El jugador de Irlanda ha registrado una cuenta a pesar de que su país figura entre los restringidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Ireland has registered an account despite his country being listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Irlanda ha registrado una cuenta a pesar de que su país figura entre los restringidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola Casinoguru,
Tengo esta disputa con Betobet desde el 16/10/2022.
Betobet me permitió registrarme en su sitio aunque se supone que está restringido a jugadores irlandeses. Me puse en contacto con el chat en vivo cuando me registré para preguntar cuál era la situación e insertaron Irlanda en mi país de residencia junto con mi número de teléfono móvil para completar el proceso de registro en lugar de bloquearme/no permitir que continuara el procedimiento de registro.
Como tal, me permitieron, a sabiendas, desde un país restringido, depositar dinero y jugar con ellos.
Cuando los confronté al respecto, me ofrecieron 100 € como un gesto de buena voluntad a lo que me negué porque fueron ellos quienes permitieron que esto sucediera y no deberían haberlo hecho. Si no hubiera podido registrarme en el sitio, no habría podido depositar ese dinero y, por lo tanto, permitieron que se realizara el registro.
Hasta la fecha, les envié correos electrónicos y los contacté varias veces a través de correo electrónico y chat en vivo y no obtuve respuesta.
Estoy solicitando un reembolso de fondos debido al registro ilegal de sus agentes con mi información, después de que les notifiqué que era de un país restringido y aun así permitieron el registro. Luego me ofrecieron 100 en lugar de mis depósitos totales después de que se equivocaron.
Atentamente,
Andy
Hello Casinoguru,
I have been having this dispute with Betobet since the 16/10/2022.
Betobet allowed me to sign up with their site even though it's supposed to be restricted to Irish players. I contacted livechat when signing up to ask what the situation was and they inserted Ireland into my country of residence along with my mobile number to complete the sign up process instead of blocking me/not allowing the sign up procedure to continue.
As such they allowed me to, knowingly, from a restricted country, deposit money and play with them.
When I confronted them about it they offered me €100 as a gesture of goodwill to which I refused as they were the ones to allow this to happen and should not have done so. If I wasn't able to sign up to the site I would not have been able to deposit such money and therefore they allowed the sign up to happen.
To date I have emailed and contacted them several time through email and live chat and no response has been given.
I am requesting a refund of funds due to the unlawful sign up of their agents with my information, after I notified them I was from a restricted country and they still allowed the sign up. They then offered me 100 instead of my total deposits back after they messed up.
Kind regards,
Andy
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
2.4 Si es residente de los siguientes países o jurisdicciones: Aruba, Australia, Bonaire, Curazao, Francia, Irán, Irak, Países Bajos, Saba, España, St Maarten, Statia, EE. UU. o las dependencias de EE. UU., Reino Unido. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de las jurisdicciones antes mencionadas a nuestra propia discreción.
Lo siento, pero no encontré a Irlanda entre los países restringidos. Sin embargo, incluso si Irlanda figuraba en los términos y condiciones como una jurisdicción restringida, aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. . En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
2.4 If you are a resident of the following countries or jurisdictions: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, Saba, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
I'm sorry, but I didn't find Ireland among the restricted countries. Nevertheless, even if Ireland was listed in terms and conditions as a restricted jurisdiction we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por la respuesta.
Con respecto a los términos y condiciones, yo también tenía la misma impresión con respecto a no incumplir sus términos y condiciones, pero dudé de mí mismo cuando esta fue una respuesta que recibí de su personal de soporte diciendo que los infringí:
También busqué los términos y condiciones que citaste anteriormente, se los cité a ellos (Betobet) y no recibí una respuesta. Han declarado que no aceptan jugadores de Irlanda (como se puede ver en la captura de pantalla del correo electrónico), pero lo hicieron. También tendría la misma impresión que usted si dijera que si ganara dinero en ese sitio y tratara de retirar esos fondos serían cancelados/anulados y no los recibiría.
Tengo confirmación verbal, a través del correo electrónico anterior y también del chat en vivo a continuación, de que no aceptan jugadores irlandeses. También, después de depositar y terminar con el sitio, ingresé el nombre del sitio web en la URL y recibí este mensaje:
Tres formas de comunicación para indicar que los jugadores irlandeses no podían jugar:
No habría podido registrarme en el sitio si no hubiera sido porque el agente de chat/el soporte de chat en vivo me ayudaron a registrarme en ese momento y no dijeron nada acerca de que era un país restringido.
Han tratado de "engañarme" con 100 euros diciendo que no es su problema/culpa, cuando en realidad es porque fueron ellos los que permitieron el registro. Según la captura de pantalla del archivo adjunto de correo electrónico anterior.
Cualquier otra información que necesite, no dude en ponerse en contacto conmigo y le proporcionaré lo que pueda.
Atentamente,
shandy37
Hello Petronela,
Thank you for the response.
In regards to the terms and conditions, I too was under the same impression with regards to not breaching their terms and conditions but doubted myself when this was a reply I received from their support staff saying I breached them:
I also looked up the terms and conditions which you quoted above, quoting it to them (Betobet) and didn't receive a response. They have stated they do not accept players from Ireland (as can be seen in the screenshot of the email) yet did so. I would also be under the same impression as yourself to say that if I did win any money on that site and I tried to withdraw those funds would be cancelled/voided and I would not receive them.
I have verbal confirmation, through that email above and also live chat below, that they do not accept Irish players. I also, after depositing and finishing with the site, entered the website name into the url and received this message:
Three forms of communication to state that Irish players were restricted from playing:
I would not have been able to sign up to the site had it not been for the chat agent/live chat support helped me sign up at the time and they did not state anything about it being a restricted country.
