La jugadora de Portugal ha solicitado el cierre de su cuenta debido a un problema de juego. Sin embargo, al usar una dirección de correo electrónico diferente, el jugador pudo abrir una nueva cuenta con información personal idéntica y depositar fondos.
Buenas tardes .
Hice una solicitud para bloquear mi cuenta debido a problemas de juego.
indicaron que mi cuenta sería bloqueada y que no podría hacer nuevas cuentas ni hacer nuevos depósitos.
sin embargo, al crear un nuevo correo electrónico y utilizar los mismos datos que tenía en el registro anterior (incluido el contacto telefónico), pudo abrir una nueva cuenta y hacer nuevos depósitos sin poner obstáculos.
Tengo la intención de quejarme a este respecto, ya que el casino no cumple con los requisitos de protección de los jugadores.
Quiero que se reembolsen mis valores y ya he enviado una queja por correo electrónico al correo electrónico que me indicaron.
Es lamentable que casinos como estos estén disponibles en Portugal.
Le pido su ayuda para resolver esta situación.
Gracias
Querido Mcmp:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría enviarme lo siguiente?
· Correo electrónico que ha enviado solicitando el cierre de su cuenta anterior.
· Confirmación del casino de que han reconocido su solicitud.
· Recibos de los depósitos recientes.
Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Mcmp por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Buenos días .
Gracias . Espero que me puedan ayudar, ya que es casi imposible llegar al discurso con ese sitio.
Gracias
Hola mcmp
Revisé todos sus correos electrónicos, y en esta situación, creo que la forma más rápida de descubrir por qué pudo registrarse, a pesar de su autoexclusión, es pedirle al casino que investigue el problema.
Quiero pedirles a los representantes de 22bet Casino que me ayuden en este caso y nos expliquen lo que sucedió.
Desafortunadamente, este casino no es confiable. Y no tendrá respuestas para darnos, ya que trato de comunicarme con ellos en el chat y rara vez me responden y bloquearon mi cuenta sin responder al correo electrónico respectivo de mi queja y queja.
¡es triste que tal casino esté permitido en Portugal!
y con la cantidad de quejas que tiene, no debe aprobarse.
¡Escribiré en consecuencia para la inspección del juego para descubrir la situación!
Debo mencionar que aquí son muy activos y resuelven bien las quejas. Entonces, por favor deles una oportunidad.
buenas tardes.
Vengo a informarles que estaban listos para acreditar el monto gastado en mi cuenta.
Ya solicité el depósito tan pronto como el monto esté disponible en mi cuenta, ¡doy mi opinión para cerrar el reclamo!
Gracias
Buena noches.
indique que ya recibí el dinero, pero no ingresé ninguna cantidad en mi cuenta.
¿me puede ayudar por favor?
Sí, claro, solo espera la respuesta del casino. Les escribiré en Skype para impulsar un poco este caso.
Dicen que el depósito ya se ha realizado, pero mi banco garantiza que no.
Necesito que me envíen prueba de la misma transacción.
Nos gustaría pedirle al 22bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Buenos días ,
el dinero aún no ha ingresado a mi cuenta.
si cierras esta queja, ¡la abriré nuevamente!
Deberíamos cerrar la queja. Ese es el propósito de las quejas. Si no responden, cerramos la queja como no resuelta. La queja se publicará en la revisión del casino, y el casino obtendrá puntos negros (lo que afecta la calificación)
Mantener la queja abierta para siempre no tiene sentido.
Buenos días,
quedarse sin mi dinero no tiene sentido. ¡Abriré cualquier queja que sea necesaria hasta que les asigne los puntos negros que son necesarios!
Hola,
Este caso ya se está investigando con la licencia, voy a proporcionarle lo mismo que le dijimos a la licencia:
La cuenta inicial se ha cerrado debido a la solicitud del jugador.
