La jugadora de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
He depositado en este casino en los últimos 3 meses. He depositado principalmente en criptomonedas y, a veces, con mis tarjetas, que son tres. un revolut virtual vinculado a mi cuenta revolut (todo documentable) una vez con hype y otras 2 o 3 veces con mi tarjeta buddybank. Todo bien hasta la semana pasada. Hago un depósito en criptomonedas y juego gano 578.25. Intento retirarme como de costumbre, pero la retirada se rechaza con la motivación necesaria para los documentos. A partir de ahí comienza la odisea. .. me empiezan a pedir documentos tras documentos y nunca salen bien. Lo he proporcionado todo. Tengo alrededor de 40 correos electrónicos, todos los cuales pueden documentarse. Tengo una cuenta bloqueada y no puedo jugar ni retirarme.
I have deposited in this casino in the last 3 months. I have deposited mostly in crypto and sometimes with my cards which are three. a virtual revolut linked to my revolut account (all documentable) once with hype and another 2 o 3 times with my buddybank card. All good until last week. I make a deposit in cryptocurrency and play I win 578.25. I try to withdraw as usual but the withdrawal is refused with motivation required for documents. From there the odyssey begins. .. they start asking me for documents after documents and they never go well. I have provided everything. I have about 40 emails, all of which can be documented. I have a blocked account and I am not allowed to play or withdraw.
ho depositato negli ultimi 3 mesi in questo casino'.ho depositato per lo piu' in crypto e qualche volta cn le mie carte che sono tre.una revolut virtuale legata al mio conto revolut(tutto documentabile)una volta cn hype e altre 2 o 3 volte cn la mia carta buddybank.tutto bene fino alla settimana scorsa.eseguo un deposito in cryptovaluta e gioco vinco 578,25.provo a prelevare come sempre ma il prelievo mi viene rifiutato con motivazione richiesta documenti.da li comincia l'odissea...cominciano a richiedermi documenti su documenti e non vanno mai bene.ho fornito di tutto.ho circa 40 mail tutte documentabili.ho il conto bloccato e non mi fan ne giocare ne ritirare.
Querida Sabina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Se trata de una verificación de cuenta adicional o nunca se le pidió que verificara su cuenta en el pasado? ¿Alguno de sus datos personales o métodos de pago ha cambiado recientemente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Sabina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Is this an additional account verification or you have never been asked to verify your account in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hola petronela te escribí un correo donde te explicaré en detalle. en el pasado querían mi documento de identidad para un retiro con una transferencia bancaria separada.
me envían correos electrónicos como este
Debe enviarnos pantallas de impresión confirmando todos los depósitos realizados con la ayuda de una tarjeta bancaria virtual. También se deben ver los datos del titular.
Para verificar los datos, debe enviar capturas de pantalla en la versión de tamaño completo de Windows sin cortar los paneles superior e inferior.
o
Proporciónanos un extracto bancario de esta tarjeta.
Deberíamos poder ver el número de la tarjeta bancaria, la firma y un sello bancario en el extracto bancario, el nombre del titular y las transacciones relacionadas con su cuenta de juego.
La declaración se puede proporcionar en forma impresa original o en un archivo en formato PDF. Alternativamente, puede proporcionar capturas de pantalla de PC de su perfil personal e historial de transacciones desde el sitio de su banco.
Le expliqué muchas veces que revolut es una aplicación, por lo que no puedo enviar un sitio bancario, pero puedo enviar fotos (sin pantalla revolut por razones de seguridad, no me lo permite) con la tarjeta visible en la aplicación y el estado de cuenta siempre desde la aplicación. no aceptan nada ... me siguen rebotando cn correo como el que te envié arriba.
hello petronela I wrote you an email where I will explain to you in detail. in the past they wanted my identity document for a withdrawal with a separate bank transfer.
they send me emails like this
You should send us print screens confirming all deposits made with the help of virtual bank card. Holder's data should be seen as well.
To verify the data you should send screen shots in the full-sized version of windows without cutting the top and bottom panels.
or
Provide us with a bank statement of this card.
