El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Italy has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino no me paga mis ganancias. Aunque la suma es modesta y después de conversaciones constantes en el chat en vivo preguntando qué está pasando y cuánto más debo esperar, nunca recibí una respuesta válida, excepto que el sitio está experimentando cuellos de botella debido a demasiadas solicitudes de retiro y que debo esperar. ¿cuánto cuesta? nadie sabe. El personal es casi robótico, siempre dan las mismas respuestas, no se acercan a usted y no se interesan en absoluto por su problema. Sus respuestas insatisfactorias y nada tranquilizadoras me llevan a realizar esta denuncia cuestionando su disposición a pagar el premio, repito ya que es una suma módica que se espera desde hace días.
The casino doesn't pay me my winnings. Even though the sum is modest and after constant conversations in the live chat asking what's going on and how much more should I wait, I never received a valid answer except that the site is experiencing bottlenecks from too many withdrawal requests and that I should wait, how much? no one knows. The staff is almost robotic, they always give the same answers, not coming towards you and being absolutely not interested in your problem. Their unsatisfactory and not at all reassuring answers lead me to make this complaint questioning their willingness to pay the prize, I repeat since it is a modest sum that has been waiting for days.
Il casinò non mi paga la vincita. Anche se la somma è modesta e dopo continui dialoghi nella live chat chiedendo cosa sta succedendo e quanto dovrei ancora aspettare, non ho mai ricevuto una risposta valida tranne che il sito sta riscontrando intasamenti da troppe richieste di prelievo e che dovrei aspettare , quanto? non si sa. Il personale risulta quasi robotizzato danno sempre le stesse risposte non venendoti in contro e risultando assolutamente non interessato al tuo problema. Le loro risposte insoddisfacenti e per niente tranquilizzanti mi portano a fare questo reclamo mettendo in dubbio la loro volontà di pagare la vincita , ripetto trattandosi di una somma modesta in attesa da giorni.
Dear KARY,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Me gustaría cancelar la queja si es posible, hoy recibí una respuesta válida y plausible que aún no me permite obtener el dinero antes, pero aparentemente no es culpa del casino. "Lo sentimos mucho, su retiro ya se procesó el nuestro lado, donde ya ha sido enviado a la red y está esperando las confirmaciones necesarias. En este estado de la transacción, lamentablemente no hay nada que podamos hacer ya que no tenemos la posibilidad de acelerar las confirmaciones en la cadena de bloques, por lo que Le pido amablemente que espere las confirmaciones necesarias en la red para que los fondos lleguen a su billetera. ¡Que tenga un buen día!"
I would like to cancel the complaint if possible, today I received a valid and plausible answer which still doesn't let me get the money sooner but apparently it's not the casino's fault.."We are extremely sorry, your withdrawal is already processed on our side, where it has already been sent to the network and is awaiting the necessary confirmations.In this state of the transaction, unfortunately there is nothing we can do as we do not have the possibility to speed up the confirmations on the blockchain, so I kindly ask you to wait for the necessary confirmations on the network for the funds to reach your wallet. Have a nice day!"
Vorrei cancellare il reclamo se possibile , oggi ho ricevuto una risposta valida e plausibile che comunque non mi fa avere prima i soldi ma a quanto pare non è colpa del casinò.."Ci scusiamo estremamente, il tuo prelievo è già elaborato dalla nostra parte, dove è già stato inviato alla rete ed è in attesa delle necessarie conferme. In questo stato della transazione, purtroppo non c'è nulla che possiamo fare in quanto non abbiamo la possibilità di velocizzare le conferme sulla blockchain, quindi vi chiedo gentilmente di attendere le necessarie conferme sulla rete affinché i fondi raggiungano il vostro portafoglio. Buona giornata! "
Hola, mi transacción de retiro se realizó hoy. El dinero ha sido transferido a mi billetera. Gracias por su cooperación y disponibilidad.
Hello, my withdrawal transaction took place today. The money has been transferred to my wallet. Thank you for your cooperation and availability.
Buongiorno, la transazione del mio prelievo è avvenuto oggi. I soldi sono stati trasferiti sul mio wallet. Ringrazio per la collaborazione e disponibilità.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear KARY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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