888Starz Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

Registré este casino ayer 23.8.22 y en el proceso de registro doy mi nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de casa.

Después de darme cuenta de que tienen un código de promoción falso cuando intentan recolectar jugadores, creo que quiero cerrar mi cuenta sin jugar aquí.

Ahora piden que tengo que enviar pasaporte o identificación y no cierran la cuenta sin eso.

En las reglas dice en:

Para aquellos que deseen establecer límites en su juego, la Compañía ofrece un servicio de autoexclusión voluntaria, que permite a un cliente cerrar su cuenta o restringir sus actividades de juego por uno de los siguientes períodos: 1 mes, 6 meses y 1 año. La decisión de cerrar la cuenta se toma solo después de que el usuario proporcione fotos de documentos que confirmen que él es el propietario de la cuenta .

No quiero enviarles MÁS información cuando quiero cerrar mi cuenta. Ni siquiera entiendo cómo pueden confirmar con mi identificación que soy la misma persona. En el DNI o pasaporte no consta información sobre mi correo electrónico, domicilio o nr de teléfono. Sólo mi nombre está allí.

Estimado Jamethai888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha depositado fondos en su cuenta recién abierta? ¿Hay ganancias retenidas por el casino?

Por favor, comprenda que en caso de autoexclusión solicitada, los casinos solicitan los detalles de los jugadores para que puedan verificar la información personal de los jugadores en el futuro si esos jugadores intentan crear nuevas cuentas.

Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola. Sí, no deposito nada y tampoco espero ningún retiro.

Entiendo que el casino necesita pasaporte para que puedan estar seguros de que soy yo real.

La decisión de cerrar la cuenta se toma solo después de que el usuario proporcione fotos de documentos que confirmen que él es el propietario de la cuenta .

No piden documentos porque el futuro. Permitieron abrir una cuenta ahora y probablemente en el futuro sin mi identificación personal, entonces, ¿por qué tengo que enviarlos ahora?

Nunca necesito enviar ningún documento al casino cuando quiero cerrar la cuenta. ¿Por qué ahora con este casino?

Si no lo cierran sin una copia de mi pasaporte y el gurú del casino, una vez más, no quiero ayudar, lo dejaré abierto o contactaré al propietario de la licencia a continuación.

¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados, por favor? Como expliqué anteriormente, en caso de autoexclusión solicitada, los casinos solicitan los detalles de los jugadores para que puedan verificar la información personal de los jugadores en el futuro si esos jugadores intentan crear nuevas cuentas. Me temo que una copia de su pasaporte no será suficiente.

Coopere estrechamente con el casino cuando verifique sus credenciales y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional.

No, no les envío más documentos de lo que ya saben de mí.

No entiendo por qué sois sólo los que habláis de la razón futura. El casino solicita una copia de mi pasaporte solo sobre este registro y quieren verificar si realmente soy yo quien hizo este registro.

Explico antes por qué es 100% absurdo pedirme información que no preguntan cuando un nuevo cliente se registra.

Pero puedes cerrar este caso si nuevamente quieres estar del lado del casino y no quieres ser justo con el jugador. No es la primera vez. Intento arreglar esto de otra manera.

Gracias

Siento mucho, Jamethai888, que sientas que me estoy poniendo del lado del casino. Mi única recomendación fue, y sigue siendo, enviar una de sus identificaciones personales con foto para verificar que es usted quien solicita el cierre de la cuenta. Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

Lo siento, veo que no entiendes este caso. Tal vez es mi idioma y no lo explico lo suficientemente claro.

Simplemente no entiendo cómo pueden confirmar que soy yo si envío mi foto de pasaporte si mi cara. Lo ven por primera vez.

No entiendo cómo pueden confirmar que soy yo si envío mi cumpleaños o mi identificación. Lo ven por primera vez entonces tampoco.

Mi pasaporte o licencia de conducir no tienen NADA de información sobre cómo pueden confirmar que soy yo.

El nombre y el apellido no pueden ser esa información, ¿verdad?

SOLO saben mi nombre y mi correo electrónico. Entonces, incluso si les envié todos mis detalles, puedo abrir una nueva cuenta dando mi nombre y un correo electrónico diferente en el futuro y hacer un depósito con esta cuenta.

Su nombre será revisado. No hay otra persona que pueda proporcionar una identificación personal con foto con su nombre para verificar una cuenta registrada a su nombre. Solo usted puede proporcionar los documentos solicitados, de la misma manera que solo puede solicitar el cierre de su cuenta de casino. Esto debe verificarse y confirmarse que ninguna otra persona creó una cuenta a su nombre y ahora solicita su cierre. ¿Estarías de acuerdo con eso?

No, no estoy de acuerdo.

Cuando registra este casino, no necesita verificar su cuenta enviando una copia del pasaporte de inmediato. Puede registrar una nueva cuenta sin ella y comenzar a depositarles dinero.

Así que incluso cierro mi cuenta ahora con el envío de todos los documentos que solicitan. Puedo abrir una nueva cuenta mañana con mi nombre y una dirección de correo electrónico diferente, depositar 1000 € y perderlo todo.

Entonces, el proceso de verificación y cierre está roto.

No estoy seguro de cómo podría explicarlo mejor. Simplemente, necesita estar verificado para que su cuenta sea bloqueada. No entiendo cómo le gustaría proceder si no se sigue nuestra recomendación. Si no desea proporcionar ningún documento personal, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Por favor, hágame saber cuál es su decisión.

Ok, trato de explicar pero veo que no entiendes y ves algo mal en el proceso del casino. Una vez más, pisas el lado del casino contra el jugador.

Puedes cerrar este caso, gracias.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.