Después de cerrar la cuenta, el jugador "Mcmp" se ha registrado y depositado utilizando el mismo sistema de pago.
Como se indica en nuestros Términos generales (capítulos 34 y 35): "Cada cliente registrado puede tener solo una cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito / débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web ".
"En el caso de
- registro duplicado (incluido el registro con un nuevo nombre), el envío de documentos falsos o inválidos de otra persona (incluidos los que se han editado utilizando cualquier tipo de software o editor gráfico)
- incumplimientos múltiples de los términos y condiciones de la compañía de apuestas
- dudas sobre la identidad del cliente o la información que ha proporcionado (es decir, dirección, datos de la tarjeta de crédito / débito, otros datos)
Después de que el jugador determinó una violación de las reglas durante el procedimiento de verificación, todas las apuestas del jugador se resolvieron con una probabilidad de 1 y la cantidad total de depósitos fue devuelta al jugador.
Atentamente,
22bet
Fue devuelto? ¿Dónde está esa prueba? No recibí nada estrictamente de ti. Tengo la intención de enviar un documento que pruebe su transacción.
Creo que debe esperar un poco más hasta que el dinero llegue a su cuenta. Vlad, ¿podría enviarle a Mcmp el número de seguimiento o al menos alguna confirmación?
Buenas tardes .
gracias por enviarlo porque no recibí ningún valor.
Gracias
Mcmp, ¿recibiste el dinero o aún los esperabas?
Debido a que no recibimos una respuesta de ninguna de las partes, asumimos que la queja ahora está resuelta y se cerrará como "injustificada".
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Buenas tardes.
ya es la segunda vez que el casino me permite abrir una cuenta con los mismos datos sin ningún problema.
la última vez fueron consistentes y devolvieron mis fondos e indicaron cerrar mi cuenta permanentemente, indicando que no podría crear más.
que de nuevo no se ha realizado.
permitió la creación de una nueva cuenta con solo un correo electrónico diferente y todos los demás datos iguales.
Hice un depósito de 280 € que quiero que me devuelvan es que no puedo crear más cuentas.
porque como todo el mundo sabe, no es un casino que protege al jugador. Como soy una persona con problemas con el juego, el casino debería cerrar la cuenta y como cualquier otro, ¡no permitir abrir nuevas con los mismos datos personales!
Tengo la intención de devolver mi dinero.
Les refiero que ya he enviado correos electrónicos y ni por chat ni por correo electrónico resuelven mi problema. Tanto es así que ni siquiera responden a los correos electrónicos.
Le desaconsejo encarecidamente este sitio.
no es confiable.
Me han prohibido en muchos casinos y esto nunca me pasó.
desgraciado
Les recuerdo que esta solicitud es nueva y no tiene nada que ver con la anterior, el valor era de 204 €.
estamos hablando de una nueva situación acaecida esta semana por importe de 280 €.
lo que demuestra que una vez más el casino permitió abrir un
nueva cuenta con los mismos datos!
Quiero pedirles a los representantes de 22bet Casino que expliquen cómo es posible que Mcmp haya podido registrarse nuevamente.
Aprovecho para decir que ya la segunda vez que indican que ya no podré registrarme y me permiten abrir la cuenta nuevamente.
la última vez, el casino devolvió mis depósitos.
pero esta vez además de que quiero devolver mis depósitos quiero un bloqueo permanente ...
tener un problema con el juego y el deber del casino de proteger al cliente, y eso es lo que sucede en Portugal.
y es lamentable que este sea el único sitio que no bloquea mi cuenta de forma permanente.
Todos los demás sitios donde me registré, bloquearon permanentemente mi acceso. Incluso usando otro correo electrónico.
Si el sitio web no resuelve la situación de inmediato, presentaré una queja legal contra el sitio web.
presentando todas mis razones y evidencia de solicitudes de bloqueo de cuentas, ya he sido informado y tengo la mayor probabilidad de ganar en la corte.
