1Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.

Solicité retirar 50 EUR de mi saldo de más de 1000 EUR y, tras la solicitud, 1bet simplemente cerró mi cuenta. Desde entonces, envié más de 100 correos electrónicos, pero no obtuve respuesta.

Estimado devu90,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Tiene algún correo electrónico u otra evidencia que demuestre que creó una cuenta en este casino y que tenía un saldo activo? En las capturas de pantalla que proporcionó, hay una notificación que dice: "Lo sentimos, no pudimos encontrar una cuenta con los detalles que ingresó".

¿Ha verificado dos veces para asegurarse de haber enviado la información personal correcta, incluido su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento?

¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta? ¿Recibiste algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó tu cuenta? Si lo recibiste, reenvíamelo a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Te envié algunas capturas de pantalla que muestran el saldo, así como la solicitud de retiro con el ID de la solicitud. También te envié una captura de pantalla donde respondieron que el equipo correspondiente se comunicaría conmigo, pero eso es todo. Revisa tu correo electrónico, ya que he compartido las capturas de pantalla allí.

Gracias por sus correos electrónicos.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Pasaste la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias más recientes con o sin un bono activo?

Jugué a juegos de casino en vivo (blackjack). No recibí ningún bono activo ni de ningún tipo. Simplemente usé los fondos que había depositado para jugar a juegos de casino en vivo.

Pasé la verificación KYC completa. Incluso presenté todos mis documentos para realizar un retiro. Mi primer intento de realizar un retiro resultó en el cierre de mi cuenta.

Muchas gracias devu90 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Todavía esperando

Hola devu90,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, para comprobarlo, ¿estás seguro de haber utilizado ese correo electrónico para registrar tu cuenta de 1Bet?

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 1Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado 1Bet Casino,

¿Pueden proporcionar más información sobre la cuenta "inexistente" del jugador? ¿Es posible que el jugador haya registrado su cuenta de 1Bet utilizando una dirección de correo electrónico alternativa? Si ese no es el caso, ¿cuál podría ser el motivo de la actual imposibilidad de localizar la cuenta del jugador?

Hola Michal,

La cuenta del jugador se cerró debido a que no pasó la verificación KYC, por lo que se determinó que incumplió nuestros términos y condiciones y políticas. Los fondos depositados se reembolsaron correctamente, ya que no se considera la opción de reabrir la cuenta.

Atentamente,

Equipo de 1bet Casino

Hola,

¿Qué tonterías estás diciendo? ¿Qué es esto de la verificación KYC? No puedes hacer declaraciones generales sin dar más explicaciones. ¿Podrías explicar qué verificación KYC y qué política se infringió? Tan pronto como solicité el retiro, simplemente cerraste mi cuenta. Aún debes 970 EU que se ganaron utilizando el depósito sin bono.

Estimado devu90,

El equipo del casino me ha informado de que existen algunas inconsistencias entre los documentos que usted proporcionó y los detalles de su cuenta del casino. Para aclarar este asunto, ¿podría enviarme todos los documentos que envió al equipo del casino para el proceso KYC? michal.k@casino.guru ¿Para confirmar esto?

Hola Michal,

Sí, te enviaré los documentos.

Estimado devu90,

No he recibido ningún correo electrónico de su parte que contenga sus documentos. Por favor, envíelos lo antes posible; de lo contrario, no podré tramitar su queja.

Ya enviado.

Estimado devu90,

He respondido a su correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

Hola, devu90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado devu90,

Si bien nos gustaría poder ayudarlo, lamentablemente, sin los documentos válidos necesarios para el proceso de verificación, no hay nada más que podamos hacer. El casino está obligado a solicitar estos documentos y es responsabilidad exclusiva del jugador proporcionarlos. Sin ellos, no se puede completar la verificación.

Debido a su incapacidad para proporcionar los documentos necesarios, debemos estar de acuerdo con la decisión del casino y no podremos seguir adelante con su caso.

Lamentamos no poder brindarte más ayuda en este caso, pero no dudes en comunicarte con nosotros nuevamente si tienes algún otro problema con este u otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino