El jugador del Reino Unido tiene una disputa sobre una ganancia de £600. Aunque pasó la verificación y inicialmente le dijeron que su retiro había sido procesado, luego recibió una llamada informándole de una supuesta infracción de las reglas. Como "gesto de buena voluntad", el casino se ofreció a darle £100 en su lugar.
Gané £600 libras y no me pagan. Pasé la verificación y me dijeron en numerosas ocasiones que mi retiro había sido procesado, felicitaciones por tu victoria, etc. Luego recibí una llamada telefónica de ellos diciéndome que había violado algún tipo de regla, así que, como gesto de buena voluntad, lo harán. Dame £100 libras. Este es un sitio terrible. Llevaré esto más lejos 
Hola Blackking77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con All Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Sí, mi cuenta fue completamente verificada el 25 de octubre. Me enviaron un correo electrónico diciendo que procesarán mi retiro. Usé dinero real y sin bonificación. Recibí una llamada telefónica del casino el 2 de noviembre diciendo que, como no cumplí sus reglas, mi retiro no se procesará, pero como gesto de buena voluntad me darán £ 100 libras. Rechacé esto. Deposité más de 700 libras y gané de manera justa, pero dicen que no cumplí alguna regla que se encuentra en los términos y condiciones.
Hola Blackking77,
Estamos totalmente en desacuerdo con el término en el que el casino basó su decisión, ya que es injusto limitar las apuestas en función de los depósitos (sin ningún bono activo), por lo que el casino no tenía derecho a confiscar ningún saldo. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Blackking77 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a All Wins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué regla ha violado el jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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