We should be able to see the bank card number, signature and a bank stamp on the bank statement, holder's name, your transactions connected with your gaming account.
Statement can be provided in original printed form or PDF-format file. Alternatively you can provide PC screenshots of your Personal Profile and Transactions History from your bank site.
I explained to him a lot of times that revolut is an app so I can't send a banking site but I can send photos (no screen revolut for security reasons it doesn't allow me) with the card visible in the app and the account statement always from the app. they don't accept anything ... they keep bouncing me cn mail like the one I sent you above.
ciao petronela ti ho scritto una mail dove ti spiego dettagliatamente.in passato han voluto il mio documento di identita' x un prelievo cn bonifico sepa.prontamente inviato.solitamente depositavo in crypto.una sola volta ho depositato cn carta virtuale revolut ultimamente.
mi mandano mail tipo questa
You should send us print screens confirming all deposits made with the help of virtual bank card. Holder's data should be seen as well.
To verify the data you should send screen shots in the full-sized version of windows without cutting the top and bottom panels.
oppure
Provide us with a bank statement of this card.
We should be able to see the bank card number, signature and a bank stamp on the bank statement, holder's name, your transactions connected with your gaming account.
Statement can be provided in original printed form or PDF-format file. Alternatively you can provide PC screenshots of your Personal Profile and Transactions History from your bank site.
gli ho spiegato un sacco di volte che revolut e' una app quindi non posso mandare un sito bancario bensi' posso inviare delle foto(no screen revolut x motivi di sicurezza non me lo permette)con la carta visibile in app e l'estratto conto sempre dalla app.non accettano niente...continuano a rimbalzarmi cn mail tipo quella che ti ho inviato sopra.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Sabina por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Sabina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Sabina.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Sabina.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
hola jozef ... me volvieron a pedir todos los documentos por enésima vez ... intercambiamos alrededor de 60 correos electrónicos donde nunca un documento está bien ... me preguntan cualquier cosa ... a estas alturas realmente no sé qué enviarles ... me parece que literalmente se están burlando de mí. ahora después de haberles devuelto todos los documentos me dicen que espere pero me lo dijeron la semana pasada y luego me volvieron a pedir todo.
su último mex de anoche aquí está y he estado esperando por 10 días. Hace 5 días todavía así ... y luego otra vez para pedirme botes de documentos.
Sus datos están ahora bajo verificación. Espere la respuesta, por favor.
hi jozef ... they asked me again for all the documents for the umpteenth time ... we exchanged about 60 emails where never a document is fine ... they are asking me anything ... by now I don't really know what send them ... it seems to me they are literally making fun of me. now after having sent them back all the documents they tell me to wait but they told me this last week and then asked me for everything again.
their last mex of last night here it is and I have been waiting for 10 days now. 5 days ago still like this ... and then again to ask me for boats of documents.
Your data is under verification now. Wait for the answer, please.
ciao jozef...mi han richiesto ancora tutti i documenti per l'ennesima volta...ci siam scambiato circa 60 mail dove mai un documento va bene...mi stan chiedendo qualsiasi cosa...ormai non so piu' davvero cosa mandargli...mi sembra mi stiano prendendo letteralmente in giro.ora dopo avergli rinviato tutti i documenti mi dicono di stare in attesa ma questo me lo avevano detto anche la settimana scorsa richiedendomi poi di nuovo tutto.
il loro ultimo mex di ieri sera eccolo qua.e aspetto ormai da 10 giorni.5 giorni fa ancora cosi'...e dopo di nuovo a richiedermi barche di documenti.non so piu' cosa fare
Your data is under verification now. Wait for the answer, please.
hola finalmente el casino verificó mis documentos y me dio la posibilidad de retirarme. un gran esfuerzo ... nunca más. Gracias.
hello finally the casino checked my documents and gave me the possibility to withdraw. a huge effort ... never again. thanks.
ciao finalmente il casino' mi ha verificato i documenti e dato la possibilita' di prelevare.una fatica enorme...mai piu'.grazie.
Estimado equipo de 22bet Casino,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Dear 22bet Casino team,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
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