El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas como si se generaran únicamente a partir de Free Spins. Terminamos rechazando la queja basándonos en la evidencia que finalmente proporcionó el casino.
Hola,
Deposité 50€ el 31/05 jugando con el bono de bienvenida y obtuve hasta 1161€ poco después mi saldo se redujo a 161€. Afirman que jugué con el bono de giros gratis y que solo puedo retirar 150 € (Support Jimmy) me dijo eso. Pero no pudieron demostrarlo y solo me transfirieron los 150€.
hp El Bono de Bienvenida 100% de dinero extra +25 giros gratis por día
Estimado/a ragner69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su cajero y su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Le he enviado los documentos disponibles vía. Correo electrónico.
SALUDOS CORDIALES.
ragner69.
Hola Petronela,
Solo quería informarles que ahora no tengo acceso a mi cuenta, ha sido bloqueada y ya no puedo iniciar sesión 🤔🤔🤔 Eso me parece muy extraño.
probablemente tiene que ver con mi queja!
SALUDOS CORDIALES.
ragner69.
Muchas gracias, ragner69, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ragner69,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Zoome Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Zoome Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola ragner69,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado cliente ,
Lamentamos mucho el malentendido que tuvo con la retirada.
Los fondos se dedujeron de su saldo ya que la ganancia máxima del primer depósito de giros gratis es de 150 EUR. Como se afirma en el apartado 4.1. de los Términos y condiciones de bonificación , esta cantidad no se puede exceder:
"4.1) La cantidad máxima de ganancias obtenida a través de bonos en efectivo sin depósito, giros gratis de torneos o giros gratis es de 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT o su equivalente en BTC, ETH, LTC, BCH, DOG a menos que se indique lo contrario. Las ganancias que utilicen fondos de bonificación que excedan estos valores no podrán retirarse y serán canceladas".
Por lo tanto, después de ganar y apostar fondos de Free Spins, el retiro máximo posible es de 150 EUR. Por eso, al solicitar el retiro de 300 EUR, se retiraron 150 EUR al jugador en su método de pago, mientras que el resto (150 EUR) fueron embargados.
Espero que hayamos resuelto el problema y que puedas seguir disfrutando de nuestros juegos y recibiendo grandes ganancias en el sitio web de Zoome .
Los mejores deseos,
Equipo de Zoome Casino
Hola,
Ya he solicitado una prueba de que la ganancia de € 1116 proviene de los giros gratis de bonificación y no del depósito de bonificación del 100%, lamentablemente sin éxito, también me parece muy extraño que mi historial de juego del 31/05/ haya sido eliminado.
el agente de soporte tampoco me quiso dar uno, ni me lo quiso enviar por correo electrónico.
Para mí la respuesta es insatisfactoria y por eso no volveré a jugar contigo en el futuro.
hp Ya he presentado una queja ante la autoridad de licencias (certria@gamingslicences.com).
Estimado equipo de Zoome Casino,
Me gustaría pedirle que envíe pruebas que respalden la afirmación de que las ganancias se originaron en los giros gratis antes mencionados a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Hola Pedro!
La información que solicitaste arriba fue enviada a tu correo electrónico peter.m@casino.guru, la semana pasada el 27/07/22
Muchas gracias por su asistencia.
Estimado equipo de Zoome Casino,
¿Podría proporcionar el historial de juego del jugador como se solicitó en mi última respuesta a su correo electrónico?
¡Hola Pedro!
Toda la información que solicitaste fue enviada al correo electrónico que proporcionaste.
¡Buenos días Ragner69!
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un historial de sus juegos y apuestas durante el período que necesite. Esta información se proporciona de forma completa a petición del jugador.
Los mejores deseos,
Equipo de Zoome Casino
zoom casino,
Ya me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente varias veces y he pedido mi historial de juegos y, como ya se mencionó, sin éxito. Te envié varios correos a los que nadie respondió. Me parece realmente triste y patético que te haya estado persiguiendo durante más de 2 meses y no pase nada.
¡Qué puedo decir que un casino de renombre no se comporta así!
Gracias al equipo de Zoome Casino por el historial del juego.
Estimado cliente,
La evidencia proporcionada por el casino sugiere que las ganancias en realidad se derivaron de giros gratis y, por lo tanto, el límite máximo de ganancias se aplicó correctamente. El hecho de que tuvieras 8,67 € en tu saldo antes de que se activaran los giros gratis no cambia realmente la situación. Las ganancias se hicieron con giros gratis. Me temo que no puedo ayudarte con esto y la queja será rechazada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro