PrincipalQuejas888Starz Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

888Starz Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 832

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888Starz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/11/2022 | No resuelta : 26/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Lituania había informado de dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. Había comunicado que había intentado retirar con éxito a través de una billetera electrónica Tron una vez antes, pero no había podido hacerlo por cantidades mayores. El equipo de soporte del casino le había recomendado que utilizara un método de retiro diferente, pero no estaba disponible temporalmente. El estado de verificación de la cuenta del jugador no estaba claro y sus intentos de aclararlo no habían tenido éxito. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no proporcionó una respuesta. En consecuencia, tuvimos que cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

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hace 2 años
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Buenas tardes,

Me encontré con un problema al retirar mi dinero. En primer lugar, traté de contactar al soporte para agregar mi tarjeta bancaria para retirar dinero, me respondieron que no tenían la oportunidad, aunque antes había invertido dinero de esta tarjeta. luego traté de hacer una transferencia a través de una billetera criptográfica (tron). por lo que permiten hacer una solicitud de retiro, pero los resultados me son denegados. dime como retirar.

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hace 2 años
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Estimado winzip1997,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 2 años
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Para una prueba, una vez intenté retirar dinero a través de la billetera electrónica Tron, y resultó que había una pequeña cantidad y, a través de una tarjeta de pago, no tienen esa oportunidad.

Y escribió al soporte sobre el problema, respondieron:


"Debe enviar una solicitud de retiro de fondos a los detalles 5354*****5728 más adelante"

les escribo:

Entonces, ¿ahora tienes que esperar cuando confirmes este remedio?

Calibrar:

Este método no está disponible temporalmente.

YO:

Entonces, ¿cuándo estará disponible este método?

Calibrar:

No hay manera de guiarte en el tiempo.

YO:

Vladislav tiene una pregunta? ¿Se ha verificado mi cuenta? Si no es así, ¿cómo superarlo, y tal vez necesite solicitar una tarjeta bancaria?

Calibrar:

La verificación de la cuenta queda a discreción de la casa de apuestas. Si es necesario, se le notificará.


No me dieron la verificación de la tarjeta de crédito y gané mis ganancias sin un bono activo.

Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias winzip1997 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola winzip1997,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus inquietudes. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.


Estimado Casino 888Starz: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar alguna razón específica por la cual el jugador ha tenido problemas con el retiro de las ganancias? ¿Podría especificar también si la cuenta del jugador ha sido verificada o no?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Saludos,

natalia

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
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Hola winzip1997,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/ ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

natalia

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hace 11 meses
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de 888Starz Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Mensaje adicional del representante del casino:

"El jugador se quejó de la imposibilidad de retirar fondos a la tarjeta. Para retirar fondos, el Operador dijo que se debe verificar la tarjeta para el retiro. Sin embargo, según la información que tenemos hoy, el usuario no verificó la tarjeta y no intentó retirar fondos a esta tarjeta.
El usuario intentó retirar mediante criptografía, es decir, mediante el método para el cual existe una regla de porcentaje de retiro en forma de la suma de los depósitos de cripto y fiat en este caso. La gran mayoría de los depósitos de los usuarios se realizaron con la tarjeta.
Según tengo entendido, presentó la solicitud una vez, no se siguieron las recomendaciones del operador, no pudo retirar criptomonedas, después de eso perdió todo el dinero de su saldo y dejó de jugar en nuestro sitio web.
Esta es la máxima información que se puede extraer durante un período de tiempo tan largo".
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Público
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hace 11 meses
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Estimado 888Starz Casino, ¿podría compartirnos más información, aunque es un caso antiguo? Cuando el jugador presentó la queja, afirmó que había intentado retirar dinero a su tarjeta MasterCard pero no estaba disponible, por eso el jugador solicitó un pago a una billetera criptográfica. ¿Tiene alguna evidencia de respaldo que demuestre que se le pidió al jugador que verificara su tarjeta?

¿Cuándo jugó el jugador por última vez?

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hace 10 meses
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Estimado 888Starz Casino, nos gustaría pedirle que brinde más información sobre el caso. Programaré el cronómetro para otra semana. Si no se presentan más pruebas en el plazo establecido, la denuncia se cerrará por no resuelta.

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Público
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hace 10 meses
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Desafortunadamente, no hemos tenido noticias del casino durante un tiempo y, sin pruebas suficientes, nos vemos obligados a cerrar esta queja nuevamente por considerarla no resuelta.

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