El jugador del Reino Unido anuló sus ganancias del juego de bonificación debido a irregularidades en las apuestas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United Kingdom had his winnings from bonus play voided due to betting irregularities. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido anuló sus ganancias del juego de bonificación debido a irregularidades en las apuestas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, abrí una cuenta con £ 25 y me dieron un bono de £ 63 Perdí mis £ 25 iniciales pero luego gané £ 1699 con dinero extra después de cumplir con el monto de apuesta requerido que se niegan a pagarme diciendo que tengo iregularaturas de apuestas, ¿pueden ayudarme?
Hi I opened account with £25 and was given bonus of £63 I lost my initial £25 but then won£ 1699 with bonus money after meeting the required wagering amount they are refusing to pay me saying I have betting iregularaties can you help
Querido Gary
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"All Wins Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otros:
* Realizar apuestas iguales o superiores al 30% del valor del depósito (o bono gratis o devolución de dinero) acreditado en la cuenta del jugador.
* Uso de la función de duplicación para aumentar los valores de apuesta.
* Hacer apuestas iguales, cero, apuestas de bajo margen o apuestas de cobertura, se considerarán juegos irregulares para los requisitos de bonificación de juego.
* Realizar apuestas iguales o superiores al 30% del valor del depósito (o bonificación gratuita) acreditado en la cuenta del jugador.
* Uso de la función de duplicación para aumentar los valores de apuesta.
* Hacer apuestas iguales, cero, apuestas de bajo margen o apuestas de cobertura, se considerarán juegos irregulares para propósitos de requisito de bonificación de juego ".
¿Recibió alguna justificación específica del casino por la cual sus ganancias han sido canceladas? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru. Esperamos tener noticias suyas y espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Querido Gary
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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