1Red Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

Deposité 30 CAD en mi cuenta de 1Red Casino. Después de jugar, gané con éxito CAD 169. A pesar de que mi cuenta fue verificada y de haber retirado fondos con éxito en el pasado, mi reciente solicitud de retiro ha sido rechazada repetidamente.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de 1Red Casino varias veces con respecto a este problema. Cada vez me dan diferentes excusas, como problemas técnicos o solicitudes de documentos adicionales, que he proporcionado rápidamente. A pesar de cumplir con todas sus demandas y cumplir con los requisitos de retiro establecidos en sus términos y condiciones, todavía no puedo acceder a mis ganancias.

Esta situación me está causando considerable frustración e inconvenientes. Creo que 1Red Casino está incurriendo en prácticas desleales al retener mis fondos sin una razón válida.

Solicito su ayuda para resolver este asunto.

Gracias

Estimado Aidencan97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
• ¿Se acumularon sus ganancias con nuestro bono sin activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Mi solicitud de retiro no está en estado pendiente. Se rechaza después de un tiempo de estar en proceso o pendiente.

Solicité el retiro ayer pero sigue rechazándome y todas mis ganancias provienen de los 30 CAD que deposité.

Entiendo completamente tu frustración, Aidencan97. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 11 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Finalmente, después de una semana de comunicación con ellos el problema se resolvió y pude retirar mi dinero.

Gracias

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Aidencan97, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru