El jugador de Italia experimentó un bloqueo de cuenta y, a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, no recibe respuesta. El jugador busca una solución para desbloquear la cuenta.
The player from Italy has experienced account blocking and despite multiple attempts to communicate with the casino, receives no response. The player seeks a solution to unblock the account. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
El jugador de Italia experimentó un bloqueo de cuenta y, a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, no recibe respuesta. El jugador busca una solución para desbloquear la cuenta.
Buenos días, busco su ayuda ya que el casino bloqueó mi cuenta y no estoy seguro de qué hacer a continuación ya que no se comunican conmigo. Intenté varias veces preguntar qué puedo hacer para desbloquear mi cuenta de juego, pero fue en vano. Solicito su intervención más urgente para que el casino pueda comunicarse conmigo para desbloquear mi cuenta.
Good day, I am seeking your assistance as the casino has blocked my account and I am not sure what to do next since they are not communicating with me. I have tried several times to ask what I can do to unblock my gaming account, but to no avail. I am requesting your most urgent intervention so that the casino can communicate with me about unblocking my account.
buongiorno, richiedo il vostro aiuto poichè il casino mi ha bloccato il mio account e non so più cosa fare perchè non comunicano con me. ho provato moltissime volte a chiedere cosa possa fare per sbloccare il mio conto di gioco ma nulla. Richiedo il vostro intervento più urgente per far si che il casino comunichi con me per lo sblocco del mio account
Querida terePati,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 888 Casino.
¿Podría informarnos si pasó con éxito la verificación de identidad en este casino?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear terePati,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 888 Casino.
Could you please advise if you successfully passed the identity verification in this casino?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Pasé rápidamente la verificación, luego la suspensión y no hay respuesta. Ahora no puedo contactarme.
I quickly passed the check then the suspension and no response I am uncontactable now
la avevo superata velocemente la verifica poi la sospensione e nessuna risposta sono incontattabili ora
Muchas gracias terePati por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, terePati, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias terePati por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 888 Casino IT para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta de este jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you terePati for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to know why was this player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Hola,
Parece que la cuenta de terePati está bajo control de seguridad.
Hay una investigación en curso con la cuenta.
Entendemos que esto puede ser muy frustrante, sin embargo, tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.
Atentamente,
Equipo 888
Hi There,
It appears that terePati's account is under security check.
There's an ongoing investigation with the account.
We understand this can be very frustrating, however, rest assured we're doing our best to get this sorted as soon as possible.
Sincerely,
888 Team
Gracias por la actualización 888 Casino IT , mantenme informado sobre cualquier novedad.
¡Gracias de antemano!
Thank you for the update 888 Casino IT, please keep me informed about any further developments.
Thank you in advance!
Buenos días, pero ¿qué investigación? No hice nada malo. Jugué y gané pero también perdí dinero. No sólo quieren proceder con el pago.
Good morning, but what investigation? I didn't do anything wrong. I played and won but also lost money. They don't just want to proceed with the payment
Buongiorno, ma quale indagine? non ho fatto niente di male. Ho giocato e ho vinto ma anche perso soldi. Loro non vogliono solo procedere con il pagamento
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Me temo que la información sobre las comprobaciones ya está disponible para nosotros, pero solo está disponible para el equipo correspondiente que está realizando las comprobaciones. Le recomendamos que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte si desea conocer más detalles sobre esto; puede enviar un correo electrónico a support@888casino.com .
Saludos,
equipo 888
Hi there,
I'm afraid the information regarding the checks are now available to us, this is only available for the relevant team that's doing the checks. We advise to please contact our support team directly if you wish to know more specifics on this, you may send an email to support@888casino.com.
Regards,
888team
Gracias al equipo de TI de 888 Casino por la actualización. Me he puesto en contacto al correo electrónico y estoy esperando una respuesta.
¡Gracias por su cooperación!
Thank you 888 Casino IT Team for the update. I have contacted the email and am awaiting a response.
Thank you for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola, ¿pueden ayudarme a enviar una advertencia al casino o un informe a ADM? Como lo puedo hacer ? ¿Tengo que consultar a un abogado? Llevan 2 meses hablando de cheques que no explican nada y mantienen todo oculto, ya está claro que no me quieren pagar
Hi, can you help me send a warning to the casino or ADM report? how can I do ? Do I have to consult a lawyer? They've been talking about checks for 2 months that they don't explain anything about and keep everything hidden, it's clear by now that they don't want to pay me
ciao potete aiutarmi a mandare una diffida al casino o segnalazione adm? come posso fare ? devo perforza sentire un avvocato? sono 2 mesi che dicono di controlli di cui non spiegano nulla e tengono tutto nascosto , è chiaro ormai che non vogliono pagarmi
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (primero debe descargar el documento correspondiente y completar el formulario de quejas y sugerencias . Luego deberá enviar el formulario a " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">G iochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (You must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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