PrincipalQuejasBC.Game Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.

BC.Game Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.

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Importe: 4.696 R$

BC.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 22h 47m 55s

Resumen del caso

hace 1 hora
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El jugador de Brasil enfrenta problemas para retirar fondos de su cuenta de BC Game después de que se le pidiera aleatoriamente que completara un proceso KYC avanzado, lo cual fue denegado. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de asistencia, no recibió una resolución clara y no puede acceder a su saldo, ya que le dicen que el sitio web principal está bloqueado en su país.

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Público
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hace 21 horas
Traducción

Usé mi cuenta de BC Game durante bastante tiempo, incluso me convertí en Vip 8 y completé varios depósitos. Luego, me pidieron al azar que completara un KYC avanzado para hacer un retiro. Lo completé y al instante me lo denegaron junto con el KYC básico. Debido a esto, no puedo retirar mi saldo allí, solo depósitos. Simplemente retuvieron mis fondos. He intentado comunicarme con el soporte varias veces, a veces dicen que no saben qué debo hacer, y a veces dicen que mis documentos no son originales y, a veces, que ya tenía otra cuenta. Solo quiero retirar mis fondos, eso es todo, ni siquiera me dan la oportunidad de hacerlo. Recientemente, el sitio web principal fue bloqueado en mi país, por lo que crearon un sitio web para que los usuarios lo hicieran. el retiro de fondos, y me lo enviaron por correo electrónico, pero ni siquiera pude obtenerlo a través de este sitio web.

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Público
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hace 7 horas
Traducción

Hola theylor999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 1 hora
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