PrincipalQuejas888 Casino IT - El jugador solicita el reembolso de los fondos perdidos.

888 Casino IT - El jugador solicita el reembolso de los fondos perdidos.

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Importe: 2.000 €

888 Casino IT
Enviada: 14/01/2025 | Caso cerrado : 14/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Italia expresó su frustración por haber jugado 2000 € en los últimos dos meses sin obtener ninguna ganancia y solicitó el reembolso de la cantidad total perdida. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero concluyó que la cantidad de juego no proporcionaba pruebas suficientes de prácticas desleales por parte del casino. Como resultado, la queja se cerró debido a la falta de pruebas sólidas que la respaldaran.

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Público
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Buenos días, escribo esta reclamación porque en los últimos 2 meses he jugado con 2000€ y no he ganado nada. Me gustaría que me devolvieran este importe ya que no he ganado ni 5€.

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Estimado mattiajove89,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo que lea nuestro artículo sobre el porcentaje de pago (RTP):

https://casino.guru/aprender-sobre-juegos-de-azar-rtp-variance

Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Cristina

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Público
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Buenos días, no me parece bien que un casino no te deje ganar nada y más después de gastar 2000€, así que como las posibilidades de ganar en el casino son tan bajas, me gustaría que me devolvieran el dinero gastado o al menos una parte. Ya que me siento estafado por este casino.

Si no recibo un reembolso, emprenderé acciones legales a través de mi abogado.

Atentamente

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Público
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Gracias por tu respuesta, mattiajove89. Ten en cuenta que, para poder proceder con un caso como este, en el que un jugador afirma que el casino ha manipulado los juegos, necesitamos pruebas irrefutables. Puede tratarse de un extenso historial de juego que incluya cientos de depósitos perdidos sin ganancias, u otra prueba de que el casino no utiliza un dominio oficial para los juegos.

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Adjunto confidencial
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Os adjunto algunas fotos de los distintos yacimientos y las reproduzco para que podáis entender mejor el asunto.

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Lo siento, pero 2000 € de depósitos perdidos no pueden considerarse suficientes para confirmar que el casino está haciendo algo injusto. Lamentablemente, no podemos continuar con la investigación sin pruebas sólidas, por lo que me veo obligado a cerrar esta queja.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede ponerse en contacto con la autoridad de licencias o con proveedores de juegos específicos, ya que ambos tienen más opciones y herramientas para investigar problemas como este. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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