PrincipalQuejasBet24-7 Casino - La retirada del jugador se retrasa sin motivo claro.
Bet24-7 Casino - La retirada del jugador se retrasa sin motivo claro.
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381 $
Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
26/11/2023
|
Resuelta : 08/12/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Russia had experienced a delay in his $381 withdrawal request from Bet24-7 Casino despite having passed the verification process. Initially, the casino had claimed a breach of terms and conditions, but this was later identified as a mix-up with another player's account. After the player's complaint, the casino had apologized for the confusion and processed the withdrawal. Additionally, the casino had credited a $20 wager-free bonus to the player's account as a goodwill gesture. The player had used this bonus and won $67, which was also successfully withdrawn after the player ensured its processing through Casino Guru. In the end, the player had received all his funds and the complaint had been resolved.
El jugador de Rusia había experimentado un retraso en su solicitud de retiro de $381 del Casino Bet24-7 a pesar de haber pasado el proceso de verificación. Inicialmente, el casino había denunciado un incumplimiento de los términos y condiciones, pero luego se identificó como una confusión con la cuenta de otro jugador. Después de la queja del jugador, el casino se disculpó por la confusión y procesó el retiro. Además, el casino había acreditado un bono sin apuesta de $20 en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador utilizó este bono y ganó $67, que también se retiró con éxito después de que el jugador aseguró su procesamiento a través de Casino Guru. Al final, el jugador recibió todos sus fondos y la denuncia quedó resuelta.
Descubrí demasiado tarde que el casino bet24-7 tiene tanta reputación. Hice una solicitud de retiro el 11/12/23 por un monto de $381. ¡Hoy es 26/11/23 y mi pago aún no ha sido procesado! El equipo de soporte sigue remitiéndome al departamento financiero, ¡que no responde a mis correos electrónicos! Según las marcas en mi cuenta personal, parece que pasé el proceso de verificación. Ayúdenme a acelerar mi pago, ya que estos períodos de espera no son realistas y su causa no está clara.
I discovered far too late that the bet24-7 casino has such a reputation. I made a withdrawal request on 12/11/23 for an amount of $381. Today is 26/11/23 and my payment still has not been processed! The support team keeps referring me to the financial department, which does not respond to my emails! Based on the markings in my personal account, it appears I have passed the verification process. Please help expedite my payout, as these waiting periods are unrealistic and their cause is unclear.
Слишком поздно я обнаружил, что у казино bet24-7 такая репутация. Сделал запрос на вывод 12/11/23, сумма 381$. Сегодня 26/11/23 но выплата до сих пор не обработана! Поддержка отправляет в финансовый отдел, финансовый отдел на письма не отвечает! Верификацию прошел судя по отметке в личном кабинете. Помогите ускорить выплату, это нереальные сроки и причина их непонятна
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
¡Hola! No utilicé ningún bono. No he realizado ningún retiro exitoso en este casino. Anteriormente hice una solicitud de retiro, pero la cancelé después de unos días porque decidí retirar el monto total.
Hello! I didn't use any bonuses. I have not had any successful withdrawals at this casino. I previously made a withdrawal request, but I canceled it after a few days because I decided to withdraw the entire amount.
Здравствуйте! Я не использовал бонусы. У меня не было успешных выводов средств в этом казино. Ранее я делал запрос на вывод, но сам отменил его через несколько дней, так как решил вывести всю сумму.
Muchas gracias Cintrol por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Cintrol, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias por comunicarse y proporcionar la información necesaria sobre la solicitud de retiro.
En Bet24-7 Casino, nos enorgullecemos de garantizar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores. En ocasiones, este compromiso requiere investigaciones exhaustivas de las actividades de la cuenta, especialmente cuando se observan discrepancias.
Tras una revisión exhaustiva de la cuenta de Cintrol y la solicitud de retiro, descubrimos un incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Específicamente, Cintrol había reclamado los bonos de segundo y tercer depósito varias veces, una acción explícitamente prohibida por nuestras pautas. Estos términos están claramente descritos tanto en la página de términos y condiciones como en la página de oferta de bienvenida de nuestro sitio web. Cumplir con estas reglas es vital para mantener la integridad de nuestras operaciones de juego y garantizar la equidad para todos los jugadores.
