El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino no me paga mis ganancias. Aunque la suma es modesta y después de conversaciones constantes en el chat en vivo preguntando qué está pasando y cuánto más debo esperar, nunca recibí una respuesta válida, excepto que el sitio está experimentando cuellos de botella debido a demasiadas solicitudes de retiro y que debo esperar. ¿cuánto cuesta? nadie sabe. El personal es casi robótico, siempre dan las mismas respuestas, no se acercan a usted y no se interesan en absoluto por su problema. Sus respuestas insatisfactorias y nada tranquilizadoras me llevan a realizar esta denuncia cuestionando su disposición a pagar el premio, repito ya que es una suma módica que se espera desde hace días.
Me gustaría cancelar la queja si es posible, hoy recibí una respuesta válida y plausible que aún no me permite obtener el dinero antes, pero aparentemente no es culpa del casino. "Lo sentimos mucho, su retiro ya se procesó el nuestro lado, donde ya ha sido enviado a la red y está esperando las confirmaciones necesarias. En este estado de la transacción, lamentablemente no hay nada que podamos hacer ya que no tenemos la posibilidad de acelerar las confirmaciones en la cadena de bloques, por lo que Le pido amablemente que espere las confirmaciones necesarias en la red para que los fondos lleguen a su billetera. ¡Que tenga un buen día!"
Hola, mi transacción de retiro se realizó hoy. El dinero ha sido transferido a mi billetera. Gracias por su cooperación y disponibilidad.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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