Tengo la intención de evitar estos inconvenientes tanto para el sitio como para mí.
Espero poder lidiar con la situación pronto.
¿Tomará mucho tiempo resolver esto? No tengo tiempo que perder.
Desafortunadamente, no depende de nosotros. Debemos esperar la reacción de los representantes del casino. Por favor sea paciente.
Si la respuesta no es suficiente para presentar una queja legal contra el casino y lo siento, ¡he accedido desde su sitio web! Lo siento mucho
Hola,
Podemos confirmar que hemos aprobado 2 retiros por SEPA.
Podemos proporcionar la evidencia al equipo de Casino Guru.
Gracias.
No lo entiendes, ¿verdad?
se creó una nueva cuenta después de la primera denuncia.
es este valor el que reclamo.
¡280 € que no se devolvieron porque la cuenta en la web sigue abierta y porque ni siquiera tienes información para devolver mi dinero!
cuando volvieron? Es como ?
la primera vez que lo hice.
pero esta vez volvieron que ??
estamos hablando de depósitos hechos la semana pasada.
Quiero la cuenta bloqueada y quiero mi dinero.
¡el gurú del casino abrió el nuevo reclamo además de este que ya estaba resuelto!
no tiene nada que ver con lo viejo sino con este ....
resolver esto antes del viernes, de lo contrario, presentaré una queja por fraude y violación de los derechos del cliente con problemas de juego. Quiero que me devuelvan el dinero y que bloqueen mi cuenta para siempre
Como puede ver, todavía tengo acceso al sitio y no me detuvieron.
aquí la impresión de los depósitos que hice.
quiero
el comprobante con la fecha en que devolvieron esta cantidad y quiero que cierren mi cuenta en este sitio de inmediato ...
gurú del casino, abriste esta reclamación además de la anterior y afirman que devolvieron la cantidad, pero están hablando de la otra vez.
los está confundiendo. Quiero que se solucione esta situación.
la devolución de estos valores y el cierre inmediato de la cuenta. 
¡Hemos estado en esto durante 10 días y no hemos recibido respuesta!
Quiero que se resuelva la situación; de lo contrario, procederé con una orden judicial.
¡No ate la situación!
Estoy siendo monitoreado debido a mi problema con el juego y le voy a pedir a mi psicólogo que escriba una carta para presentar la queja.
mi acceso al sitio permanece activo. Resuelve esto
Buenos días .
Todavía estoy esperando una respuesta.
Si para mañana no hay respuesta y la resolución definitiva de esta situación, presentaré una demanda.
Estoy esperando una respuesta, y recuerdo que mi cuenta permanece abierta incluso después de haber solicitado tanto en el chat como por correo electrónico cerrarla. Y aún no se ha realizado la devolución del importe.
La situación debe resolverse hasta mañana sin falta.
Le pido su máxima intervención en la situación.
Me temo que Mcmp, sin la cooperación del lado del casino, solo podemos recomendarle que se comunique con la autoridad de licencias en este correo electrónico: certria@gaminglicences.com
Es gratis, pero puede llevar más tiempo hasta que investiguen el caso. (meses) pero probablemente sería más rápido que la demanda.
Realmente no sé si te responderán o no. Ya le respondieron una vez, por lo que existe una gran posibilidad de que le respondan nuevamente, pero es posible que necesite un poco de tiempo. Mi sugerencia es enviar una queja a su autoridad de licencias. (Curazao)
Te voy a presentar pero puedes reforzarlos. Responder
Buenas noches.
Quiero informar a casino 22bet que presentaré una queja a la autoridad de licencias y una queja judicial, ya que mi cuenta aún no está bloqueada y hoy, como tengo un problema con el juego, he realizado nuevas apuestas.
No solo exigiré el monto gastado y presentaré la prueba necesaria de que solicité formalmente el cierre de la cuenta.
