500 €

Zodiacbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/07/2024 | Caso cerrado : 17/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado esperando la aprobación del pago desde el 30 de junio de 2024. El casino canceló su retiro debido a la manipulación de bonos, citando violaciones de la regla de apuesta máxima, que el jugador había infringido repetidamente. El casino proporcionó pruebas de estas violaciones. Recomendamos que el casino implemente una advertencia emergente sobre los límites máximos de apuesta. La denuncia fue rechazada debido a la ventaja injusta que obtuvo el jugador al violar la regla de apuesta máxima.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Llevo esperando desde el 30 de junio de 2024 la aprobación del pago.

Esto es una estafa en Lc, lo revenden más, no lo recomiendo.


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Público
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hace 4 meses
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Estimado Alon852,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

El primer gran casino de su tipo

Después de 7 días mi retiro no es aprobado

Si no estuviera verificado, no podría solicitar un retiro

Hace unos días le escribí a LC y me respondió que todo estaba bien.

Pago aún no aprobado

Ayer volví a escribir a LC y recibí una respuesta confusa. tomé todas las capturas de pantalla


Editado
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hace 4 meses
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¡Después de 6 días mi pago fue cancelado! ¡Sin información, nada!

El peor casino que he visto en mi vida, hacen todo lo posible para evitar que no se realicen retiros, arrastran, arrastran

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

maldito fraude

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Público
Público
hace 4 meses
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Muchas gracias, Alon852, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,

Gracias Alon852 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Zodiacbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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Estimados representantes de CasinoGuru,


Podemos confirmar que el retiro no fue aprobado debido a manipulación de bonos. Durante el proceso de revisión, nuestro departamento correspondiente detectó que el jugador había infringido una de nuestras reglas descritas en nuestros Términos y condiciones.


https://zodiacbet.com/pages/terms-and-conditions


8.8.1. La manipulación de bonos de casino, entre otros, puede consistir en:

(d) Realizar apuestas por importes superiores a 12€ (o equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor.


8.8.3. En caso de manipulación de bonos, ZODIACBET se reserva el derecho de deducir todas las ganancias acumuladas.


Una vez reclamado el bono, la apuesta máxima que el jugador podía realizar era de 2,50 €. Sin embargo, el jugador realizó numerosas apuestas que excedieron este límite incumpliendo esta regla mencionada anteriormente.


Luego de detectar la Manipulación del Bono, las ganancias acumuladas erróneamente fueron canjeadas, devolviendo el saldo de la cuenta al depósito inicial. El jugador fue debidamente informado de ello. Una vez que retiró sus fondos, continuó depositando y utilizando nuestra plataforma.


Saludos,

Casino ZodiacBet

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por la actualización, representante de Zodiacbet Casino. ¿Sería posible proporcionar el historial de apuestas del jugador para revisar la violación de las reglas de apuesta máxima? Puedes enviar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por brindarnos la información, representante de Zodiacbet Casino. Si bien existen claras violaciones de ambas sumas mencionadas en la regla de apuesta máxima, recomiendo implementar una ventana emergente que informará a los jugadores cuál es la regla de apuesta máxima que deben cumplir al apostar su bono.

Estimado Alon852 , el casino me ha proporcionado su registro de actividad de juego que muestra numerosas violaciones de las reglas de apuesta máxima. Creemos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no deberían permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja. Como creemos que ha obtenido una ventaja injusta en este caso, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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