El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mi pago en 1bet no se está procesando, aunque todo salió bien con el primer pago, por favor ayuda, son alrededor de € 2500, el chat en vivo tampoco puede ayudar, dicen que todavía se procesa cada vez.
My payout at 1bet is not being processed, although everything went well with the first payout, please help, it's about €2500, the live chat can't really help either, they say it's still being processed every time.
Meine Auszahlung bei 1bet wird nicht bearbeitet, obwohl bei der ersten Auszahlung alles geklappt hat, bitte um Hilfe, es geht um 2500€ , der Livechat kann auch nicht wirklich helfen, die meinen jedesmal das es noch bearbeitet wird.
Dear Mebest,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimado cliente,
Según nuestro sistema, todo está bien con su retiro y debería haberlo recibido. Para estar seguros, nos gustaría pedirle que confirme el ID de retiro: 244429153867223452 .
Si este no es el ID en cuestión, proporcione el correcto y lo comprobaremos.
Atentamente,
Equipo de 1Bet Casino
Dear Mebest,
According to our system, everything is fine with your withdrawal, and you should have received it. In order to be certain, we would like to ask you to confirm the Withdrawal ID: 244429153867223452.
If this is not the ID in question, please provide the correct one and we will check.
Best Regards,
1Bet Casino Team
Mi pago ha sido recibido, tomó un tiempo pero funcionó, gracias, ahora he solicitado otro pago, me pondré en contacto con usted en caso de emergencia.
Gracias Casino Guru y 1bet 👍🏻
My payout has been received, it took a while but it worked, thank you, I have now applied for another payout, I would get back to you in an emergency.
Thanks Casino Guru and 1bet 👍🏻
Meine Auszahlung ist eingegangen, hat zwar etwas gedauert aber hat geklappt, danke euch, hab jetzt eine erneute Auszahlung beantragt, würde mich im Notfall wieder melden.
Danke Casino Guru und 1bet 👍🏻
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Mebest,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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