Reseña de WinningRoom Casino

La jugadora, Apeegrl jugó dos torneos, uno en el casino Redbet, donde terminó tercero y otro en el casino de la sala de Ganadores, donde ganó el primer lugar. Dos días después de que terminaron los torneos, recibió correos electrónicos de ambos donde Redbet la había hecho como se suponía que debían, SEK2,500. Sin embargo, el correo electrónico de la Sala de Ganadores dijo que ella había terminado en cuarto lugar y se le acreditó SEK500 en lugar de 10.000 SEK. Cuando contactó con el soporte de chat, le contaron una historia diferente cada vez. El casino afirmó que los resultados podrían haber cambiado porque dejó de jugar cinco horas y veintinueve minutos antes del final del torneo. Apeegrl afirmó que era imposible que otros jugadores la alcanzaran y la pasaran. El casino también informó al jugador que su decisión fue definitiva y que no cambiaría.

Daniel, el jugador, aceptó un bono y cuando quiso terminar sus requisitos de apuesta, no pudo acceder a su cuenta. Se comunicó con el representante del chat para pedirle una explicación y se le dijo que se enteraron de que se había autoexcluido en el casino del Sr. Green y que compartía el mismo propietario con ellos, lo cual era contrario a sus reglas. El jugador no podía entender cómo el casino le permitió depositar y jugar, ya que ser autoexcluido en su casino hermano estaba en contra de sus reglas. No hay más información disponible.

El jugador sueco había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó al jugador que esperara un período de 14 días para que se completara el proceso de retiro. El equipo también sugirió que el retraso podría deberse a una verificación KYC pendiente o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de un tiempo, el jugador confirmó que su retiro había sido aprobado y los fondos fueron acreditados en su cuenta dos días después. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Argentina completó el proceso de verificación con Mr. Green Casino y logró ganar USD 1705,08. A pesar de recibir un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de verificación, el jugador recibió más tarde un mensaje de que su cuenta estaba bloqueada. Solicitan el desbloqueo de la cuenta y el retiro de sus ganancias. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador español notó tres transacciones no autorizadas, cada una de 100 euros, deducidas de su tarjeta bancaria después de autoexcluirse de este casino. Se contactó tanto al casino como al banco, pero no se encontró ninguna solución. Posteriormente, el jugador confirmó que se le devolvieron todas las transacciones no autorizadas, por lo que marcamos la queja como resuelta.

A la jugadora de Austria le suspendieron la cuenta porque tenía una segunda cuenta. Pudo depositar y realizar retiros antes de que bloquearan la cuenta. La jugadora explicó que su cuenta original estaba inactiva debido a la autoexclusión y que había creado una nueva después de no obtener una respuesta del casino para reactivar la cuenta anterior. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagarle una cantidad no revelada. Sin embargo, el pago se retrasó. Ampliamos el tiempo de resolución de quejas y continuamos monitoreando la situación. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido el pago acordado. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.