Ante el incumplimiento de los términos, tuvimos que tomar la lamentable acción de confiscar las ganancias asociadas con estos bonos. Sin embargo, como gesto de buena voluntad y en reconocimiento a la importancia de la satisfacción del cliente, hemos devuelto el último depósito realizado por Cintrol.
Entendemos que tales medidas pueden ser decepcionantes, pero son necesarias para respetar nuestras reglas y regulaciones, que existen para garantizar una experiencia justa y agradable para todos nuestros jugadores. Nuestra decisión en este asunto se alinea con los estándares de la industria y nuestro compromiso de mantener un entorno de juego responsable.
Agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación. Si hay más consultas o necesita ayuda, estoy disponible para brindar el apoyo necesario.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Alex
Gerente de Casino en Bet24-7 Casino
Dear Mirka and Cintrol,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of Cintrol's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, Cintrol had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by Cintrol.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
¡Respuesta muy rápida! ¡Pero no tiene nada que ver con mi cuenta! Esta es una captura de pantalla de la cuenta de Felixtt15 (mira con atención la esquina superior izquierda), mi Nombre de Usuario = Cintrol. ¡Solo tenía un depósito! Adjunto el historial de transacciones de mi cuenta personal.
Very prompt response! But it has nothing to do with my account! This is a screenshot of Felixtt15's account (look carefully at the upper left corner), my Username = Cintrol. I only had one deposit! I am attaching the transaction history from my personal account.
Очень оперативный ответ! Но он не имеет отношения к моему аккаунту! Это скриншот аккаунта Felixtt15 (посмотрите внимательно верхний левый угол), мой Username = Cintrol. У меня был только один депозит! Я прикладываю историю транзакций из моего личного кабинета.
Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para abordar la reciente confusión con respecto a su queja y solicitud de retiro en Bet24-7 Casino.
En primer lugar, acepte mis más sinceras disculpas por la confusión en nuestra página de quejas, donde su caso se confundió por error con otro. Este error de nuestra parte provocó angustias e inconvenientes innecesarios, por lo que lamentamos mucho. Tenga la seguridad de que hemos revisado nuestros procedimientos para evitar que esto ocurra en el futuro.
Me complace informarle que su solicitud de retiro de $381 ha sido procesada exitosamente. Los fondos deben estar disponibles en su cuenta de acuerdo con los tiempos de procesamiento estándar asociados con el método de pago elegido.
Además, reconociendo los inconvenientes causados por nuestro error, hemos acreditado un bono sin apuesta de $20 en su cuenta de Bet24-7 Casino como gesto de buena voluntad. Esperamos que esto demuestre nuestro compromiso de rectificar nuestros errores y garantizar una experiencia positiva para nuestros valiosos jugadores como usted.
Su satisfacción y confianza en nuestros servicios son de suma importancia para nosotros. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajábamos para resolver este problema.
Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que sus futuras experiencias con Bet24-7 Casino sean agradables y fluidas.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Un cordial saludo,
Casino Alex Bet24-7
Dear Cintrol,
I hope this message finds you well. I am writing to address the recent confusion regarding your complaint and withdrawal request at Bet24-7 Casino.
Firstly, please accept my sincerest apologies for the mix-up on our complaints page, where your case was mistakenly confused with another. This error on our part led to unnecessary distress and inconvenience, for which we are truly sorry. Please be assured that we have reviewed our procedures to prevent such occurrences in the future.
I am pleased to inform you that your withdrawal request for $381 has been successfully processed. The funds should be available in your account according to the standard processing times associated with your chosen payment method.
Additionally, recognizing the inconvenience caused by our error, we have credited a $20 wager-free bonus to your Bet24-7 Casino account as a gesture of goodwill. We hope this demonstrates our commitment to rectifying our mistakes and ensuring a positive experience for our valued players like yourself.
Your satisfaction and trust in our services are of utmost importance to us. We are grateful for your understanding and patience as we worked to resolve this issue.
Should you require any further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to help and ensure that your future experiences with Bet24-7 Casino are enjoyable and seamless.
Thank you for your continued support and understanding.
