El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta debido a dificultades económicas, pero aún no había recibido confirmación del cierre de la cuenta y seguía perdiendo dinero. Intentamos ofrecerle orientación sobre cómo solicitar la autoexclusión en su lugar. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, lo que provocó el rechazo de la queja.
Hola,
He solicitado reiteradamente que se cierre mi cuenta en el casino mencionado anteriormente.
¡Mi principal preocupación es el cierre de mi cuenta! He comunicado que estoy atravesando dificultades financieras.
Desde mi última solicitud de cierre de cuenta, he perdido 566 € más. Aunque agradecería mucho que me devolvieran esa cantidad o incluso una parte, no tengo muchas esperanzas de que así sea.
Tras mi solicitud de cierre de cuenta, simplemente me dieron un cupón...
¡Gracias por su apoyo!
Estimado fordjr,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Estimado fordjr,
Le pido disculpas por no haber respondido antes a su correo electrónico.
A la luz de la comunicación que nos ha proporcionado, creemos que el mejor curso de acción será que solicite una autoexclusión debido a problemas con el juego.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos, soporte de 1bet,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de forma permanente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas con el juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a customercare@1bet.com (puedes enviarme copia a tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
