PrincipalQuejas20Bet Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

20Bet Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

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Importe: 4.000 €

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/05/2023 | Caso cerrado : 05/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Portugal expresó su decepción después de intentar retirar 4.000 €, pero el casino solicitó documentación adicional debido a la presencia de un método de pago de terceros. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver el problema. Posteriormente, el casino se puso en contacto con nosotros con todos los detalles y aclaraciones necesarias. La queja se cerró por considerarla injustificada debido al uso de un método de pago de terceros para los depósitos.

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hace 1 año
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Buenas tardes 20 apuesta y una gran decepción me sale un premio de 7000.00 euros intenté juntar 4000.00 euros para el resto con el pretexto de ellos y siempre documentación por tener una cuenta con terceros que es vergonzoso solo la cuenta bancaria está a mi nombre y mi del esposo pero por lo que parece esta apostando y asi esta muy mal hecho tenga cuidado si sale premio se va a quedar sin dinero gracias

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hace 1 año
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Estimado Ppxppxppx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que tiene dificultades para retirar sus ganancias ya que comparte su cuenta bancaria con su esposo? ¿Sería capaz de demostrar que es un propietario legítimo del método de pago? ¿Tu esposo también tiene una cuenta en el mismo casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Hola, Ppxppxppx:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Ppxppxppx, por su correo electrónico. ¿Podría informar de quién es el nombre que aparece en el extracto bancario?

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hace 1 año
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Buen día

Paulo Xavier L*** S*****

Ana Catarina O******** H*********

Dice en el extracto bancario los nombres gracias

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¿Podría enviar el extracto bancario a petronela.k@casino.guru lo antes posible? Gracias.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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hace 1 año
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Gracias, Ppxppxppx, por subir el documento en tu última respuesta. Sin embargo, me gustaría pedirle que lo reenvíe como archivo adjunto a petronela.k@casino.guru , ya que está recortado en su última publicación.

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hace 1 año
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Lo siento pero no veo ninguno de esos nombres Paulo Xavier L*** S***** y Ana Catarina O******** H********* en el extracto de cuenta.

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hace 1 año
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Hola, Ppxppxppx:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Gracias, Ppxppxppx, por su correo electrónico. Una cosa más, por favor. ¿Podría informarme si su esposo también tiene una cuenta en este casino?

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Público
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hace 1 año
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Buenos días, ¿ya tiene una cuenta en el casino?

con el correo electronico

pl****vier@gmail.com

¿Dónde cerró la cuenta el año pasado?

Gracias

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Muchas gracias, Ppxppxppx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Hola, Ppxppxppx,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 20Bet Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Se han confiscado las ganancias del denunciante?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Buenos días, ya le respondí a su correo, gracias

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Buenas noches, así que pido disculpas por este tiempo perdido enviando documentos de lo que leí en sus respuestas, me dieron esperanza, pensé que podría resolver este problema. Le agradezco su comprensión. Me decepcionó esta respuesta. lo que entendí iba a tener una conversación con ellos pero gracias de todos modos

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hace 1 año
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Estimado Ppxppxppx,

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla proporcionadas, y lamento la demora.

Solo les informo que extenderé el tiempo para el casino una vez más, hasta el final de esta semana (viernes), mientras trato de contactarlos de otras formas disponibles. Desafortunadamente, parece que mis intentos anteriores de contactarlos se enviaron a contactos incorrectos. Lo siento, fue mi error.

Mientras tanto, mientras esperamos que el casino responda, ¿puede explicar su correo electrónico y su última publicación? Actualmente, no estoy seguro si lo entiendo correctamente.

Además, ¿puede explicar por qué me envió el correo electrónico con capturas de pantalla del correo electrónico supuestamente de su esposo y qué tiene que ver un retiro de mayo de 2022 con este caso?

Incluso noté que se registró con el correo electrónico de su esposo en nuestro sitio web, pero envió una queja con un correo electrónico diferente registrado en el casino. ¿Puedes explicarlo de alguna manera?

¿Entiendo correctamente que usaste ambas cuentas?

A la espera de saber de ti.


Estimado equipo de 20Bet Casino,

Mire mi publicación agregada el 30 de junio y proporciónenos los detalles relevantes. En caso de que no se reciba respuesta o información relevante hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información compartida en mi publicación anterior.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Buenos dias si, les hablo por el correo de mi esposo, el se resistio en su pagina web, aproveche para ver si podia solucionar que una de las cuentas se cayo asi que creamos una cuenta nueva y ahi me consigue el premio y como te digo 4000 euros para mi y me gustaria mucho que intentaras resolverlo por mi si tienes que hacer una donacion no dudes en apostar 20 y no me gustaria que te quedaras con mi dinero gracias

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Público
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hace 1 año
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Estimado Ppxppxppx,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, contácteme en branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Saludos a todos,

Basándonos en la reciente comunicación por correo electrónico con el casino y revisando el caso con todos los detalles necesarios, decidimos reabrir y actualizar la queja para rechazarla.

Esta queja se considera injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: pago de terceros realizado a la cuenta en disputa y/o incapacidad del usuario para verificar suficientemente el método de pago utilizado o el origen de los fondos depositados. Dado que el depósito fue reembolsado al propietario legítimo/método de pago en cuestión, el casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. No hay nada más que resolver.

Si el reclamante no está satisfecho con la solución de la reclamación, le recomiendo consultar a la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, estoy disponible en branislav.b@casino.guru .

Aunque con un gran retraso, gracias al equipo de 20Bet Casino por brindarnos información y su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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