Bet O Bet Casino - El jugador logró abrir una cuenta desde un país restringido.

Hola Casinoguru,

Tengo esta disputa con Betobet desde el 16/10/2022.

Betobet me permitió registrarme en su sitio aunque se supone que está restringido a jugadores irlandeses. Me puse en contacto con el chat en vivo cuando me registré para preguntar cuál era la situación e insertaron Irlanda en mi país de residencia junto con mi número de teléfono móvil para completar el proceso de registro en lugar de bloquearme/no permitir que continuara el procedimiento de registro.

Como tal, me permitieron, a sabiendas, desde un país restringido, depositar dinero y jugar con ellos.

Cuando los confronté al respecto, me ofrecieron 100 € como un gesto de buena voluntad a lo que me negué porque fueron ellos quienes permitieron que esto sucediera y no deberían haberlo hecho. Si no hubiera podido registrarme en el sitio, no habría podido depositar ese dinero y, por lo tanto, permitieron que se realizara el registro.

Hasta la fecha, les envié correos electrónicos y los contacté varias veces a través de correo electrónico y chat en vivo y no obtuve respuesta.

Estoy solicitando un reembolso de fondos debido al registro ilegal de sus agentes con mi información, después de que les notifiqué que era de un país restringido y aun así permitieron el registro. Luego me ofrecieron 100 en lugar de mis depósitos totales después de que se equivocaron.

Atentamente,

Andy

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

2.4 Si es residente de los siguientes países o jurisdicciones: Aruba, Australia, Bonaire, Curazao, Francia, Irán, Irak, Países Bajos, Saba, España, St Maarten, Statia, EE. UU. o las dependencias de EE. UU., Reino Unido. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de las jurisdicciones antes mencionadas a nuestra propia discreción.

Lo siento, pero no encontré a Irlanda entre los países restringidos. Sin embargo, incluso si Irlanda figuraba en los términos y condiciones como una jurisdicción restringida, aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. . En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por la respuesta.

Con respecto a los términos y condiciones, yo también tenía la misma impresión con respecto a no incumplir sus términos y condiciones, pero dudé de mí mismo cuando esta fue una respuesta que recibí de su personal de soporte diciendo que los infringí:

También busqué los términos y condiciones que citaste anteriormente, se los cité a ellos (Betobet) y no recibí una respuesta. Han declarado que no aceptan jugadores de Irlanda (como se puede ver en la captura de pantalla del correo electrónico), pero lo hicieron. También tendría la misma impresión que usted si dijera que si ganara dinero en ese sitio y tratara de retirar esos fondos serían cancelados/anulados y no los recibiría.

Tengo confirmación verbal, a través del correo electrónico anterior y también del chat en vivo a continuación, de que no aceptan jugadores irlandeses. También, después de depositar y terminar con el sitio, ingresé el nombre del sitio web en la URL y recibí este mensaje:

Tres formas de comunicación para indicar que los jugadores irlandeses no podían jugar:

No habría podido registrarme en el sitio si no hubiera sido porque el agente de chat/el soporte de chat en vivo me ayudaron a registrarme en ese momento y no dijeron nada acerca de que era un país restringido.

Han tratado de "engañarme" con 100 euros diciendo que no es su problema/culpa, cuando en realidad es porque fueron ellos los que permitieron el registro. Según la captura de pantalla del archivo adjunto de correo electrónico anterior.

Cualquier otra información que necesite, no dude en ponerse en contacto conmigo y le proporcionaré lo que pueda.

Atentamente,

shandy37

Gracias, Shandy37, por tu respuesta. ¿Podría aclarar qué representa el monto en disputa? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

Hola Petronela,

Busco revisar mis extractos bancarios y mi evaluación inicial de las cuentas fue considerablemente más baja de lo que dije. Disculpas por eso.

Puse en 1.000 € lo que deposité en la cuenta cuando en realidad eran 1.915 € por lo que adjunto documentación que acredite que se depositó dicha cantidad.

Disculpas de nuevo por la cantidad inicial enviada. La cantidad en disputa, que ahora asciende a 1.915 €, fue lo que se me permitió ingresar en la cuenta. Actualmente no hay nada en esa cuenta y no tengo acceso a ella. He intentado durante meses obtener el historial de transacciones, pero me han ignorado.

He intentado durante meses saber por qué uno de sus agentes permitió que mi país de residencia se inscribiera, pero me han ignorado.

He buscado un reembolso de fondos por ser de un país restringido y me han ignorado. Si tuviera ganancias, como usted mismo lo indicó, e intenté pasar por el proceso KYC, creo que no habría podido retirar ninguna ganancia de la cuenta y me habrían bloqueado.

Se permitió que los fondos se depositaran desde un país restringido y se jugaran.

Espero haberte ayudado y si necesitas más información no dudes en ponerte en contacto conmigo.

Atentamente,

shandy37

Estimado cliente,

Me temo que me malinterpretaste. Indiqué que investigamos casos en los que los casinos confiscan las ganancias de los jugadores y usan los países restringidos como justificación. Ese no es el caso aquí.

• Depositó fondos en su cuenta de casino.
• Su país no figura entre los restringidos.
• Jugaste y perdiste tus fondos.
• No se confiscaron ganancias.

Me temo que no hay una base sólida para exigir un reembolso. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola Petronela,

Gracias por la respuesta.

Creo que si tuviera ganancias y tratara de retirarlas como tal, me rechazarían porque podrían afirmar que soy de un país restringido. A pesar de que sus términos y condiciones no lo establecen como tal, su sitio web cuando intenta registrarse no tiene a Irlanda como un país en la lista cuando se registra y no puede ingresar su número de teléfono móvil irlandés.

Todo esto se completó a través del operador (soporte de chat en vivo) cuando los contacté hace mucho tiempo. Su soporte de chat en vivo en ese momento indicó que Irlanda no estaba restringida a pesar de que seguía apareciendo en la pantalla. Fue el personal de apoyo el que permitió que se realizara el registro.

Si, como se indica tanto en el sitio como a través del operador, Irlanda es un país restringido, entonces no podría/no debería haber podido registrarme solo porque el operador me ayudó a registrarme. Por lo tanto, no habría podido registrarme y jugar con los fondos y no estaría presentando una queja.

Desafortunadamente, entiendo si tiene que rechazar esta queja, pero solo quería mostrar que permitieron registrarse desde un país restringido como afirman y aún lo permiten con la ayuda de sus propios operadores de chat en vivo. Hubiera esperado que me devolvieran mis fondos, pero si cree que la queja no está justificada, lo entiendo y tengo que aceptar su decisión.

Gracias por la ayuda hasta ahora con este asunto.

Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.