Recibí los fondos en su totalidad. Sí, el bono también se otorga. Y tu respuesta es muy rápida. Pero no quiero esperar dos semanas más para retirar mis fondos. Al mismo tiempo, anteriormente me comuniqué repetidamente con el servicio de soporte y el departamento financiero con respecto al pago. Pero sólo la intervención de CasinoGuru garantizó las acciones necesarias por su parte. Por esto estoy muy agradecido con este servicio. Pero ya no pienso hacer apuestas en bet24-7
I received the funds in full. Yes, the bonus is also awarded. And your answer is very fast. But I don’t want to wait two more weeks for the withdrawal of my funds. At the same time, I have previously repeatedly contacted the support service and the financial department regarding the payment. But only the intervention of CasinoGuru ensured the necessary actions on your part. For this I am very grateful to this service. But I no longer plan to place bets at bet24-7
Я получил средства в полном объеме. Да, бонус также начислен. И ваш ответ очень быстрый. Но я не хочу более ждать две недели вывод своих средств. При этом я ранее неоднократно обращался в службу поддержки и финансовый отдел по поводу выплаты. Но лишь вмешательство CasinoGuru обеспечило необходимые действия с вашей стороны. За это я премного благодарен данному сервису. Но более не планирую делать ставки в bet24-7
Le pido al gurú del casino que no cierre el ticket todavía. Usando el bono regalado de $20, gané $67 e hice una solicitud de retiro FECHA DE SOLICITUD 2023-12-06 21:58:30. Quiero asegurarme de que será confirmado dentro de las 48 horas indicadas. Según el representante de bet24/7, mi experiencia será placentera y sin complicaciones.
I ask the casino guru not to close the ticket yet. Using the gifted bonus of $20, I won $67 and made a withdrawal request DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. I want to make sure that it will be confirmed within the stated 48 hours. According to the bet24/7 representative, my experience will be pleasant and hassle-free.
Я прошу casino guru пока не закрывать ticket. Используя подаренный бонус 20$, я выиграл 67$ и сделал запрос на вывод DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. Хочу убедиться, что он будет подтвержден в заявленные 48 часов. Как утверждает представитель bet24/7 мой опыт будет приятным и беспроблемным.
Gracias por llegar a nosotros. Nos complace informarle que su solicitud de retiro por $67, realizada el
6 de diciembre de 2023, a las 21:58:30, ha sido tramitado y pagado con éxito. Siempre nos esforzamos por garantizar que nuestros jugadores tengan una experiencia placentera y sin complicaciones, tal como lo prometen nuestros representantes.
Espere el tiempo de procesamiento estándar para que los fondos se reflejen en su cuenta, según el método de pago seleccionado. Si hay algún retraso o problema, no dude en contactarnos directamente por correo electrónico a " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@bet24-7.online y estaremos encantados de ayudarle.
Agradecemos su paciencia y confianza en nuestros servicios. Gracias por jugar con nosotros en bet24/7 y esperamos que sigas disfrutando de tu experiencia de juego.
Un cordial saludo,
Apuesta en equipoCasino 24 horas al día, 7 días a la semana
Dear Cintrol,
Thank you for reaching out to us. We're pleased to inform you that your withdrawal request for $67, made on
December 6, 2023, at 21:58:30, has been successfully processed and paid. We always strive to ensure that our players have a pleasant and hassle-free experience, as promised by our representatives.
Please allow the standard processing time for the funds to reflect in your account, as per your selected payment method. If there are any delays or issues, feel free to contact us directly via email at support@bet24-7.online, and we will be more than happy to assist you.
We appreciate your patience and trust in our services. Thank you for playing with us at bet24/7, and we hope you continue to enjoy your gaming experience.
También se procesó el retiro por un monto de $67, recibí los fondos en su totalidad. Gracias por responder rápido. No entiendo qué me impidió actuar de manera similar antes, sin recurrir a un servicio de gurú de casinos de buena reputación. De momento se han resuelto todas las inconformidades, ¡gracias a los interesados por su participación! El recurso podrá cerrarse.
The withdrawal in the amount of $67 was also processed, I received the funds in full. Thank you for quick response. I don’t understand what prevented me from acting in a similar way earlier, without resorting to a reputable casino guru service. At the moment, all disagreements have been resolved, thank you to the interested parties for their participation! The appeal may be closed.
Вывод на сумму 67$ также обработан, средства я получил в полном объеме. Спасибо за скорый ответ. Не понимаю, что мешало похожим образом действовать ранее, не доводя до обращения к уважаемому сервису casino guru. В настоящий момент все разногласия улажены, благодарю заинтересованные стороны за участие! Обращение может быть закрыто.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Dear Cintrol,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
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