El jugador de Alemania ganó 4.500 €, pero la solicitud de retiro fue rechazada debido a una supuesta violación de los términos de servicio contra el fraude según lo declarado por el casino. No se proporcionó ninguna explicación adicional y el saldo de la cuenta ha sido incautado por completo.
Gané 4500 € en este casino con un depósito de 150 € sin bono. Mi cuenta ya fue verificada. Después de que solicité un retiro, no pasó nada durante días. Cuando entré al chat en vivo, el representante me dijo que había un problema con el sistema de pago. Dijo que enviaría mi problema al departamento correspondiente y me notificaría por correo electrónico una vez que supiera el resultado. Aproximadamente 12 horas después, llegó el correo electrónico que decía: Su retiro aún está en proceso, tenga paciencia. Le aseguro que no hay necesidad de preocuparse... Finalmente, mi retiro fue rechazado y el casino retuvo el monto total. Su justificación fue: Desafortunadamente, debido a una violación de la cláusula 10 de los términos de servicio contra el fraude, su retiro no se puede procesar.
La empresa mantiene una estricta política contra el fraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que un jugador lleva a cabo actividades fraudulentas, incluidas, entre otras, la elaboración de estrategias para obtener ganancias injustas, la empresa se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador respectivo y suspender y/o cancelar cualquier pago al jugador. Esta decisión queda a exclusivo criterio de la empresa y el jugador no es notificado ni informado de los motivos detrás de tales acciones.
No se proporciona más explicación y el dinero desapareció. No tengo conocimiento de ninguna irregularidad. Mi juego no fue diferente de lo que ha sido durante años. Nunca me he encontrado con algo como esto. ¡En lo que a mí respecta, son ellos los que hacen trampa, no yo!
Querido kmystery,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Petronella,
Estoy registrado desde aproximadamente agosto de 2023. La verificación de la cuenta se completó con éxito y ya hice un retiro exitoso.
Jugué a las máquinas tragamonedas como de costumbre.
LG
Muchas gracias kmystery por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias kmystery por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Zoome Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¡Gracias! ¡Y también espero una solución al problema o una explicación comprensible!
LG
Estaba claro que no habría respuesta. Zoome Casino simplemente no tiene una explicación comprensible para esto. Si investigas un poco, queda claro que existe un método. Sólo puedo aconsejar a todos que se mantengan alejados de este casino. Te acusan de fraude a pesar de que ellos son los verdaderos estafadores.
Espero que al hacer esto al menos pueda evitar que algunas personas realicen depósitos allí.
¡Gracias querido equipo de Casino.guru por su ayuda! LG
Hermoso buen dia!
Desafortunadamente, debido a un error técnico con el bono, al cliente se le acreditó una cantidad ganadora incorrecta que quería retirar.
De acuerdo con las reglas de la compañía, las ganancias de este bono se dedujeron y el cliente recibió la devolución del monto del depósito.
Esta situación se encuentra regulada en la Cláusula 8 del Reglamento Interior de la Sociedad:
Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o El depósito seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
¿Qué bonificación? ¡Jugué sin bono!
¿Y por qué ahora de repente la cláusula 8 y por un error técnico? ¡Su primera razón fue que había violado la cláusula 10 y sospechaba de actividades fraudulentas! Lo siento, ¡pero algo huele mal aquí!
¡Buen día!
Se encontró un error en los bonos de depósito que permitía a los jugadores usar el dinero del bono para participar en torneos y vencer a jugadores honestos que sólo juegan con dinero real.
Por lo tanto, ganar dinero del torneo con dinero de bonificación se considera ilegal.
Por esta razón, estas ganancias fueron canceladas de acuerdo con las reglas de la Compañía, es decir, la Cláusula 8, que se describió anteriormente.
En el saldo de su cuenta solo quedó el depósito que realizó de 150 EUR.
Lamentamos las molestias, el error de bonificación ya se solucionó y no debería volver a ocurrir.
Como disculpa, se te han acreditado 50 giros gratis adicionales.
Lo que dicen simplemente no es cierto. Nunca he participado en un torneo ni he ganado dinero del torneo. Y ciertamente no he usado dinero de bonificación para vencer a otros jugadores. Jugué a las tragamonedas normalmente y gané. ¡Jugué honestamente y seguí las reglas!
Gracias por la aclaración, representante de Zoome Casino . ¿Sería posible proporcionarme el historial de juego del jugador que demostraría que ha participado en un torneo? Puede enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola Pedro.
Hemos enviado el historial de juego del jugador a tu correo electrónico.
Gracias por brindarme la información, representante de Zoome Casino . He solicitado información adicional en una respuesta por correo electrónico. ¡Esperamos su respuesta!
Querido misterio , te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock