PrincipalQuejas22bet Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

22bet Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 578,25 €

22bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/04/2021 | Resuelta : 04/05/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

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Público
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hace 3 años
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He depositado en este casino en los últimos 3 meses. He depositado principalmente en criptomonedas y, a veces, con mis tarjetas, que son tres. un revolut virtual vinculado a mi cuenta revolut (todo documentable) una vez con hype y otras 2 o 3 veces con mi tarjeta buddybank. Todo bien hasta la semana pasada. Hago un depósito en criptomonedas y juego gano 578.25. Intento retirarme como de costumbre, pero la retirada se rechaza con la motivación necesaria para los documentos. A partir de ahí comienza la odisea. .. me empiezan a pedir documentos tras documentos y nunca salen bien. Lo he proporcionado todo. Tengo alrededor de 40 correos electrónicos, todos los cuales pueden documentarse. Tengo una cuenta bloqueada y no puedo jugar ni retirarme.

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Público
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hace 3 años
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Querida Sabina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Se trata de una verificación de cuenta adicional o nunca se le pidió que verificara su cuenta en el pasado? ¿Alguno de sus datos personales o métodos de pago ha cambiado recientemente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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hola petronela te escribí un correo donde te explicaré en detalle. en el pasado querían mi documento de identidad para un retiro con una transferencia bancaria separada.

me envían correos electrónicos como este

Debe enviarnos pantallas de impresión confirmando todos los depósitos realizados con la ayuda de una tarjeta bancaria virtual. También se deben ver los datos del titular.

Para verificar los datos, debe enviar capturas de pantalla en la versión de tamaño completo de Windows sin cortar los paneles superior e inferior.

o

Proporciónanos un extracto bancario de esta tarjeta.

Deberíamos poder ver el número de la tarjeta bancaria, la firma y un sello bancario en el extracto bancario, el nombre del titular y las transacciones relacionadas con su cuenta de juego.

La declaración se puede proporcionar en forma impresa original o en un archivo en formato PDF. Alternativamente, puede proporcionar capturas de pantalla de PC de su perfil personal e historial de transacciones desde el sitio de su banco.


Le expliqué muchas veces que revolut es una aplicación, por lo que no puedo enviar un sitio bancario, pero puedo enviar fotos (sin pantalla revolut por razones de seguridad, no me lo permite) con la tarjeta visible en la aplicación y el estado de cuenta siempre desde la aplicación. no aceptan nada ... me siguen rebotando cn correo como el que te envié arriba.

Editado
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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Sabina por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola Sabina.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 3 años
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hola jozef ... me volvieron a pedir todos los documentos por enésima vez ... intercambiamos alrededor de 60 correos electrónicos donde nunca un documento está bien ... me preguntan cualquier cosa ... a estas alturas realmente no sé qué enviarles ... me parece que literalmente se están burlando de mí. ahora después de haberles devuelto todos los documentos me dicen que espere pero me lo dijeron la semana pasada y luego me volvieron a pedir todo.

su último mex de anoche aquí está y he estado esperando por 10 días. Hace 5 días todavía así ... y luego otra vez para pedirme botes de documentos.

Sus datos están ahora bajo verificación. Espere la respuesta, por favor.

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Público
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hace 3 años
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hola finalmente el casino verificó mis documentos y me dio la posibilidad de retirarme. un gran esfuerzo ... nunca más. Gracias.

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Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de 22bet Casino,


Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.


Saludos cordiales, Jozef

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