They have tried to "fob me off" with 100 euro stating it's not their problem/fault, when in actual fact it is because it was them that allowed the sign up. As per the screenshot of the email attachment above.
Whatever other information you need please don't hesitate to contact me and I'll provide what I can.
Kind regards,
Shandy37
Hola Petronela,
Busco revisar mis extractos bancarios y mi evaluación inicial de las cuentas fue considerablemente más baja de lo que dije. Disculpas por eso.
Puse en 1.000 € lo que deposité en la cuenta cuando en realidad eran 1.915 € por lo que adjunto documentación que acredite que se depositó dicha cantidad.
Disculpas de nuevo por la cantidad inicial enviada. La cantidad en disputa, que ahora asciende a 1.915 €, fue lo que se me permitió ingresar en la cuenta. Actualmente no hay nada en esa cuenta y no tengo acceso a ella. He intentado durante meses obtener el historial de transacciones, pero me han ignorado.
He intentado durante meses saber por qué uno de sus agentes permitió que mi país de residencia se inscribiera, pero me han ignorado.
He buscado un reembolso de fondos por ser de un país restringido y me han ignorado. Si tuviera ganancias, como usted mismo lo indicó, e intenté pasar por el proceso KYC, creo que no habría podido retirar ninguna ganancia de la cuenta y me habrían bloqueado.
Se permitió que los fondos se depositaran desde un país restringido y se jugaran.
Espero haberte ayudado y si necesitas más información no dudes en ponerte en contacto conmigo.
Atentamente,
shandy37
Hello Petronela,
I'm after looking through my bank statements and my initial evaluation of the accounts was considerably lower than what I stated. Apologies for that.
I put it at €1,000 was what I deposited into the account when in actual fact it was €1,915 as such I'm attaching documentation to prove that amount was deposited.
Apologies again about the initial amount submitted. The disputed amount,totalling now at €1,915, was what I was allowed to deposit into the account. Currently nothing is in that account and I have no access to it. I have tried for months on end to get the transaction history but have been ignored.
I have tried for months on end to know why one of their agents allowed my country of residence to sign up but have been ignored.
I have looked for a refund of funds due to being from a restricted country and have been ignored. If I had winnings, as stated by yourself and tried to go through KYC process I believe I would not have been able to withdraw any winnings from the account and I would have been blocked.
The funds were allowed to be deposited from a restricted country and played through.
I hope this helps and if you need more information please don't hesitate to contact me.
Kind regards,
Shandy37
Estimado cliente,
Me temo que me malinterpretaste. Indiqué que investigamos casos en los que los casinos confiscan las ganancias de los jugadores y usan los países restringidos como justificación. Ese no es el caso aquí.
Me temo que no hay una base sólida para exigir un reembolso. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Dear Shandy37,
I'm afraid you misunderstood me. I stated that we investigate cases when casinos confiscate players' winnings and use the restricted countries as justification. That's not the case here.
I'm afraid there is no solid ground to demand a refund. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hola Petronela,
Gracias por la respuesta.
Creo que si tuviera ganancias y tratara de retirarlas como tal, me rechazarían porque podrían afirmar que soy de un país restringido. A pesar de que sus términos y condiciones no lo establecen como tal, su sitio web cuando intenta registrarse no tiene a Irlanda como un país en la lista cuando se registra y no puede ingresar su número de teléfono móvil irlandés.
Todo esto se completó a través del operador (soporte de chat en vivo) cuando los contacté hace mucho tiempo. Su soporte de chat en vivo en ese momento indicó que Irlanda no estaba restringida a pesar de que seguía apareciendo en la pantalla. Fue el personal de apoyo el que permitió que se realizara el registro.
Si, como se indica tanto en el sitio como a través del operador, Irlanda es un país restringido, entonces no podría/no debería haber podido registrarme solo porque el operador me ayudó a registrarme. Por lo tanto, no habría podido registrarme y jugar con los fondos y no estaría presentando una queja.
Desafortunadamente, entiendo si tiene que rechazar esta queja, pero solo quería mostrar que permitieron registrarse desde un país restringido como afirman y aún lo permiten con la ayuda de sus propios operadores de chat en vivo. Hubiera esperado que me devolvieran mis fondos, pero si cree que la queja no está justificada, lo entiendo y tengo que aceptar su decisión.
Gracias por la ayuda hasta ahora con este asunto.
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I believe that had I any winnings and tried to withdraw them as such I would be refused as they could state I am from a restricted country. Even though their terms and conditions do not state as such their website when trying to sign up to it does not have Ireland as a listed country when signing up to it and you cannot enter in your Irish mobile number.
This was all completed via the operator (live chat support) when I contacted them way back. Their live chat support at the time stated Ireland wasn't restricted even though that kept popping up on the screen. It was the support staff that allowed the sign up to happen.
If, as it states both on the site and via the operator, that Ireland is a restricted country then I wouldn't/shouldn't have been able to sign up to it only for the operator helped me to sign up. Therefore I wouldn't have been able to sign up and play with the funds and I wouldn't be submitting a complaint.
I unfortunately understand if you have to reject this complaint but I just wanted to show that they allowed a sign up from a restricted country as they state and are allowing it to happen still with the help of their own live chat operators. I would have hoped to have received my funds back but if you feel the complaint is unjustified then I understand and have to go with your decision.
Thank you for the help so far with this matter.
Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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