El jugador de Malta solicitó un retiro hace 5 días, pero sigue pendiente. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino afirma que los retiros se procesan manualmente y requieren verificaciones adicionales, lo que hace que el jugador se sienta presionado a cancelar el retiro.
Solicité un retiro hace 5 días y aún está pendiente de ser procesado.
Están haciendo todo lo posible para que cancele mi retiro y pierda mi saldo.
Toda mi cuenta está completamente verificada y solo afirman que procesan manualmente los retiros y que es necesario verificarlos.
Estimado 4cblgger,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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