El jugador de Irlanda había solicitado una autoexclusión permanente de 1Bet Casino debido a su adicción al juego, pero la cuenta fue reabierta después de 30 días a pesar de múltiples solicitudes para mantenerla cerrada. Esto supuso una pérdida de 700 euros. El jugador creía que esto violaba las normas de juego responsable. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó las pruebas necesarias para la investigación.
Solicité una autoexclusión de 1Bet Casino debido a mi adicción al juego. A pesar de esto mi cuenta fue reabierta después de 30 días aunque cuando me informaron que esto sucedería respondí y dije que la quiero cerrada indefinidamente y nunca más la volvieron a abrir, como la volvieron a abrir y también me enviaron promociones perdí 700 € el 12 de julio. . También envié un correo electrónico unos días antes de la fecha de reapertura de la cuenta y les dije que tengo adicción al juego y que quiero mantener mi cuenta cerrada y no recibí respuesta, luego la reabrieron después de que les rogué que no lo hicieran.
Creo que esta acción viola las normas de juego responsable.
Estimado Trent994081,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema y empatizar completamente con tu situación.
¿Podría reenviarme todos los correos electrónicos entre usted y el casino relacionados con su autoexclusión? Incluya también todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
