El jugador no puede verificar porque su cuenta fue bloqueada por una razón desconocida. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He tenido problemas desde la verificación de mi cuenta. Hasta ahora que me depositaron 13.39 dólares vía skill y bloquearon mi cuenta. Llevo un mes esperando mi retiro y nada
Hola dafredoc,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bet O Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta? ¿Cuánto depositó en total en el casino? ¿Alguna vez te contactaron para explicarte la situación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Me bloqueó el día de ayer, eh depositado ahí cerca de 300 dólares en varias oportunidades. Hace un mes que me bloqueó el acceso al casino y juegos virtuales. Y luego logré retirar el monto que deposite pero como 1000 de ganancia no me pagan y me bloqueó la cuenta
Solo me dicen que mi cuenta está bajo investigación por el departamento de riesgo
Hola dafredoc,
Si el cierre de la cuenta ocurrió hace solo una semana, definitivamente recomendaría esperar al menos 1 semana más para que el casino termine la investigación. Háganos saber hasta el final de la próxima semana si hay alguna actualización sobre el caso.
Está bien yo escribiré ni bien llegué una actualizació, lo único malo es su chat en vivo. Son un poco burlones y no saben dar una buena explicació.
Hola dafredoc,
Háganos saber hasta el final de la semana si hay alguna actualización. Hará retroceder el temporizador de nuevo a usted.
hola aun no recibo ninguna actualización, solo un correo donde me dijeron esto
Hola,
Nos comunicamos con usted para informarle que su cuenta está siendo investigada por el departamento de riesgo y fraude, como consecuencia, su cuenta está bloqueada hasta que finalice la revisión.
Tenga en cuenta que tan pronto como haya actualizaciones, se le informará por correo electrónico.
Saludos,
Me acaban de decir que cometí fraude sin ninguna explicación. Ayúdenme quiero denunciar a esa casa de apuesta, mandarlo a la lista negra. Me tuvieron esperando tanto me pidieron tantos documentos para que me salgan con eso
Hola dafredoc,
¿El casino especificó el fraude o dio alguna explicación al respecto? Enviaré su caso a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora. Esperemos que el casino pueda brindarnos más información sobre el problema.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola dafredoc,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bet O Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bet O Bet Casino:
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede corroborarlo con evidencia relevante y enviarme los documentos/archivos necesarios a branislav.b@casino.guru?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
No me dieron ninguna explicación, solo me dijeron que hice fraude. Pero eso es mentira no jugué con ningún bono. Tampoco rompí ninguna termino y condición. Desde que me limitaron y suspendieron mi cuenta todo estaba muy raro 
Nos gustaría pedirle a Bet O Bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Dafredoc,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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