¡Mi objetivo es exigir una indemnización por los daños causados y por la falta de protección del jugador!
si el dinero no se reembolsa por completo y la cuenta se cierra permanentemente.
es un casino fraudulento sin ninguna protección para el jugador. Desgraciado
Buenos días.
Tengo la intención de informarle que ya he formalizado una denuncia en la certria.
Con respecto al casino 22Bet, como tu falta de preocupación, la falta de cooperación que tuve de tu parte.
La situación se resolverá y nuevamente indico que mi cuenta no ha sido cerrada, según lo solicitado.
no hay seguridad ni respuesta a mis solicitudes.
afirman aquí que la cantidad fue devuelta porque usted (gurú del casino) abrió una solicitud encima de otra que ya estaba resuelta. Esta situación no se trata del valor mencionado anteriormente por usted. Pero la cantidad que ocurrió en septiembre.
desgraciado.
No recomiendo este sitio como recomendación, ¡y mucho menos el casino en cuestión!
Estoy totalmente disgustado.
Lo siento mucho Mcmp por todos tus problemas. Por supuesto, su cuenta debe cerrarse permanentemente desde el primer momento en que se lo solicite.
Cerramos esta queja con estatus: Esperando la decisión del regulador.
Por favor, Mcmp avísenos cuando reciba la respuesta del regulador. (matej@casino.guru) o reabrir la queja y cerraremos la queja en consecuencia.
Hola Mcmp.
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.
Estimado casino 22bet,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Le escribimos para abordar una queja anterior en nuestro sitio web que se marcó como "Esperando regulador" y posteriormente se cerró. Sin embargo, ahora hemos decidido reabrir este caso para investigar si se ha logrado algún progreso desde entonces.
Intentamos comunicarnos con el jugador con respecto a su queja, pero desafortunadamente no recibimos ninguna respuesta. Antes de continuar, queremos preguntarle si tiene algún registro de que la Autoridad de Licencias haya resuelto este problema en el pasado. Cualquier actualización o información que puedas compartir con nosotros sería de gran ayuda. Dirija cualquier comunicación relevante a la siguiente dirección de correo electrónico: matej@casino.guru .
Entendemos que ha transcurrido algún tiempo desde nuestra última comunicación, pero agradeceríamos mucho su cooperación para brindarnos cualquier detalle relevante. Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Buenas tardes,
No se ha hecho nada desde entonces. ¡Todo siguió igual y este casino es una vergüenza! ¡¡¡Lamentable !!!
Querido Mcmp ! Tu cuenta de juego ha sido bloqueada. Durante todo el período de autoexclusión, el apostante no deberá crear una nueva cuenta. El apostante acepta que la casa de apuestas no asume ninguna responsabilidad financiera o de otro tipo en caso de que el apostador continúe jugando utilizando una cuenta nueva, un nombre diferente o una dirección de correo electrónico.
Toda esta información se detalla en nuestras políticas, que usted aceptó cuando registró su cuenta.
Estimado representante de 22bet Casino,
Mcmp mencionó que el nombre se mantuvo sin cambios. Es típico que cuando el jugador reconoce su adicción al juego, lo que implica que el casino ahora está obligado a proteger a este jugador de seguir apostando. Solicito amablemente al casino que especifique qué datos permanecieron iguales (como fecha de nacimiento, nombre, apellido, correo electrónico, dirección, etc.) y dónde se encontraron diferencias. En este sentido, agradecería que el casino pudiera aclarar la naturaleza de estas diferencias (por ejemplo, si nos referimos a un nombre completamente diferente o a una versión abreviada del nombre, o algo similar). (puedes hacer un ejemplo con algún nombre aleatorio (GDPR))
Gracias.
¡Hola! En teoría, podría haber varios en el mundo, por ejemplo Will Smith, que nacieron el mismo día. Sólo sus documentos serán diferentes. Para ello, el usuario se somete a una verificación.
Si el jugador registra una segunda cuenta y miente, ya ha violado el acuerdo y las reglas.
Es responsabilidad del propio jugador, por no tener derecho a crear una cuenta. Existe una regla oficial para esto.
Cumplimos íntegramente con la normativa legal y trabajamos exclusivamente de acuerdo con las normas indicadas en nuestro sitio web.
Estimado representante del casino,
Me gustaría señalar que lo que está diciendo entra en conflicto con sus términos y estándares de juego responsable.
Déjame darte un ejemplo:
En un casino normal, cuando un jugador (digamos Will Smith) se autoexcluye y luego intenta crear una nueva cuenta con el mismo nombre y fecha de nacimiento, esa cuenta se pone en espera y se requiere verificación. Incluso en los casos en los que existe la posibilidad de que dos personas tengan el mismo nombre y fecha de nacimiento, la verificación puede determinar si se trata del Will Smith excluido o simplemente una afortunada coincidencia. Activar la verificación en casos tan raros como este no causará ningún daño, y así es como funciona en los casinos de buena reputación.
Esto me lleva a preguntarme cómo se protege a los jugadores cuando todo lo que necesitan hacer es cambiar su correo electrónico. Luego, los culpas por violar las reglas. Los jugadores que admiten tener adicción al juego básicamente dicen: "No soy responsable de mis acciones en su casino y usted debe protegerme". Estoy seguro de que si estos jugadores se acercaran al regulador o presentaran una demanda, el casino perdería.
Es contradictorio afirmar que el casino protege a los jugadores sin hacer nada para protegerlos. Si bien usar el nombre o la fecha de nacimiento incorrectos puede darle al casino el derecho a tomar medidas, el correo electrónico, el teléfono o la dirección física se pueden cambiar a lo largo de la vida. Si bien esta información podría ser útil para identificar a un jugador posiblemente excluido, no debería ser la única base para tomar decisiones.
Todo lo que su casino necesita es el nombre, apellido y fecha de nacimiento del jugador.
Si no está seguro de cómo establecer su política y herramientas de juego responsable, podemos ofrecerle ayuda. Sin embargo, es evidente que su enfoque actual es incorrecto.
Gracias por sus comentarios y expresar sus puntos de vista. Siempre apreciamos los comentarios, intentamos mejorar nuestro servicio y nos esforzamos por satisfacer todas las solicitudes y necesidades.
Entendemos sus inquietudes y queremos subrayar que en nuestro casino cumplimos estrictamente con los términos y condiciones establecidos en el registro. Estas reglas son obligatorias para todos nuestros usuarios y crean igualdad de condiciones para todos los participantes.
Hemos revisado cuidadosamente la situación y nos hemos asegurado de que el jugador haya violado las reglas que aceptó al registrarse.
Si tiene más preguntas o necesita aclarar detalles, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos disponibles para ayudar a nuestros jugadores y discutir cualquier inquietud o consulta.
Estimado representante del casino,
Por favor explique amablemente la situación. Su última respuesta no proporcionó ninguna aclaración; simplemente repitió lo que había escrito anteriormente. Ya hemos expresado nuestra posición al respecto. Sería útil si pudiera proporcionar detalles específicos sobre qué regla se infringió y cómo se violó. Si es posible, puedes utilizar ejemplos con datos falsos para ilustrar claramente la situación.
Gracias.
Según la información recibida del representante del casino, parece que las personas que se autoexcluyeron en 22bet pueden evitar fácilmente la exclusión cambiando su dirección de correo electrónico. Esto indica un fallo por parte de 22bet a la hora de proteger a los jugadores vulnerables. Lamentamos informarle que debemos cerrar esta reclamación por no resuelta con el estado de 'autoexclusión fallida'.
Estimado Mcmp, por favor comuníquese con el regulador con respecto a este asunto. Comuníquese conmigo por correo electrónico ( matej@casino.guru ) para obtener ayuda. Gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
